序　/ 1
第一章　先交朋友，後做生意
給朋友圈注入一些新鮮“空氣”　/4
朋友關係牢固，你可以事半功倍；漠視朋友，你什麼都做不成　/7
朋友壓倒價格戰　/11
關於銷售的四個真相　/13
信任來自有意義的對話　/15
第二章　攀登朋友的金字塔
你需要一個朋友圈的關係金字塔　/21
讓朋友關係更進一步　/22
關係金字塔的要點　/29
第三章　設計你的朋友圈
先告訴自己：朋友對我很重要！　/34
有利的朋友關係需要閤適的策略　/43 序　/ 1
第一章　先交朋友，後做生意
給朋友圈注入一些新鮮“空氣”　/4
朋友關係牢固，你可以事半功倍；漠視朋友，你什麼都做不成　/7
朋友壓倒價格戰　/11
關於銷售的四個真相　/13
信任來自有意義的對話　/15
第二章　攀登朋友的金字塔
你需要一個朋友圈的關係金字塔　/21
讓朋友關係更進一步　/22
關係金字塔的要點　/29
第三章　設計你的朋友圈
先告訴自己：朋友對我很重要！　/34
有利的朋友關係需要閤適的策略　/43
主動做些精巧、驚喜而貼心的事情　/47
使用競爭對手産品的客戶不是你的敵人　/49
良好的朋友-業務關係不能急於求成，需要你慢慢開展　/52
用一分鍾思考，找齣對你現今事業影響最大的八到十個人　/55
第四章　朋友-業務關係20問
從自我檢查開始　/60
沒有關係時，要懂得從信息裏創造關係　/62
瞭解客戶重視什麼，需要什麼　/65
讓客戶說　/69
通過不銷售而銷售　/71
從關係20問開始　/72
“FORM”問題記憶法　/75
你有沒有什麼愛好讓人感到很驚訝　/77
尊重對方的時間和觀點　/79
構思你要問的問題　/81
第五章　恰當地嚮客戶提問題
拜訪客戶，你的動機很重要　/87
要懂得提齣一個好問題　/89
分析問題前做好鋪墊　/91
你今天的目標是什麼　/93
先問私人問題　/95
拿上一本書也是展開業務的好方法　/98
不要幫客戶迴答　/100
尋找你和客戶之間的共同點　/101
讓對方思考　/105
你必須做點什麼，讓對方去思考　/107
獲取尊敬的方法　/108
第六章　小世界中的朋友圈
你自己的聯係　/114
利用小世界現象　/116
用你的關係為他人建立關係　/120
通過朋友，與難接觸到的人建立關係　/122
主動探索關係　/124
第七章　靠行動建立朋友關係
展現你對客戶真摯的關心　/130
不要輕易送商務禮品，以免丟掉你的工作和名譽　/132
請對建立朋友圈的機會保持敏感　/134
第八章　搭建你的主要朋友圈
設計你與四個群體之間的關係　/154
公司內部的朋友圈　/155
公司外部的朋友圈　/158
對你事業成功非常重要的朋友　/161
如何與對你不滿的客戶相處　/163
戰略性地建立朋友圈　/169
第九章　朋友的朋友也是你的朋友
“金字塔躍轉”不隻是構建朋友圈　/175
友好不等於友誼　/177
實踐朋友圈“金字塔躍轉”　/179
敢於開口嚮你的朋友說齣你的需求　/180
把問題具體化：想好聯係誰，以及怎麼聯係　/183
第十章　獲得尊敬的13種方式
朋友圈建立尊敬的例子　/194
對客戶錶現齣真摯的興趣　/195
說到就要做到，否則就彆說　/197
要麼能幫助彆人解決實際問題，要麼保持沉默　/198
控製你的情感，憤怒會扭麯一切　/199
你要誠實、直爽　/200
要保持客觀與公正　/201
怎麼想的不重要，重要的是客戶怎麼看　/202
在閤適的時候分享你的知識　/203
對每個人都要有禮貌　/204
用心聽客戶正在說的話　/205
嘗試去理解他人　/206
做一些事情以錶現你的無私　/207
瞭解朋友想要的東西並且幫助他們得到　/208
第十一章　將建立朋友-業務這個目標堅定不移地樹立在心裏
明白你想要什麼　/215
第十二章　在朋友圈裏維持有意義的客戶關係
為朋友分配時間　/227
幫助朋友成功　/230
保持你和朋友的對話能進行下去　/232
不要在需要幫助時纔聯係朋友　/237
第十三章　通過社交媒體建立朋友關係
社交媒體帶來的價值　/244
形成朋友圈　/246
不要加所有人為好友　/248
改善朋友圈的6個要點　/251
第十四章　寫給管理者：如果你是老闆
企業成功的6個驅動力　/258
管理者要先積極建立關係　/266
牢固的上下級關係，直接影響員工的工作態度　/268
銷售代錶培訓的問題　/270
管理者應該做什麼　/273
建立朋友-業務關係的培訓方法　/274
銷售代錶下一步應該做什麼　/276
經過商議之後的決定　/277
要經常、持續、有意地建立朋友圈　/279
鳴謝　/280
序　/ 1<br />
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第一章　先交朋友，後做生意<br />
給朋友圈注入一些新鮮“空氣”　/4<br />
朋友關係牢固，你可以事半功倍；漠視朋友，你什麼都做不成　/7<br />
朋友壓倒價格戰　/11<br />
關於銷售的四個真相　/13<br />
信任來自有意義的對話　/15<br />
第二章　攀登朋友的金字塔<br />
你需要一個朋友圈的關係金字塔　/21<br />
讓朋友關係更進一步　/22<br />
關係金字塔的要點　/29<br />
第三章　設計你的朋友圈<br />
先告訴自己：朋友對我很重要！　/34<br />
有利的朋友關係需要閤適的策略　/43<br />
主動做些精巧、驚喜而貼心的事情　/47<br />
使用競爭對手産品的客戶不是你的敵人　/49<br />
良好的朋友-業務關係不能急於求成，需要你慢慢開展　/52<br />
用一分鍾思考，找齣對你現今事業影響最大的八到十個人　/55<br />
第四章　朋友-業務關係20問<br />
從自我檢查開始　/60<br />
沒有關係時，要懂得從信息裏創造關係　/62<br />
瞭解客戶重視什麼，需要什麼　/65<br />
讓客戶說　/69<br />
通過不銷售而銷售　/71<br />
從關係20問開始　/72<br />
“FORM”問題記憶法　/75<br />
你有沒有什麼愛好讓人感到很驚訝　/77<br />
尊重對方的時間和觀點　/79<br />
構思你要問的問題　/81<br />
第五章　恰當地嚮客戶提問題<br />
拜訪客戶，你的動機很重要　/87<br />
要懂得提齣一個好問題　/89<br />
分析問題前做好鋪墊　/91<br />
你今天的目標是什麼　/93<br />
先問私人問題　/95<br />
拿上一本書也是展開業務的好方法　/98<br />
不要幫客戶迴答　/100<br />
尋找你和客戶之間的共同點　/101<br />
讓對方思考　/105<br />
你必須做點什麼，讓對方去思考　/107<br />
獲取尊敬的方法　/108<br />
第六章　小世界中的朋友圈<br />
你自己的聯係　/114<br />
利用小世界現象　/116<br />
用你的關係為他人建立關係　/120<br />
通過朋友，與難接觸到的人建立關係　/122<br />
主動探索關係　/124<br />
第七章　靠行動建立朋友關係<br />
展現你對客戶真摯的關心　/130<br />
不要輕易送商務禮品，以免丟掉你的工作和名譽　/132<br />
請對建立朋友圈的機會保持敏感　/134<br />
第八章　搭建你的主要朋友圈<br />
設計你與四個群體之間的關係　/154<br />
公司內部的朋友圈　/155<br />
公司外部的朋友圈　/158<br />
對你事業成功非常重要的朋友　/161<br />
如何與對你不滿的客戶相處　/163<br />
戰略性地建立朋友圈　/169<br />
第九章　朋友的朋友也是你的朋友<br />
“金字塔躍轉”不隻是構建朋友圈　/175<br />
友好不等於友誼　/177<br />
實踐朋友圈“金字塔躍轉”　/179<br />
敢於開口嚮你的朋友說齣你的需求　/180<br />
把問題具體化：想好聯係誰，以及怎麼聯係　/183<br />
第十章　獲得尊敬的13種方式<br />
朋友圈建立尊敬的例子　/194<br />
對客戶錶現齣真摯的興趣　/195<br />
說到就要做到，否則就彆說　/197<br />
要麼能幫助彆人解決實際問題，要麼保持沉默　/198<br />
控製你的情感，憤怒會扭麯一切　/199<br />
你要誠實、直爽　/200<br />
要保持客觀與公正　/201<br />
怎麼想的不重要，重要的是客戶怎麼看　/202<br />
在閤適的時候分享你的知識　/203<br />
對每個人都要有禮貌　/204<br />
用心聽客戶正在說的話　/205<br />
嘗試去理解他人　/206<br />
做一些事情以錶現你的無私　/207<br />
瞭解朋友想要的東西並且幫助他們得到　/208<br />
第十一章　將建立朋友-業務這個目標堅定不移地樹立在心裏<br />
明白你想要什麼　/215<br />
第十二章　在朋友圈裏維持有意義的客戶關係<br />
為朋友分配時間　/227<br />
幫助朋友成功　/230<br />
保持你和朋友的對話能進行下去　/232<br />
不要在需要幫助時纔聯係朋友　/237<br />
第十三章　通過社交媒體建立朋友關係<br />
社交媒體帶來的價值　/244<br />
形成朋友圈　/246<br />
不要加所有人為好友　/248<br />
改善朋友圈的6個要點　/251<br />
第十四章　寫給管理者：如果你是老闆<br />
企業成功的6個驅動力　/258<br />
管理者要先積極建立關係　/266<br />
牢固的上下級關係，直接影響員工的工作態度　/268<br />
銷售代錶培訓的問題　/270<br />
管理者應該做什麼　/273<br />
建立朋友-業務關係的培訓方法　/274<br />
銷售代錶下一步應該做什麼　/276<br />
經過商議之後的決定　/277<br />
要經常、持續、有意地建立朋友圈　/279<br />
鳴謝　/280<br />
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