具体描述
《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》由科林•斯坦利所著。本书从情商出发，将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法。
该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。本书从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。
销售就是要玩转情商，不论是奔波在销售路上的销售小兵，还是带领团队奋勇向前的销售总监，都需要明白这个道理，只有武装自己的销售软技巧，你的销售事业才能够节节高。
【编辑推荐】
成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！
销售大师科林•斯坦利受千万人追捧的销售课；
销售精英都在学习的销售宝典，全球多家商学院力荐的销售圣经；
苹果、谷歌、微软、大众……世界500强公司争相运用的销售法则。
点对点教你看清销售误区，成就销售辉煌！
浅显易懂，一看就会，怎样说、如何做，扭转乾坤的技巧全在这里！
销售大师科林•斯坦利结合自己多年销售以及企业销售培训经验，为我们带来了这本销售领域的宝典！她曾出版过畅销书《打造伟大销售团队》，该书一经出版便受到各界关注，目前已风靡全球。其情商销售研究成果受到世界各大企业热烈讨论、争相运用。本书延续了她一贯的工作风格，是其多年培训和研究的成果结晶。
当我们陷入销售泥淖时，不妨停下无序的工作状态，审视自己的销售现状，从这本书入手，学习销售情商，突破销售瓶颈，赢取人生更广阔的天空！
【媒体评论】
《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》是今天这个时代每一位销售员都应该阅读的一本书。这本书会让每一位想在销售行业中有所成就的人有深切的共鸣。科林在本书里展现出了她高超的情商销售技能，让读者能够感受到情商具有无与伦比的价值，这种价值不仅有助于我们在当下取得良好的结果，也能够在未来数年里继续保持这样的优势。
——斯宾塞•沃伦，美国食物公司的销售副总监
在你打下一个销售电话之前，记得阅读科林的这本书！ 《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书深入浅出，具有很强的实用性。从事销售行业的人都能够从科林的研究、经验以及得到证实的策略中得到启发。
——珍•阿普尔盖特，《小企业的210个妙招》一书的作者，SmallBizWorldTV.com
网站策划人
《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书与市面上其他的销售类书籍形成了鲜明的对比。情商在销售过程中所具有的重要性为很多销售员所忽视，他们也没有接受过这方面的训练。科林•斯坦利在本书里为读者们提供了鲜活的例子，一步一步地给从事销售行业的人提供实实在在的指引，这将有助于销售员更好地运用情商这一概念。这对所有销售人员与销售领导来说都是一本必读书！
——大卫•萨斯，北美集团副总裁兼总经理
《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书必将能够帮助从事销售行业的人将情商的原则融入到销售技能的‘武器库’里。对于每一个想要取得更大成就的个人或是组织，我都强烈推荐这本书。
——柯尔克•史莱克，ServiceMagic 公司首席运营官
《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书透彻地阐述了‘销售软技巧’对销售人员的销售生涯所产生的影响。科林在书中提出了很多富于价值的建议与策略，这些都是极为重要的。她是我们公司合作过的最优秀的销售培训师之一。这本书也将她鲜活的销售培训精华都呈现了出来，是一本绝对不容错过的好书！
——泰德•雷德，供应与食物服务联盟主席
科林在书中通过展现每一位销售员在日常销售过程中所面临的挑战，有效地说明认知与行动之间的差距。她将专业的销售知识与神经科学以及情商融合起来，让每一位销售员都可以从更为宏大的视野去实现销售增长的目标。
——西蒙•罗勒，认知与发展机构的负责人
帕罗•阿尔托研究中心已经证明了一点，那就是我们是创新与研发尖端科技方面的专家。但是在面对如何将这些科技成果转化为经济效益的时候，我们意识到销售人员的技能需要提升，从而让顾客从观望的态度转变为购买的实际行为。正如科林在这本书里所提到的，运用情商销售法则，将有助于我们消除这样的隔阂。
——塔玛拉•圣•克莱尔，帕罗•阿尔托研究中心的首席商务官
科林帮助她的顾客解决挑战的方法是高效、富于创造性的。更为重要的是，她能够帮助我们专注于解决根本的问题，而不是治标不治本。不论是在帮助公司机构还是个人解决销售问题时，科林所表现出来的情商都是让人印象极为深刻的。
——麦克•萨兰，美国PCL建筑公司职业发展部的主管
作者简介
科林•斯坦利（Colleen Stanley）
美国知名商业发展咨询公司——SalesLeadership公司总裁，她以及她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，目前已经出版有风靡全球的畅销书《打造伟大销售团队》，其情商销售研究成果受到全球各大企业的讨论和追捧。
目录信息
【自序】我以我的销售经验与你分享
第一章：价值百万美金的情商销售策略
在网络信息时代，传统的销售模式已经不能够应对越来越“刁钻”的客户，而已经具备良好销售技能的你又为何不能够轻松签下订单，得到回报呢？你的客户为何总是举棋不定？这一切都和情商有关，了解销售中的情商运用，开启你的销售新纪元！
1.你了解销售中的情商运用吗
2.情商与销售结果
3.关于“情感回报”的商业案例
4.提升情商的有效步骤
第二章：销售与神经科学：搞定客户的秘密
你能肯定地说出“我是一个优秀的销售员”吗？你的客户在认真地听你的意见吗？为什么客户会在谈话过程中突然改变态度？要弄清楚这一切，你需要对神经科学在销售中的作用有全面的了解，并在此基础上总结出销售的核心内容，进而提升自我影响力。
1.如果客户是个“偏执狂”
2.“以退为进”的销售艺术
3.穿上客户要买的鞋子走上一里路
4.销售艺术之精华
5.提升自身影响力的有效步骤
第三章：你真的知道你的销售渠道为何不畅吗
作为销售能手的你，是否有这样的困惑——每天工作都安排得很满，但似乎收效并不明显；你所达到的目标总是离你所设定的差那么一点点；你的潜在客户似乎并不那么需要你？这些问题的出现，你是否决定一探究竟？那么，现在开始学会用神经科学来解决吧，开发属于你的客户，畅通你的销售渠道！
1.你是那个立即伸手去拿棉花糖的销售员吗
2.忙碌=？ 高效
3.开发客户：在有鱼的地方钓鱼
4.现实与期望，拿把尺子量一量
5.你是否感到压力巨大
6.如何运用神经科学去开发客户
7.提高你开发客户的能力
第四章：好感度：在同等条件下，如何让客户要你的东西
干销售，你还在继续“舌战群儒”般的喋喋不休吗？这样的销售方法得到了多大的利益回报呢？现在，你需要停下来审视自己，端正自己对销售工作的态度，明确达成销售结果的重要性，提升好感度，让你的客户喜欢你！
1.你会向自己购买产品吗
2.一切都是关乎他们：展望销售结果与客户
3.认知，关联与建立客户对你的好感
4.你是敷衍工作还是快乐工作呢
5.好感度：你能给人带来欢乐吗
6.提升他人对你好感的有效步骤
第五章：如何得到你期望的东西
所有的销售精英都不想做无用功。那么，如何准确抓住客户的心理，让他跟随你的思路，顺利管控他的思想呢？科林告诉你，学会管控自己的期望。
1.合作伙伴还是买卖关系
2.面对一个客户，你心里怎么想
3.建立并管控期望，让客户成为你的狂热粉丝
4.提升管控自身期望的有效步骤
第六章：询问技巧：你的客户有什么故事
销售成功的关键是什么？听你说？错！做销售最关键的是听客户说，学会询问并倾听客户的意见不仅让你找到客户的“病症”所在，还能让你摇身成为“销售达人”。你准备好了吗？
1.让客户感到自己受重视：聆听
2.运用“3W”法则
3.询问：引导客户审视自身的状况
4.询问：让客户找到“病症”所在
5.询问：诱导客户的潜在需求
6.询问：让你的客户心甘情愿地掏钱包
7.提升你询问技巧的有效步骤
第七章：怎样顺利搞定对方能拍板的人
当乔布斯成为历史，马云变成过去，李嘉诚不再有，你是否想超越他们成为另一个奇迹？当今信息时代，销售的定义被广化，如何最大化销售成功率，只需要你自问：你在与无足轻重的人会面吗？你提出正确的问题了吗？你准备好与决策者会面了吗？了解销售中的情商应用，你就会脱颖而出！
1.人们是怎样做决策的
2.你在与无足轻重的人会面吗
3.你是否提出了正确的问题
4.全面提升你与决策者会面的能力
第八章：拿下订单：你的付出终于得到了回报
与金钱打交道，现在的你有着怎样的金钱观？面对一个谈判高手，对方杀价，你怎么办？会面过程中，客户表现出了不感兴趣，谈话还需要继续吗？这是你销售工作中每天都会遇到的问题，面对这些，你需要给自己打一针“强心剂”，积极从容地拿下大单！
1.聊聊你的金钱观
2.将谈判高手“战于马下”
3.放弃即将到口的美食，敢吗
4.审视你的销售渠道
5.给自己打一针“强心剂”
6.提升你议价能力的有效步骤
第九章：情商销售文化的几个关键特征
作为销售员的你，已经“武装”了自己，而作为销售团队中的你，要怎么做，才能够推动整体的进步？情商销售文化的建立，不仅需要个人的努力，更加需要团队意识，树立良好的团队形象，才能够收获更多！
1.你在不断学习还是不断落后呢
2.团队中不能有“我”
3.付出是为了得到更多
4.建立情商销售文化的有效步骤
第十章：勇于成为团队领袖：销售领袖能力与情商的关系
怎样成为一个优秀的销售领袖，这和情商有什么关系？给你一个销售团队，你该怎么管？良好的形象、雷厉风行的态度、符合员工特性的管理模式等都是你需要考虑的内容，从情商管理出发，成为一个优秀的团队领袖吧！
1.你该展现出怎样的形象
2.你言行一致吗
3.多点商量，少点武断
4.你该采取怎样的管理模式
5.最容易被忽视但有效的激励手段
6.成为销售领袖最管用的捷径
7.提升你销售领导能力的有效步骤
· · · · · · (收起)
读后感
《销售就是会玩转情商》的封面是几个鸡蛋，准确的说是6+1个。这六个是销售硬技巧么，而那一个呢，是销售软实力？本书编辑推荐说，成功的销售员拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商。 这话我信，情商毕竟是一切成功的基础。对于情商，我最认同的一点是乐观精神。有了这点精神，不...
评分 评分我做的第一份销售的工作是在肯德基里当收银员。当我怯生生地喊出“欢迎光临”接待第一位客人的那一瞬间，恐惧感充满了我的头脑。刚培训就上岗，我到底能不能顺利完成销售的工作。幸运地，在带训师傅的帮助下，我完成了第一次销售工作。因为非常紧张，多收了客人的11块钱。当时...
用户评价
这本书的结构安排得非常巧妙，逻辑清晰得令人佩服。我以前读过一些号称是“销售宝典”的书，很多都是东拉西扯，东拼西凑了一堆方法论，读完后感觉知识点很多，但真正落地操作起来却无从下手。而这本让我感觉像是在跟随一位经验丰富的前辈，一步一步地拆解销售中的每一个环节。它没有停留在宏观的战略层面，而是深入到了微观的执行层面，比如如何设计一场完美的开场白，如何优雅地处理客户的异议，甚至是如何在谈判陷入僵局时巧妙地“冷却”一下气氛。尤其让我眼前一亮的是关于“非语言沟通”那几个章节，作者用非常幽默的比喻说明了身体语言的巨大影响力。我开始留意自己在客户面前的站姿、眼神接触的时长，甚至连坐下的习惯都在悄悄改变。这些细节以前我完全忽略了，现在看来，它们才是真正决定客户是否信任你的关键。读完这本书，我不再是那个只会背诵销售话术的新手了，我开始理解销售的“道”与“术”的统一，感觉自己对整个销售流程的掌控力大大增强了。
评分这本书简直是为那些在销售领域感到迷茫，却又不想变得圆滑世故的人量身定做的。我是一个性格比较内向的人，过去总是觉得销售是外向者的游戏，只要我专业能力够强，客户自然会来找我。但现实狠狠地打了我的脸。这本书让我明白，内向者有内向者的优势，比如我们更擅长深度思考和细节观察。它并没有强迫我变成一个“社交达人”，而是教我如何将自己固有的优势（比如细致、专注）融入到销售流程中去。书中介绍的“价值锚定”策略，对我这个技术背景出身的人来说尤其受用，我学会了如何将复杂的技术参数，转化为客户能立刻感受到的、具体的商业价值。这种将“硬核实力”与“情商沟通”完美结合的方法，让我找到了最适合自己的节奏和风格。读完这本书，我不再羡慕那些能言善辩的同事了，因为我知道，我有我自己的“软技巧”，而且这种技巧带来的客户忠诚度，是那些靠临时花招无法比拟的。
评分这本书最让人惊喜的一点是，它完全颠覆了我对“套路”的认知。我一直以为高明的销售都是靠各种心理学上的“黑箱操作”来引导客户，读完后才明白，真正的顶级销售高手，靠的恰恰是**真诚和深度连接**。书中花了大量篇幅来阐述如何构建长期的客户关系，而不是仅仅追求一次性的交易达成。它深入剖析了人际信任的建立机制，从建立初步的亲切感到发展为相互依赖的合作伙伴关系，中间每一步应该如何铺垫，讲得透彻极了。我特别是学习了书里关于“提问的艺术”的那部分内容，以前我总是一连串地抛出各种问题想把客户的情况摸个底朝天，结果往往适得其反。现在我学会了如何提出开放式、引导性的问题，让客户自己说出他们的故事，而我只需要在关键时刻给出恰到好处的回应，这种“润物细无声”的引导效果，远比强硬推销强大百倍。这真的让我体会到了“不打不相识”的最高境界。
评分这本书简直是把我从销售的泥潭里拽了出来！我之前一直觉得销售就是靠嘴皮子利索，能把黑的说成白的就行，结果呢，业绩一直平平，客户也越来越难搞。直到我读了这本书，才发现自己错得离谱。它不是教你怎么花言巧语，而是教你如何真正理解人的心理，如何站在客户的角度去思考问题。比如，书里提到一个“共情陷阱”的概念，我以前总以为只要我说得够热情，客户就能感受到诚意，但这本书告诉我，真正的共情是放下自己的推销欲望，去倾听对方的真实需求和担忧。我试着在下一次拜访中，少说多听，结果意外地发现了客户一个隐藏的痛点，然后我提供的解决方案一下子就击中了要害。这本书的厉害之处就在于，它不给你那些空洞的理论，而是用非常生活化的案例告诉你，在实际接触中，一个不经意的表情、一个微小的动作，甚至你提问的方式，都会深刻影响销售的结果。读完之后，我感觉自己像换了一个人，和客户沟通时不再是那种“我一定要把东西卖给你”的压迫感，而是变成了“我来帮你解决问题”的伙伴感，效果立竿见影。
评分说实话，一开始我还有点怀疑，名字听起来这么“玄乎”，什么“玩转情商”，是不是又是故弄玄虚的那种书？但当我翻开第一页后，那种疑虑就烟消云散了。作者的文笔非常接地气，没有那种高高在上的说教感，更像是朋友间在分享多年摸爬滚打的心得体会。我印象最深的是关于“挫折管理”的那一章。销售这个行业，被拒绝是家常便饭，我以前每次被客户毫不留情地拒绝后，都要花好几天才能缓过劲来，影响下一单的发挥。这本书提供了一种非常实际的心理重建方法，它不鼓励你盲目乐观，而是教你如何理性地分析每一次拒绝背后的真正原因，把“被拒绝”视为一种数据收集，而不是对个人价值的否定。这种心态的转变太重要了，它让我变得更坚韧，更有韧劲去面对下一个潜在客户。读完这本书，我发现自己对“失败”的恐惧感减轻了很多，这对我持续在高压力的销售环境中保持高效运作至关重要。
评分实用 当然在这方面老板是最好的教科书
评分要做好一个销售，首先要掌控自己的情绪，不论客户对你的态度是积极还是消极
评分樊登听读。维护人际的节奏：一星期微信，两周内电话，一个月内请求帮个小忙。了解顾客，分类对待。如何让人觉得真实？分享自己的失败案例，同理心倾听，管理好顾客的期望。公益会让团队更有获得感。
评分目前看过的最好看的销售书
评分刚开始写的比较无聊，后面干货比较多。我不是做销售的，也从中学习到了很多东西。 “聆听，提出问题，合作，自我察觉，情感控制”
