前 言
第1章
X要素 // 001
无法用物质条件或技术因素加以解释的生产率差异，被称为“X要素”。X要素现在被称为心理因素，该要素的发现引发了过去60年来席卷整个西方管理界的一场革命。
控制中心 // 004
自我概念与工作表现 // 005
管理者的角色 // 007
第2章
选择合适的人 // 011
选择合适的员工是追求卓越管理的起点。作为管理者，大概有95%的成功来源于一开始就确定合适人选的能力。
对工作进行透彻的分析 // 013
皆三法则 // 015
仔细核查推荐信 // 016
斯旺公式 // 018
第3章
入职伊始就委以重任// 021
让新员工从一开始就成为工作强人。工作伊始，就给他们布置满负荷的工作，只有让他们全身心地投入工作当中才能招架得住。
让员工满负荷工作 // 023
让员工深入工作现场 // 026
打下坚实的基础 // 027
第4章
明确表达预期 // 029
作为管理者，最重要的一项责任在于，确保每一个下属确切知道自己要做什么工作、各项工作的重要性排序、成功完成任务的标准以及确切的完工期限。
获得成功的五大因素 // 031
界定优秀表现 // 033
第5章
实行参与式管理// 037
参与式管理是建立员工对任务的参与度、敬业度、忠诚度和归属感的重要工具。
表现优异的两个预测因素 // 039
建立团队的五大关键 // 040
让员工知情 // 042
培养主人翁意识 // 044
第6章
激励四要素 // 047
在每个组织里，都存在四种激励要素，它们共同决定着或积极或消极的员工激励水平。
激励的基本要素 // 048
领导者能产生立竿见影的效果 // 053
第7章
激励的3R // 057
在每个组织或企业里，都可以发现激励3R，它们对员工的工作热情和敬业精神有极大的影响。
奖励 // 058
认同 // 061
强化 // 062
第8章
实行价值观管理 // 067
每个人都希望遵从自己的内心去生活。一个人存在的核心意义和生命主轴就是深植于内心的信念及价值观。
人格结构 // 069
态度决定个性 // 070
行动决定一切 // 071
幸运500强 // 073
意义和目的至关重要 // 074
第9章
实行目标管理 // 077
目标管理是职场中最有效、最可靠的激励机制之一。这种管理手段最早出现在彼得•德鲁克的《成果管理》一书中。
目标管理的四个步骤 // 078
赋予自主权和自由 // 080
不要事必躬亲 // 081
第10章
采用例外管理 // 085
例外管理是一种极其有效、使用普遍的管理工具，它是一种能量强大的业绩激励机制。
放手让他们去干吧 // 087
满足两个基本需求 // 089
第11章
应用帕累托原理 // 093
在激励员工发挥最佳水平方面，你最重要的职责之一就是要让他们专注于开始并完成他们最重要的任务。
80/20法则 // 095
皆三法则 // 096
再谈80/20法则 // 099
避免分散注意力 // 100
第12章
做员工的指导老师 // 103
作为管理者，极为重要的一项任务是指导并训练你的员工如何完成工作，以及如何更加出色地完成工作。
教育是你的职责所在 // 105
甚至连MBA也需要指导 // 106
绝不要假定员工对工作了如指掌 // 107
第13章
持续培训和持续教育 // 109
公司持之以恒的培训与发展，与员工体验到的个人成长和自尊增强的感受之间有着直接的联系。
正确的问题 // 111
员工的成本最高 // 112
培训和激励 // 114
企业培训创造竞争优势 // 115
第14章
坚持零缺陷原则 // 117
利用零缺陷原则，你可以鼓励大家集中精力完成高质量的工作，生产高质量的产品，提供高质量的服务。
质量无价 // 119
高品质工作的价值 // 123
第15章
引入质量小组和质量团队 // 125
通过将员工纳入质量控制循环体系和质量管理团队，你鼓励并激励他们为提高产品质量承担更大的责任。
团队成员只限员工 // 127
通过绩效评估进行管理 // 128
重温X要素 // 130
第16章
定期进行头脑风暴 // 133
头脑风暴是任何组织发挥创造性思维、进行激励的最快捷的方式之一。
一次头脑风暴练习 // 135
数量与质量 // 136
头脑风暴过程的七个组成部分 // 137
头脑风暴的作用方式 // 139
头脑风暴的好处 // 140
第17章
成为良师益友 // 143
闯荡商海，没有人是单枪匹马的。对每一个成功者来说，今天之所以取得成功，都是他在整个职业生涯中曾经遇到过的那些人的思想、投入、智慧和指导共同作用的结果。
表现出积极的兴趣 // 145
给予注意就是赋予价值 // 146
指导过程中的关键考虑因素 // 147
第18章
以身作则 // 151
管理者最重要的职责之一在于，以身作则，成为员工的道德榜样。通过成为员工崇拜和尊敬的那种人，来帮助他们树立自己的理想。
伟大的问题 // 153
大家都在看 // 154
检验的时机 // 155
展示性格的机会 // 157
第19章
倾听员工心声 // 161
倾听有一种近乎神奇的让人们自我感觉特别好的魔力，因而倾听被称为“白色魔术”。
倾听就是力量 // 162
有效倾听的四个关键 // 163
倾听会建立信任 // 167
第20章
铭记友情因素 // 171
友情因素是一个很重要的关系质量，它引起并使得员工能够发挥出最佳水平。在员工之间、员工与管理者之间建立高水平的友情关系是当今获得商业成功的关键。
做到清晰和体贴 // 173
关爱你的员工 // 174
实行管理的黄金法则 // 175
职场生涯的最佳时光 // 177
第21章
创造激励奇迹 // 179
作为管理者，你的成功将取决于你激发普通员工表现卓越的能力。你的目标是要建立一个由积极进取的员工组成的战无不胜的团队。
作者简介 // 184
· · · · · · (收起)