第一章 心理因素影响人际关系 1.与社会隔绝会对人造成极大的伤害／2 2.以积极的心态和人交往／4 3.自信是社交的入场券／6 4.人际关系的和谐需要一颗理智的心／9 5.大家好才是真的好／12 6.从心理上拉近人与人之间的关系／15 7.消除以貌取人的心理／17 8.心理平衡，社交才能和谐／20 9.我行我秀，个性形成印象／23 10.恐惧心理让社交成了炼狱／26第二章 把握他人需求的心理策略 1.从人的共性上把握他人的需求／30 2.人人都期望得到别人的赞美／32 3.用希望激励他人做事／34 4.被尊重是人最本质的需求／36 5.“安全需要”决定人际交往必须以诚信为本.／38 6.谁都希望得到别人的理解和关心／4l 7.“喂饱”对方饥饿的皮肤／43 8.用应声虫策略了解对方的真正需求／45 9.投石问路，探知对方内心的需求／47 10.从对方的无心之失洞悉其内心需求.／49第三章 洞察他人内心的心理策略 1.他做的，就是他心里想的／52 2.“脚语”，诚实地泄露心语.／54 3.服饰出卖了他的心／56 4.握手的方式反映一个人的性格／58 5.选择什么样的话题反映什么样的心理／60 6.他表现和善，不等于他接受你／62 7.探知他人的真实情况／64 8.发现他人的弱点／66 9.移情是感知他人内心的有效方法／68 10.别用自己的观点解说你看到的现象／70第四章 让他人畅所欲言的心理策略 1.倾听是最好的恭维／74 2.找到你与对方的共同点／76 3.找到他人感兴趣的话题／79 4.就他人最在行的事情提问／81 5.与人交谈，要坐有坐“向”／83 6.创造良好的交谈氛围／85 7.向记者学学采访技巧／87 8.如何使对方说出不愿说的话／89 9.将正式场合转换为非正式场合／91 10.打开对方话匣子的技巧／93第五章 让他人喜欢自己的心理策略 1.做一个受人欢迎的谦虚者／96 2.责任感是获得他人认可的前提／98 3.保持良好的情绪会给人留下好印象／100 4.相比完美的神，人们更喜欢稍有不足的人／104 5.不做透明人，但要适当地自我暴露／106 6.人人都有自尊心，不要践踏他人的面子／108 7.请求他人帮忙会赢得对方的好感／111 8.努力记住有关对方的小事／114 9.从否定到肯定的交往模式让你赢得人心／116 10.打造符合对方心意的个人名片／118第六章 让他人心悦诚服的心理策略 1.运用他人最熟悉的语言／122 2.采用最让人信服的说话方式／124 3.沟通是说服他人的有效途径／126 4.采用7±2法则来说服对方／128 5.用断定性的语言来说服对方／131 6.用对方的心理定势说服对方／133 7.激发对方的好奇心，让他甘愿被说服／135 8.投其所好，使说服对方的可能性最大化／137 9.借助权威的力量来说服对方／139 10.提出的建议要暗合对方的心理／141第七章 争取他人积极帮助的心理策略 1.让他人按照你的心意去办事／144 2.激发对方的欲望／146 3.给予对方一个头衔／148 4.人情投资成本很低，但回报很高／150 5.利用“欠情”心理使对方难以拒绝／152 6.恰当的反馈能使对方更加积极／154 7.运用“登门槛效应”让对方为你效力／156 8.巧妙地引导对方的“逆反心理”／159 9.为对方安排一个观众／161 10.诚挚地感谢那些帮助过你的人／164第八章 让他人听从你指示的心理策略 1.怎样让他人行动起来／168 2.“危言耸听”震慑对方／170 3.让别人干起来更有劲儿／173 4.期望效应的妙用／176 5.让他人履行诺言的心理技巧／178 6.利用最后时限给对方设一个困境／181 7.打造精诚合作团队的技巧／183 8.给对方一个竞争对手／185 9.利用对方的从众心理／188 10.给对方一个宣泄的渠道／190第九章 与朋友相处的心理策略 1.如何赢得他人的信任／194 2.让朋友越来越近的心理技巧／197 3.巧用“暗示”避开人的心理壁垒／199 4.慎重地选择朋友／201 5.给予对方理解，是对人际关系最好的维系／203 6.适度保持距离／206 7.别陷入说者无心听者有意的窘境／208 8.有了坏消息该如何传达／211 9.拒绝朋友而不伤情谊的心理策略／214 10.别让你的情绪化伤了对方的心／217第十章 用心理策略解开人际关系的结 1.“同理心”是获得良好人际关系的有效保证／222 2.不做单飞的雁，适当从众／224 3.感谢对手，因为他是上天的恩赐／226 4.化解对方对立情绪的心理策略／228 5.“背后鞠躬”消除对方的敌意／230 6.化解对方妒意的心理策略／232 7.适时冷却，有利于解决问题／235 8.平息他人愤愤不平的情绪／238 9.用幽默化解对方的不满／240 10.面对抱怨，理智应对／242参考文献／244
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