推薦序一
推薦序二
前　　言
閱讀說明
案例人物
第1章　何為復雜溝通 / 1
物流部的唐嫣聽父親講瞭兩個經理人的教訓，在公司內部競聘到項目部做專員，一露臉，嘿，自我介紹就齣彩瞭……
復雜溝通，是智慧不是知識 / 2
高難度溝通，難在何處 / 3
復雜溝通是一座橋梁 / 4
兩個經理人的教訓 / 5
不做溝通隻做事情，肯定不行 / 6
要麵子，還是要結果 / 6
隻做溝通不管目標，同樣不行 / 8
§ 溝通不是一團和氣，需要決斷 / 9
Presentation，小技不可小視 / 10
Presentation是一麵鏡子 / 11
人人都在舞颱上 / 13
第2章　復雜溝通從麵對麵開始 / 15
項目部資深專員鄧樺還不是經理，不過他知道該按照“經理”的要求來做事瞭。新人好做新事，先從帶團隊新成員唐嫣開始，試試身手……
溝通最好“不見不散” / 16
越來越多的人不會說話瞭 / 16
§ 直接溝通手段，萬年不變 / 18
你身邊的人脈開發機 / 20
被問是賞賜，不一定要迴答 / 20
§ 把乾係人發展為個人資源 / 22
老資格要有高風範 / 23
§ 傾聽，是對人最好的一種尊重 / 25
傾聽，是建立關係最快的一種方式 / 26
為什麼做過項目的人容易晉升 / 26
復雜任務，少不瞭“打雜”的 / 27
怎麼就一步一步地“上當”瞭 / 28
打雜是好事，雜務不雜就行 / 28
高級乾部也需要“打雜” / 29
未來是點點滴滴堆齣來的 / 31
第3章　領導級彆的溝通 / 32
項目部部長劉峰很智慧，平常就很擅長巧妙地排除“定時炸彈”，這次則順水推舟般地將先期負責A項目工作的規劃部部長拯救於“水深火熱”之中……
什麼領導需要單獨匯報 / 33
§ 戰略上的優先：擒賊擒王 / 34
§ 戰術上的優先：不惜試錯 / 35
§ 控製住自己的嘴巴：沉默更有力 / 37
§§ 為什麼要單獨匯報 / 37
解決復雜問題，權力大不如影響力大 / 39
失敗的高層匯報會 / 41
口頭匯報的兩個原則 / 42
§ 隻講要點，對方有興趣再展開 / 43
§§ 隻講事實，對方一再追問纔說判斷 / 44
責任人沒來，如何說 / 45
§§ 大領導突然偏愛你，怎麼辦 / 45
如何救火，效果纔好 / 46
§§ 會後會的藝術，誰主動誰勝算大 / 47
§ 齣成果的效率方式：找到、找準問題 / 49
工作好壞難說，溝不溝通是關鍵 / 51
有難處時，打“法不責眾”牌 / 52
§ 救火3招：方法、保障、態度 / 53
第4章　變變變，打破復雜溝通睏境 / 56
鄧樺的同學拿齣一個難題來請教他，鄧樺無奈隻好嚮能人劉峰求救。劉峰一邊為其齣主意，一邊教練部下如何聆聽和發問……
復雜溝通，需要高人指點 / 57
有兩種高人，不容錯過 / 58
為何找入職1個月的乾部談話 / 59
溝通不到位，好心沒好報 / 60
工作中，好人不好，壞人不壞 / 62
§§ 好溝通需要往壞處想 / 63
變革，重新獲得對話的基礎 / 65
委身於人，事與願違 / 65
§ 獲得優勢地位的3種變革方式 / 68
你會聆聽嗎 / 70
§ 如何發問 / 72
讓彆人錶演，你做好導演 / 73
第5章　慢即快，做好工作規劃溝通 / 75
彆人的經驗總歸來得淺。劉峰請下屬吃飯聊天，耐心點撥即將接手過來的A項目的工作要點，也順便展現溝通中的區分與迴應方法，讓鄧樺和唐嫣受益匪淺……
請客吃飯與工作動員 / 76
說工作任務的兩個工具 / 77
§§ 好領導的“三說” / 79
從事實到真相的溝通過程 / 80
§ 做好配角，誰都喜歡你 / 81
§§ 區分，看山是山VS看山還是山 / 84
溝通的目標與角色扮演 / 87
§ 上傳下達不是溝通 / 87
迴應下屬什麼 / 91
§§ 溝通中的4個角色設計 / 92
第6章　失敗的工作例會 / 95
唐嫣第一次衝上去主持A項目工作例會，沒想到被其他部門的同事輕易地戲耍瞭一頓：答應會來卻沒來，這其中還包括她之前工作過的物流部的老姐妹，她急得快掉眼淚瞭……
第一次主持工作例會 / 96
確認瞭參加會議，你就放心瞭嗎 / 97
如果是你，怎麼應對這個場麵 / 97
部門協作難，難在都是平起平坐 / 99
會議救場如救火 / 100
準時開會，纔能控製住局麵 / 100
§§ 優先讓好人說話，形成有利局麵 / 102
§ 形成有利局麵後，不忘懲罰一下“惡人” / 103
人傢為什麼不買賬 / 104
成見是我們自己搞齣來的 / 105
說服不通，不如不去說服 / 106
在山底的人，如何談風景 / 107
為什麼要開工作例會 / 108
目標不清晰，例會成無頭蒼蠅 / 110
建立共識，付諸行動 / 111
定期例會與流動例會 / 113
§ 靠得住的是自己，行動學習吧 / 114
第7章　開好工作例會的策略 / 117
鄧樺齣演“英雄救美”之後，好事做到底，藉機幫助唐嫣重新製訂工作例會策略，而劉峰則齣來指點鄧樺製訂A項目的新工作目標，好一個“傳幫帶”團隊啊……
工作例會的內容 / 118
會議內容，需要模闆來控製 / 119
§ 經理的水平，就看能不能補充意見 / 122
“意外”講話，總是很有效果 / 123
新酒還是要用新瓶來裝 / 124
該求援時就求援 / 125
§ 難以啓齒，害瞭自己 / 126
§ 明知故問，讓對方自己承諾 / 127
一個項目，一個目標，一個團隊 / 129
§§ 藉領導造勢的4種方式 / 130
如何提升人際凝聚力 / 132
§ 如何挖掘任務凝聚力 / 133
會前會，是重要會議成功的基礎 / 136
§§ 什麼人說話要多留餘地 / 136
第8章　大領導在想什麼 / 138
又到給公司高層匯報A項目工作的時間瞭，這次不會像上次由規劃部牽頭匯報的時候那樣陷入“水深火熱”中瞭吧？唐嫣這迴從頭到尾見識瞭該如何準備給大領導的匯報內容……
嚮高層做精確的匯報 / 139
§ 如何在會上給大領導匯報 / 140
§§ 關注問題纔能邁嚮目標 / 141
為什麼要給高層領導匯報 / 143
摸準大領導的心思 / 144
大領導怕什麼 / 145
§ 換位思考難在哪裏 / 147
數據，數據，大領導問話焦點 / 149
圖錶，圖錶，大領導一看就懂 / 151
從“大人物”落到“小人物” / 152
你是“大人物” / 152
你不是“大人物” / 153
§§ 期間到底發生瞭什麼 / 154
第9章　執行中的溝通問題 / 157
成長很難是一帆風順的，這不，唐嫣有煩惱瞭：“迴娘傢”竟然不受歡迎；莫名其妙又遭遇“小人”搗蛋……老師鄧樺也並非處處老練，遇到不講理的人他也隻有忍氣吞聲……
以前的同事如何交集 / 158
舉賢要避親，舉親要避嫌 / 158
§ 引導性意見，先說纔有效 / 160
參加會議一定要發言嗎 / 161
大傢都附和你，好不好 / 162
惡人先告狀 / 163
主動報告，以免被動解釋 / 163
§ 主動嚮對方的領導報告 / 165
如何撬開對方的口 / 166
堅持，或是和稀泥 / 167
遇到不講理的人怎麼辦 / 167
§ 吵架與閤作，都是好的溝通 / 170
第10章　誰在擺平誰 / 173
上下級之間，能力水平本來就有差異，利益又不總是一緻的，像劉峰與資深專員鄧樺這樣的在各自層級都是個“人物”的兩強相遇時，溝通常常就會碰齣“火花”……
管理是Drive, 不是 Coordinate / 174
§§ 如何纔能把事情擺平 / 175
§§ 擺平瞭，就溝通好瞭嗎 / 177
§§ 機會式培訓溝通的特殊意義 / 180
績效麵談，誰說服誰 / 182
§§ 你做的一切成績，我都看見瞭 / 183
§§ 其他……我也都看見瞭 / 184
§§ 必須給對方意外收獲 / 186
一場淋灕盡緻的教練式溝通 / 187
響鼓不用重錘 / 187
項目管理是一種高級溝通機製 / 188
領導給下屬承諾的三種方式 / 193
第11章　難開的會，難纏的事 / 195
成長碰壁，更得主動成長，那可都是機會啊。鄧樺嚮劉峰學習主持“白闆會議”，唐嫣嚮鄧樺學習開“技術會議”，要學的溝通智慧還真不少……
如何主持技術類會議 / 196
旁觀者清，外行領導內行的著力點 / 197
§§ 旁觀者有3套工具眼鏡 / 198
遇到打太極，怎麼辦 / 201
遭遇打太極，不是進錯瞭門就是找錯瞭人 / 202
§§ 用太極原理，對付打太極的人 / 203
白闆會議，高效解決問題之道 / 204
白闆會議的潛在問題 / 204
會前會，掃清障礙，有備無患 / 205
§§ 會議規則是舞颱，主持人是導演 / 206
§§ 白闆會議，難在準確控製時間 / 208
§ 變著花樣提問與迴答 / 208
第12章　復雜的專題會議 / 210
不用多說，復雜的專題會議還真不能讓你上，先細細品味劉峰的溝通智慧吧……會後唐嫣想：這不應瞭那句流行語—人與人之間的差距為什麼那麼大呢？
復雜的專題會議：多方角力場 / 211
各方心態：各有算盤 / 211
§ 隱秘策略：主持人和時間設定 / 213
§§ 直奔主題，激發矛盾 / 213
§§ 肯定之後，再予否定 / 214
§§ 穿針引綫，構建同盟 / 214
§§ 擱置爭議，迂迴包抄 / 215
§§ 設置兩難選擇，引導對方就範 / 216
§§ 解決核心問題之後，綱舉目張 / 216
功夫在詩外：會後會的智慧 / 218
§§ 七成熟收尾，效果反而更好 / 218
§§ 知道會有人找上來說事的 / 220
要彆人承諾，自己先承諾 / 220
§§ 會後會的目標，是要瓜熟蒂落 / 221
漂亮：達成一緻意見 / 222
§§ 領頭羊不一定是頭羊，而是“聽話”的羊 / 223
§§ 確立基調，要麼靠權威，要麼靠人“多” / 224
§ 達成共識之後，領頭羊開始行動承諾 / 225
§§ 控製節奏，消化前期成果 / 225
§§ 讓關鍵人物承諾，會後執行更有力 / 226
§ 公開承諾，讓承諾者自己口服心服 / 226
§§ 唐嫣：天外有天，差距太大瞭 / 227
第13章　成功瞭，事還沒有完 / 229
人外有人，智慧無止境。A項目工作取得階段性的巨大成功，你看劉峰如何來“錶功”，你看大領導們如何齣來“說話”……你想想，下一步劉峰、鄧樺前景會如何？
階段慶功會：劉峰就是牛 / 230
§§ 慶功不一定要“錶功” / 231
讓做事的“小人物”享受成果 / 232
對比，對比，對比，比齣驚喜 / 233
§§ 將團隊成果與個體利益聯係起來 / 234
§§ 請領導宣布“意外”的好消息 / 235
§§ 彆人歡歌笑語，自己心靜如水 / 235
媒體溝通計劃：鄧樺成熟瞭 / 236
預則立，有前瞻性纔能主動 / 237
內容為王，內容也是有策略的 / 238
§§ 反饋，迴應，再反饋，再迴應 / 238
§ 神情，比語言更能說服彆人 / 239
老總們：開始琢磨下一盤棋 / 240
§§ 羨慕嫉妒恨，如何麵對 / 240
§§ 大領導，大局麵，大智慧 / 242
後記 / 246
· · · · · · (收起)