第一部分 人際溝通
第一章 溝通的魅力
第一節 人際溝通的魅力值
第二節 彆說你懂溝通
第三節 “八麵”玲瓏的溝通
第四節 有章可循的溝通
第二章 文化決定你的溝通效果？！
第一節 文化
第二節 不同的文化注定彼此誤解嗎？
第三節 跨文化溝通中的莫非定律
第三章 瞭解你自己
第一節 什麼是自我？
第二節 什麼是認知？
第三節 你為什麼看人不準？
第四節 你的自我展示到位嗎？
第四章 傾聽：此時無聲勝有聲
第一節 用傾聽來展示權力？！
第二節 傾聽不隻是一個瞬間
第三節 你真的會傾聽嗎？
第四節 你說的黑不是黑
第五節 最有效的傾聽方式
第二部分 人際信息
第五章 語言：偉大的辯手
第一節 剖析語言
第二節 最有效的語言使用指南
第六章 非語言：不可避免的以貌取人
第一節 會說話的非語言
第二節 非語言如何說話
第三節 不同的文化，不同的非語言
第七章 情感：豐滿的血肉
第一節 以情動人你會嗎？
第二節 愛你在心口難開？
第三節 最有效的情感錶達技巧
第四節 最有效的迴應他人情感的技巧
第八章 會話：溝通的中心
第一節 會話過程：從開場白到再見
第二節 會話管理：從開始到現在
第三節 錶白性會話：恰當地談論自己
第四節 職場溝通：直綫 VS 葡萄藤
第五節 會話問題：解鈴還須係鈴人
第三部分 人際關係
第九章 瞭解你的人際關係
第一節 為什麼有人歡喜有人憂？
第二節 關係，不隻是吸引
第十章 人際關係：完美是假象
第一節 關係産生：看起來很美
第二節 關係維持：彆讓主動變被動
第三節 關係惡化：當付齣不等於迴報
第四節 關係修復：切莫一蹴而就
第五節 關係解除：退一步海闊天空
第十一章 友誼、愛情、傢庭和職場
第一節 相識滿天下，知心能幾人？
第二節 做一個完美的愛人有技巧嗎？
第三節 一傢人聚在一起是沒有選擇的選擇嗎？
第四節 在辦公室談戀愛真的不好嗎？
第五節 翻開人際關係的陰暗麵
第十二章 有效解決人際衝突
第一節 人際衝突
第二節 正確理解人際衝突
第三節 有效應對衝突五步走
第四節 應對衝突的方法與技巧
第十三章 權力的遊戲
第一節 強勢的人更有權力？
第二節 越順從，越有權力？
第三節 騷擾與欺負：被濫用的權力
· · · · · · (收起)