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前　　言
阅读说明
案例人物
第1章　何为复杂沟通 / 1
物流部的唐嫣听父亲讲了两个经理人的教训，在公司内部竞聘到项目部做专员，一露脸，嘿，自我介绍就出彩了……
复杂沟通，是智慧不是知识 / 2
高难度沟通，难在何处 / 3
复杂沟通是一座桥梁 / 4
两个经理人的教训 / 5
不做沟通只做事情，肯定不行 / 6
要面子，还是要结果 / 6
只做沟通不管目标，同样不行 / 8
§ 沟通不是一团和气，需要决断 / 9
Presentation，小技不可小视 / 10
Presentation是一面镜子 / 11
人人都在舞台上 / 13
第2章　复杂沟通从面对面开始 / 15
项目部资深专员邓桦还不是经理，不过他知道该按照“经理”的要求来做事了。新人好做新事，先从带团队新成员唐嫣开始，试试身手……
沟通最好“不见不散” / 16
越来越多的人不会说话了 / 16
§ 直接沟通手段，万年不变 / 18
你身边的人脉开发机 / 20
被问是赏赐，不一定要回答 / 20
§ 把干系人发展为个人资源 / 22
老资格要有高风范 / 23
§ 倾听，是对人最好的一种尊重 / 25
倾听，是建立关系最快的一种方式 / 26
为什么做过项目的人容易晋升 / 26
复杂任务，少不了“打杂”的 / 27
怎么就一步一步地“上当”了 / 28
打杂是好事，杂务不杂就行 / 28
高级干部也需要“打杂” / 29
未来是点点滴滴堆出来的 / 31
第3章　领导级别的沟通 / 32
项目部部长刘峰很智慧，平常就很擅长巧妙地排除“定时炸弹”，这次则顺水推舟般地将先期负责A项目工作的规划部部长拯救于“水深火热”之中……
什么领导需要单独汇报 / 33
§ 战略上的优先：擒贼擒王 / 34
§ 战术上的优先：不惜试错 / 35
§ 控制住自己的嘴巴：沉默更有力 / 37
§§ 为什么要单独汇报 / 37
解决复杂问题，权力大不如影响力大 / 39
失败的高层汇报会 / 41
口头汇报的两个原则 / 42
§ 只讲要点，对方有兴趣再展开 / 43
§§ 只讲事实，对方一再追问才说判断 / 44
责任人没来，如何说 / 45
§§ 大领导突然偏爱你，怎么办 / 45
如何救火，效果才好 / 46
§§ 会后会的艺术，谁主动谁胜算大 / 47
§ 出成果的效率方式：找到、找准问题 / 49
工作好坏难说，沟不沟通是关键 / 51
有难处时，打“法不责众”牌 / 52
§ 救火3招：方法、保障、态度 / 53
第4章　变变变，打破复杂沟通困境 / 56
邓桦的同学拿出一个难题来请教他，邓桦无奈只好向能人刘峰求救。刘峰一边为其出主意，一边教练部下如何聆听和发问……
复杂沟通，需要高人指点 / 57
有两种高人，不容错过 / 58
为何找入职1个月的干部谈话 / 59
沟通不到位，好心没好报 / 60
工作中，好人不好，坏人不坏 / 62
§§ 好沟通需要往坏处想 / 63
变革，重新获得对话的基础 / 65
委身于人，事与愿违 / 65
§ 获得优势地位的3种变革方式 / 68
你会聆听吗 / 70
§ 如何发问 / 72
让别人表演，你做好导演 / 73
第5章　慢即快，做好工作规划沟通 / 75
别人的经验总归来得浅。刘峰请下属吃饭聊天，耐心点拨即将接手过来的A项目的工作要点，也顺便展现沟通中的区分与回应方法，让邓桦和唐嫣受益匪浅……
请客吃饭与工作动员 / 76
说工作任务的两个工具 / 77
§§ 好领导的“三说” / 79
从事实到真相的沟通过程 / 80
§ 做好配角，谁都喜欢你 / 81
§§ 区分，看山是山VS看山还是山 / 84
沟通的目标与角色扮演 / 87
§ 上传下达不是沟通 / 87
回应下属什么 / 91
§§ 沟通中的4个角色设计 / 92
第6章　失败的工作例会 / 95
唐嫣第一次冲上去主持A项目工作例会，没想到被其他部门的同事轻易地戏耍了一顿：答应会来却没来，这其中还包括她之前工作过的物流部的老姐妹，她急得快掉眼泪了……
第一次主持工作例会 / 96
确认了参加会议，你就放心了吗 / 97
如果是你，怎么应对这个场面 / 97
部门协作难，难在都是平起平坐 / 99
会议救场如救火 / 100
准时开会，才能控制住局面 / 100
§§ 优先让好人说话，形成有利局面 / 102
§ 形成有利局面后，不忘惩罚一下“恶人” / 103
人家为什么不买账 / 104
成见是我们自己搞出来的 / 105
说服不通，不如不去说服 / 106
在山底的人，如何谈风景 / 107
为什么要开工作例会 / 108
目标不清晰，例会成无头苍蝇 / 110
建立共识，付诸行动 / 111
定期例会与流动例会 / 113
§ 靠得住的是自己，行动学习吧 / 114
第7章　开好工作例会的策略 / 117
邓桦出演“英雄救美”之后，好事做到底，借机帮助唐嫣重新制订工作例会策略，而刘峰则出来指点邓桦制订A项目的新工作目标，好一个“传帮带”团队啊……
工作例会的内容 / 118
会议内容，需要模板来控制 / 119
§ 经理的水平，就看能不能补充意见 / 122
“意外”讲话，总是很有效果 / 123
新酒还是要用新瓶来装 / 124
该求援时就求援 / 125
§ 难以启齿，害了自己 / 126
§ 明知故问，让对方自己承诺 / 127
一个项目，一个目标，一个团队 / 129
§§ 借领导造势的4种方式 / 130
如何提升人际凝聚力 / 132
§ 如何挖掘任务凝聚力 / 133
会前会，是重要会议成功的基础 / 136
§§ 什么人说话要多留余地 / 136
第8章　大领导在想什么 / 138
又到给公司高层汇报A项目工作的时间了，这次不会像上次由规划部牵头汇报的时候那样陷入“水深火热”中了吧？唐嫣这回从头到尾见识了该如何准备给大领导的汇报内容……
向高层做精确的汇报 / 139
§ 如何在会上给大领导汇报 / 140
§§ 关注问题才能迈向目标 / 141
为什么要给高层领导汇报 / 143
摸准大领导的心思 / 144
大领导怕什么 / 145
§ 换位思考难在哪里 / 147
数据，数据，大领导问话焦点 / 149
图表，图表，大领导一看就懂 / 151
从“大人物”落到“小人物” / 152
你是“大人物” / 152
你不是“大人物” / 153
§§ 期间到底发生了什么 / 154
第9章　执行中的沟通问题 / 157
成长很难是一帆风顺的，这不，唐嫣有烦恼了：“回娘家”竟然不受欢迎；莫名其妙又遭遇“小人”捣蛋……老师邓桦也并非处处老练，遇到不讲理的人他也只有忍气吞声……
以前的同事如何交集 / 158
举贤要避亲，举亲要避嫌 / 158
§ 引导性意见，先说才有效 / 160
参加会议一定要发言吗 / 161
大家都附和你，好不好 / 162
恶人先告状 / 163
主动报告，以免被动解释 / 163
§ 主动向对方的领导报告 / 165
如何撬开对方的口 / 166
坚持，或是和稀泥 / 167
遇到不讲理的人怎么办 / 167
§ 吵架与合作，都是好的沟通 / 170
第10章　谁在摆平谁 / 173
上下级之间，能力水平本来就有差异，利益又不总是一致的，像刘峰与资深专员邓桦这样的在各自层级都是个“人物”的两强相遇时，沟通常常就会碰出“火花”……
管理是Drive, 不是 Coordinate / 174
§§ 如何才能把事情摆平 / 175
§§ 摆平了，就沟通好了吗 / 177
§§ 机会式培训沟通的特殊意义 / 180
绩效面谈，谁说服谁 / 182
§§ 你做的一切成绩，我都看见了 / 183
§§ 其他……我也都看见了 / 184
§§ 必须给对方意外收获 / 186
一场淋漓尽致的教练式沟通 / 187
响鼓不用重锤 / 187
项目管理是一种高级沟通机制 / 188
领导给下属承诺的三种方式 / 193
第11章　难开的会，难缠的事 / 195
成长碰壁，更得主动成长，那可都是机会啊。邓桦向刘峰学习主持“白板会议”，唐嫣向邓桦学习开“技术会议”，要学的沟通智慧还真不少……
如何主持技术类会议 / 196
旁观者清，外行领导内行的着力点 / 197
§§ 旁观者有3套工具眼镜 / 198
遇到打太极，怎么办 / 201
遭遇打太极，不是进错了门就是找错了人 / 202
§§ 用太极原理，对付打太极的人 / 203
白板会议，高效解决问题之道 / 204
白板会议的潜在问题 / 204
会前会，扫清障碍，有备无患 / 205
§§ 会议规则是舞台，主持人是导演 / 206
§§ 白板会议，难在准确控制时间 / 208
§ 变着花样提问与回答 / 208
第12章　复杂的专题会议 / 210
不用多说，复杂的专题会议还真不能让你上，先细细品味刘峰的沟通智慧吧……会后唐嫣想：这不应了那句流行语—人与人之间的差距为什么那么大呢？
复杂的专题会议：多方角力场 / 211
各方心态：各有算盘 / 211
§ 隐秘策略：主持人和时间设定 / 213
§§ 直奔主题，激发矛盾 / 213
§§ 肯定之后，再予否定 / 214
§§ 穿针引线，构建同盟 / 214
§§ 搁置争议，迂回包抄 / 215
§§ 设置两难选择，引导对方就范 / 216
§§ 解决核心问题之后，纲举目张 / 216
功夫在诗外：会后会的智慧 / 218
§§ 七成熟收尾，效果反而更好 / 218
§§ 知道会有人找上来说事的 / 220
要别人承诺，自己先承诺 / 220
§§ 会后会的目标，是要瓜熟蒂落 / 221
漂亮：达成一致意见 / 222
§§ 领头羊不一定是头羊，而是“听话”的羊 / 223
§§ 确立基调，要么靠权威，要么靠人“多” / 224
§ 达成共识之后，领头羊开始行动承诺 / 225
§§ 控制节奏，消化前期成果 / 225
§§ 让关键人物承诺，会后执行更有力 / 226
§ 公开承诺，让承诺者自己口服心服 / 226
§§ 唐嫣：天外有天，差距太大了 / 227
第13章　成功了，事还没有完 / 229
人外有人，智慧无止境。A项目工作取得阶段性的巨大成功，你看刘峰如何来“表功”，你看大领导们如何出来“说话”……你想想，下一步刘峰、邓桦前景会如何？
阶段庆功会：刘峰就是牛 / 230
§§ 庆功不一定要“表功” / 231
让做事的“小人物”享受成果 / 232
对比，对比，对比，比出惊喜 / 233
§§ 将团队成果与个体利益联系起来 / 234
§§ 请领导宣布“意外”的好消息 / 235
§§ 别人欢歌笑语，自己心静如水 / 235
媒体沟通计划：邓桦成熟了 / 236
预则立，有前瞻性才能主动 / 237
内容为王，内容也是有策略的 / 238
§§ 反馈，回应，再反馈，再回应 / 238
§ 神情，比语言更能说服别人 / 239
老总们：开始琢磨下一盘棋 / 240
§§ 羡慕嫉妒恨，如何面对 / 240
§§ 大领导，大局面，大智慧 / 242
后记 / 246
· · · · · · (收起)