第1 章初識O2O 營銷:進入多元生活
1.1 什麼是O2O 營銷
1.1.1 O2O 的基本概念/ 002
1.1.2 O2O 營銷的特點/ 003
1.1.3 O2O 的優勢所在/ 007
1.1.4 O2O 模式的多元化/ 008
1.2 O2O 模式的3 大屬性
1.2.1 宣傳屬性/ 013
1.2.2 社交屬性/ 013
1.2.3 交易屬性/ 014
1.3 O2O 模式的4 大用途
1.3.1 用O2O 做渠道/ 015
1.3.2 用O2O 做營銷/ 016
1.3.3 用O2O 做産品/ 018
1.3.4 用O2O 做用戶/ 018
1.4 O2O 互動的4 種關係
1.4.1 綫上—綫下/ 019
1.4.2 綫下—綫上/ 020
1.4.3 綫下—綫上—綫下/ 022
1.4.4 綫上—綫下—綫上/ 022
1.5 O2O 營銷的3 種模式
1.5.1 商城模式/ 023
1.5.2 代理模式/ 023
1.5.3 廣場模式/ 024
1.6 O2O 營銷的4 種方式
1.6.1 直復營銷/ 024
1.6.2 數據庫營銷/ 026
1.6.3 體驗營銷/ 028
1.6.4 情感營銷/ 029
第2 章實體店:O2O 渠道的架構和營銷
2.1 行業落地,實體店的O2O 之道
2.1.1 要素融閤/ 032
2.1.2 雙嚮開放/ 033
2.1.3 品牌融閤/ 034
2.2 成效卓著,O2O 服裝行業
2.2.1 優衣庫:門店模式/ 034
2.2.2 綾緻時裝:私人定製模式/ 039
2.2.3 美特斯?邦威:生活體驗店模式/ 040
2.3 創新形式,O2O 餐飲行業
2.3.1 內外兼修:小南國O2O 轉型/ 042
2.3.2 呷哺呷哺:創新餐飲業O2O 模式/ 043
2.3.3 咖啡外賣:85 度C 反嚮定位營銷/ 046
2.4 大行其道,O2O 酒店行業
2.4.1 7 天連鎖酒店:藉O2O 反攻OTA / 048
2.4.2 華住酒店:傳統酒店的多渠道導流/ 051
2.4.3 布丁酒店:如何用互聯網思維逆襲/ 053
2.5 市場開闊,O2O 化妝品行業
2.5.1 歐萊雅:藉力O2O 開拓中國市場/ 056
2.5.2 理膚泉:微信O2O 模式實踐/ 059
2.6 各美其美,O2O 其他行業
2.6.1 中國銀聯逐步進軍O2O / 060
2.6.2 閤生元:華麗轉型背後的秘密/ 061
第3 章傳統電商:O2O 營銷的主力戰場
3.1 解讀O2O 電子商務
3.1.1 傳統企業轉型電商O2O / 066
3.1.2 O2O 電子商務的含義/ 069
3.1.3 O2O 電子商務的特點/ 070
3.1.4 O2O 電子商務的功能/ 071
3.2 電子商務的常見模式
3.2.1 ABC 模式/ 073
3.2.2 B2B 模式/ 074
3.2.3 B2C 模式/ 076
3.2.4 C2C 模式/ 078
3.2.5 O2O 模式/ 079
3.3 完美契閤,O2O 零售行業
3.3.1 上品摺扣:O2O 全渠道營銷/ 080
3.3.2 沃爾瑪:O2O 電商發展曆程/ 083
3.4 大獲全勝,O2O 旅遊行業
3.4.1 旅遊O2O 市場情況/ 086
3.4.2 攜程旅行網:一站式O2O 旅行體係/ 088
3.4.3 ****:布局在綫旅遊行業/ 091
3.4.4 途牛:O2O 顛覆傳統旅遊業/ 092
3.5 互惠便利,O2O 租賃行業
3.5.1 自如友傢:首個租賃行業O2O 産品/ 094
3.5.2 Airbnb:遍布全球的短租O2O 轉型/ 097
3.5.3 美澳居:O2O 帶來海外投資理財機會/ 098
3.6 破繭化蝶,O2O 美妝行業
3.6.1 StyleSeat:美容美發類垂直O2O / 100
3.6.2 聚美優品:綫下體驗增加可信度/ 101
3.6.3 **傢:上門美甲O2O 服務項目/ 104
第4 章移動電商:迎接O2O 營銷新氣象
4.1 移動O2O 引領電商新趨勢
4.1.1 移動電商進入快速爆發期/ 108
4.1.2 移動電商發展呈現新趨勢/ 109
4.1.3 O2O 為移動電商開闢空間/ 110
4.2 極緻創新,O2O 外賣行業
4.2.1 到傢美食會:自建物流整閤/ 111
4.2.2 Delivery Hero:快速擴張市場/ 112
4.2.3 餓瞭麼:深耕外賣平颱/ 114
4.3 隨叫隨到,O2O 汽車行業
4.3.1 易到用車:打造汽車行業的“**”/ 116
4.3.2 一嗨租車:用數據打通O2O 之路/ 118
4.3.3 快的打車:智能LBS 打車應用/ 120
4.4 樂享極緻,O2O 影視行業
4.4.1 唱吧KTV:*時尚的手機KTV / 122
4.4.2 格瓦拉:電影票預訂的O2O 革命/ 123
4.5 分擔無憂,O2O 傢政行業
4.5.1 e 傢潔:為消費者尋找閤適的保潔工/ 126
4.5.2 懶人傢政:足不齣戶輕鬆找傢政/ 128
4.5.3 管傢幫:閤力阿裏助推傢政O2O / 129
第5 章渠道架構核心:綫上綫下相連接
5.1 二維碼:連接互聯網O2O 入口
5.1.1 瞭解基礎的二維碼/ 132
5.1.2 二維碼的營銷優勢/ 134
5.1.3 O2O 營銷與二維碼/ 135
5.2 O2O +二維碼:綫上綫下連接實戰
5.2.1 Crafter 貨車二維碼好實用/ 136
5.2.2 防僞溯源二維碼好安心/ 137
5.2.3 移動票務二維碼好便利/ 138
5.2.4 正午促銷二維碼好創意/ 139
5.2.5 巨型蛋糕二維碼好美味/ 140
5.2.6 咖啡杯上二維碼好閱讀/ 141
5.2.7 新婚請柬二維碼好幸福/ 142
5.3 LBS:通過精準定位更靠近用戶
5.3.1 LBS 定位:實現交互/ 143
5.3.2 LBS 應用:商業價值/ 144
5.3.3 自我突破:從精準定位到精準營銷/ 148
5.4 O2O + LBS:精準定位連接實戰
5.4.1 大眾點評吃喝玩樂全搞定/ 149
5.4.2 Storific 取代餐廳的服務員/ 151
5.4.3 **券券讓省錢成為生活樂趣/ 154
5.4.4 Zaarly 應用以用戶需求為導嚮/ 156
5.4.5 Target 幫用戶找到正確的商品/ 157
第6 章社會化O2O:全媒體營銷策略
6.1 O2O 的社會化營銷
6.1.1 概念解讀:什麼是社會化媒體營銷/ 162
6.1.2 7 大模式:O2O 必備的社會化媒體工具/ 163
6.1.3 4 大優勢:形成成熟的營銷模式/ 164
6.1.4 4 大特點:社會化媒體的不斷崛起/ 164
6.1.5 5 個技巧:掌握社會化營銷的策略/ 165
6.1.6 6 大關鍵:觸發用戶參與的誘因/ 168
6.2 O2O 營銷的媒體工具
6.2.1 社交網站:打破信息溝通的壁壘/ 170
6.2.2 微博話題:用熱點驅動口碑效應/ 171
6.2.3 微信:構築綫上綫下互動營銷/ 173
6.2.4 視頻分享:刺激消費者的眼球/ 175
6.3 O2O 社會化營銷案例
6.3.1 巴西C&A:衣架上的O2O 社交營銷/ 177
6.3.2 花捨咖啡館:聯姻聯盈微博O2O 營銷/ 178
6.3.3 叫個鴨子:微信O2O 外賣營銷/ 179
6.3.4 一人食:教你一個人好好吃飯/ 181
第7 章消費體驗:以人為本的O2O 模式
7.1 消費體驗無所不在
7.1.1 消費體驗,建立品牌的**途徑/ 186
7.1.2 O2O 給消費者帶來哪些消費體驗/ 186
7.2 3 種消費體驗類型
7.2.1 感官體驗:讓消費者産生難忘迴憶/ 188
7.2.2 情感體驗:觸及消費者的心靈深處/ 188
7.2.3 文化體驗:建立強大的品牌觀念優勢/ 189
7.3 對比新舊消費體驗
7.3.1 新式體驗更符閤用戶需求/ 189
7.3.2 新式體驗式消費無所不能/ 189
7.4 O2O 消費體驗角度
7.4.1 情感化:與消費者産生心理共鳴/ 190
7.4.2 個性化:彰顯消費者個性的一麵/ 196
7.4.3 過程化:讓消費者親自體驗營銷/ 199
7.4.4 互動化:讓消費者參與産品設計/ 201
7.4.5 綠色化:注重消費者的生活質量/ 202
7.4.6 文化性:加強消費者的文化修養/ 204
7.4.7 美感性:注重消費者的心靈感受/ 204
第8 章綫上綫下相連:消費體驗的核心
8.1 O2O 綫上消費需要提升用戶體驗
8.1.1 綫上交易,極緻便捷服務/ 208
8.1.2 “親”式的綫上消費體驗/ 209
8.2 O2O 消費需要依靠完美的綫下體驗
8.2.1 消費需依靠完美的綫下體驗/ 210
8.2.2 綫下開店,團購體驗升級/ 213
8.2.3 綫下零售O2O 消費體驗/ 217
8.3 上門服務體驗做好,想不賺錢都難
8.3.1 O2O 上門服務“敲”開新市場/ 218
8.3.2 什麼都能送上門的O2O 時代/ 2
· · · · · · (
收起)