《哈佛商业周刊》的调查数据表明:员工满意度每提高3%,可以使企业员工流失率降低5%,运作成本降低10%,劳动生产率提高25%-65%。 本书共八章:第一章,什么是员工满意度;第二章,员工满意度管理的任务是什么;第三章,员工满意度调查怎么做;第四章,员工满意度模型与调查问卷的设计;第五章,如何进行员工满意度分析;第六章,如何建立员工满意度管理体系;第七章,如何实现员工满意度提升;第八章,员工满意度管理经典案例。
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@2008-07-30 09:51:48
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