目　录
推荐序一　从个体学习到组织学习
推荐序二　互联网时代更需要行动学习
译者序　行动学习：解决组织复杂问题的新路径
前　　言
致　　谢
第一部分　问题的复杂性及21世纪的问题解决
第1章　问题的复杂性及21世纪的问题解决
21世纪，问题的复杂性在增加 ∥ 003
行动学习—21世纪最强大的问题解决工具 ∥ 003
21世纪问题的复杂性 ∥ 004
技术性问题和适应性问题 ∥ 006
复杂问题的类型 ∥ 007
解决复杂问题的方法 ∥ 010
元认知和复杂问题的解决 ∥ 016
复杂问题的解决对于个人和组织的益处 ∥ 017
突破性问题解决的框架 ∥ 018
行动学习是突破性解决问题的催化剂 ∥ 019
复杂问题是行动学习的催化剂 ∥ 021
第2章　行动学习与突破性问题解决
系统与行动和学习 ∥ 023
行动学习中的心智模式和小组动力 ∥ 024
行动学习独特的问题解决威力 ∥ 025
行动学习如何生成元认知和解决复杂问题 ∥ 027
问题是行动学习的催化剂 ∥ 029
学习理论和行动学习原则 ∥ 030
学习在解决问题和行动学习中的应用 ∥ 033
系统思考 ∥ 034
反思性探询与问题解决 ∥ 037
结构化经验和行动学习 ∥ 041
取得突破性思维的行动需求 ∥ 041
产生突破性策略的探索和开拓 ∥ 045
行动学习与创造力 ∥ 047
行动学习与战略性思维 ∥ 048
解决问题需要质疑与勇气 ∥ 050
在解决问题中学习—取得突破性策略的关键 ∥ 050
第二部分　使用行动学习取得突破性问题解决方案的案例研究
第3章　销售与市场
美国全国保险公司 ∥ 055
雷克萨斯（丰田汽车公司） ∥ 059
百时美施贵宝公司 ∥ 061
百事可乐 ∥ 064
在销售与市场领域的突破性问题解决 ∥ 072
第4章　技术应用
固特异公司 ∥ 074
麒麟啤酒 ∥ 078
克朗斯 ∥ 080
通过技术应用突破性解决问题 ∥ 084
第5章　环境与可持续发展
杜邦 ∥ 086
加勒比水务项目 ∥ 090
唐纳集团 ∥ 097
联合国环境规划署 ∥ 099
在环保和可持续发展方面的突破 ∥ 102
第6章　国家与社区发展
库克群岛的卫生系统发展 ∥ 104
澳大利亚昆士兰马卢奇郡的社区发展 ∥ 107
远离艾滋病一代的合作 ∥ 110
农村发展和威尔士农民 ∥ 114
在社会发展方面的突破 ∥ 118
第7章　产品和服务创新
摩根酒店集团 ∥ 121
丰田汽车公司 ∥ 123
Just Born糖果 ∥ 128
产品和工艺创新的突破性解决问题 ∥ 130
第8章　公司文化与伦理
松下 ∥ 134
英美矿业 ∥ 136
香港联合教会 ∥ 142
行动学习与学习型组织 ∥ 143
第9章　人才管理与开发
微软 ∥ 145
多米尼加国家银行 ∥ 149
波音 ∥ 152
在人才培养与领导力开发方面的突破 ∥ 159
第10章　虚拟小组
Kanbay-Capgemini ∥ 160
惠普公司 ∥ 165
肯尼亚虚拟城市 ∥ 169
行动学习在乔治·华盛顿大学 ∥ 171
虚拟环境中的突破 ∥ 175
第11章　组织变革与学习
星座能源 ∥ 177
德意志银行 ∥ 181
肯茨工程师及建设者 ∥ 182
在组织结构、变革和学习方面的突破 ∥ 187
第三部分　在问题解决中应用行动学习的原则和策略
第12章　行动学习在突破性解决问题方面的原则与策略
行动学习能够突破性解决问题的关键原则 ∥ 190
突破性解决问题的绊脚石 ∥ 204
在解决问题的同时学习—突破性解决问题的关键 ∥ 207
行动学习和难题—突破性想法和生活的理想组合 ∥ 210
· · · · · · (收起)