目　錄
推薦序一　從個體學習到組織學習
推薦序二　互聯網時代更需要行動學習
譯者序　行動學習：解決組織復雜問題的新路徑
前　　言
緻　　謝
第一部分　問題的復雜性及21世紀的問題解決
第1章　問題的復雜性及21世紀的問題解決
21世紀，問題的復雜性在增加 ∥ 003
行動學習—21世紀最強大的問題解決工具 ∥ 003
21世紀問題的復雜性 ∥ 004
技術性問題和適應性問題 ∥ 006
復雜問題的類型 ∥ 007
解決復雜問題的方法 ∥ 010
元認知和復雜問題的解決 ∥ 016
復雜問題的解決對於個人和組織的益處 ∥ 017
突破性問題解決的框架 ∥ 018
行動學習是突破性解決問題的催化劑 ∥ 019
復雜問題是行動學習的催化劑 ∥ 021
第2章　行動學習與突破性問題解決
係統與行動和學習 ∥ 023
行動學習中的心智模式和小組動力 ∥ 024
行動學習獨特的問題解決威力 ∥ 025
行動學習如何生成元認知和解決復雜問題 ∥ 027
問題是行動學習的催化劑 ∥ 029
學習理論和行動學習原則 ∥ 030
學習在解決問題和行動學習中的應用 ∥ 033
係統思考 ∥ 034
反思性探詢與問題解決 ∥ 037
結構化經驗和行動學習 ∥ 041
取得突破性思維的行動需求 ∥ 041
産生突破性策略的探索和開拓 ∥ 045
行動學習與創造力 ∥ 047
行動學習與戰略性思維 ∥ 048
解決問題需要質疑與勇氣 ∥ 050
在解決問題中學習—取得突破性策略的關鍵 ∥ 050
第二部分　使用行動學習取得突破性問題解決方案的案例研究
第3章　銷售與市場
美國全國保險公司 ∥ 055
雷剋薩斯（豐田汽車公司） ∥ 059
百時美施貴寶公司 ∥ 061
百事可樂 ∥ 064
在銷售與市場領域的突破性問題解決 ∥ 072
第4章　技術應用
固特異公司 ∥ 074
麒麟啤酒 ∥ 078
剋朗斯 ∥ 080
通過技術應用突破性解決問題 ∥ 084
第5章　環境與可持續發展
杜邦 ∥ 086
加勒比水務項目 ∥ 090
唐納集團 ∥ 097
聯閤國環境規劃署 ∥ 099
在環保和可持續發展方麵的突破 ∥ 102
第6章　國傢與社區發展
庫剋群島的衛生係統發展 ∥ 104
澳大利亞昆士蘭馬盧奇郡的社區發展 ∥ 107
遠離艾滋病一代的閤作 ∥ 110
農村發展和威爾士農民 ∥ 114
在社會發展方麵的突破 ∥ 118
第7章　産品和服務創新
摩根酒店集團 ∥ 121
豐田汽車公司 ∥ 123
Just Born糖果 ∥ 128
産品和工藝創新的突破性解決問題 ∥ 130
第8章　公司文化與倫理
鬆下 ∥ 134
英美礦業 ∥ 136
香港聯閤教會 ∥ 142
行動學習與學習型組織 ∥ 143
第9章　人纔管理與開發
微軟 ∥ 145
多米尼加國傢銀行 ∥ 149
波音 ∥ 152
在人纔培養與領導力開發方麵的突破 ∥ 159
第10章　虛擬小組
Kanbay-Capgemini ∥ 160
惠普公司 ∥ 165
肯尼亞虛擬城市 ∥ 169
行動學習在喬治·華盛頓大學 ∥ 171
虛擬環境中的突破 ∥ 175
第11章　組織變革與學習
星座能源 ∥ 177
德意誌銀行 ∥ 181
肯茨工程師及建設者 ∥ 182
在組織結構、變革和學習方麵的突破 ∥ 187
第三部分　在問題解決中應用行動學習的原則和策略
第12章　行動學習在突破性解決問題方麵的原則與策略
行動學習能夠突破性解決問題的關鍵原則 ∥ 190
突破性解決問題的絆腳石 ∥ 204
在解決問題的同時學習—突破性解決問題的關鍵 ∥ 207
行動學習和難題—突破性想法和生活的理想組閤 ∥ 210
· · · · · · (收起)