具体描述
在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系
增加全新内容“数字时代：网络、移动、社交媒体营销”。
探讨了顾客参与营销的新兴趋势。
新增整合营销沟通的最前沿内容，指导营销者如何融合传统媒体与新型工具，建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。
补充大量关于全球营销的全新内容。
补充大量企业实例，既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、IBM和麦当劳等传统企业，也包括谷歌、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。
作者简介
菲利普·科特勒（Philip Kotler），市场营销学专业，美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣荣誉教授，拥有芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。
营销学领域最畅销教科书的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等国际一流刊物上发表了100多篇论文。是荣获三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门奖励发表在Journal of Marketing上的最出色年度论文作者。美国营销协会设立的“杰出营销学教育工作者奖”的一位获奖人。1975年，因在市场营销科学上独创性的贡献荣获美国营销协会颁发的“保尔·D·康弗斯奖”。1995年，被国际销售和营销管理者组织命名为“年度营销者”。担任多家公司营销顾问，包括IBM、GE、美国电话电报公司、霍尼韦尔公司、美洲银行、默克公司等。是美国管理科学学会市场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。
加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong），北卡罗来纳大学Kenan－Flagler商学院专业教授，在底特律韦恩州立大学获得学士和硕士学位，在美国西北大学获得营销学博士学位。阿姆斯特朗博士在知名的管理杂志上发表过多篇文章。作为一名咨询师和学者，他曾和许多公司在营销调研、销售管理和营销战略方面有过合作。但阿姆斯特朗博士最为热爱的还是教学工作。他积极参与商学院学生项目的管理工作，并因此获得校级和院级的教育奖项。
目录信息
第1章 营销:创造顾客价值和顾客契合
引例 亚马逊：执着地创造顾客价值和关系
案例 联邦快递：使每一次顾客体验都卓尔不凡
第2章 公司战略与营销战略:合作建立客户关系
引例 耐克公司的顾客驱动的营销：建立品牌融合和社群
案例 戴森：以意想不到的方式解决顾客问题
第2篇 理解市场和顾客价值
第3章 分析市场营销环境
引例 微软：适应快速变化的数字营销环境
案例 索尼：抗击营销环境的“完美风暴”
第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察
引例 百事的营销洞察：喝百事的人“活在当下”
案例 甲骨文公司：掌握大数据
第5章 消费者市场与消费者购买行为
引例 GoPro:成为英雄！
案例 兽医宠物保险公司：我们动物朋友的健康险
第6章 组织市场与组织购买者行为
引例 UPS：企业客户的战略物流伙伴
案例 思科系统：通过协作解决商业难题
第3篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合
第7章 顾客导向的市场营销战略:为目标顾客创造价值
引例 宝洁:与自己竞争——完胜!
案例 多芬：建立无处不在的客户关系
第8章 产品、服务和品牌：构建顾客价值
引例 ESPN品牌：所有的运动皆可能——就是现在！
案例 塔吉特：商店品牌不仅仅意味着低价
第9章 新产品开发与产品生命周期战略
引例 谷歌：新产品旋风
案例 3M:一个以创新为生存方式的公司
第10章 定价:理解和获得消费者价值
引例 杰西潘尼：苦苦寻求成功的定价策略
案例 斯普瑞特航空公司：尽可能的低价
第11章 定价战略
引例 亚马逊vs沃尔玛：争夺网上统治权的价格战
案例 蔻驰：驾驭溢价浪潮
第12章 营销渠道:递送顾客价值
引例 网飞公司的渠道创新：放弃过去才能找到未来
案例 康宁：供应链创新
第13章 零售与批发
引例 沃尔玛：世界上最大的零售商，也是最大的企业
案例 西尔斯:你为什么要来这里购物？
第14章 沟通顾客价值:整合营销沟通战略
引例 福来鸡：引人注目的持久性整合营销沟通运动
案例 士力架：用统一的饥饿诉求取得促销整合
第15章 广告与公共关系
引例 GEICO：借助优秀的广告从无名小卒成长为大腕
案例 好事达：让车险广告大战更加混乱
第16章 人员销售和销售促进
引例 宝洁：不是销售，而是“客户业务发展”
案例 SunGard：通过推广SunGard方式来实现持续增长
第17章 直复、网络、社交媒体和移动营销
引例 脸书：网络、社交和移动——并且挣钱
案例 Pinterest：又一次网络革命
第4篇 拓展市场营销
第18章 创造竞争优势
引例 SodaStream气泡水机：在碳酸饮料中注入新活力
案例 里昂比恩：一家以顾客为中心的公司的内部聚焦
第19章 全球市场
引例 可口可乐在非洲：一切就绪，静待奇迹
案例 宜家：为全球大众创造更美好的生活
第20章 可持续的市场营销:社会责任和道德
引例 巴塔哥尼亚:“有意识的消费”：告诉消费者买少一点
案例 Warby Parker：有目标的眼镜
附录 营销计划
营销计划：导论
营销计划实例：冰莹饮料公司
· · · · · · (收起)
读后感
第013页。亨利福特曾经说过“如果我问人们想要什么，他们会说跑的更快的马”。 所以消费者洞察就是以自己作为消费者的视角，而能创造出直击消费者内心的产品，引领消费时代的伟大产品。 第016页。丽思卡尔顿酒店的案例说明服务就是让人由衷地高兴，并且让人钦佩。 第017页。...
评分对于时间碎片化，追求阅读产出比的职场人来说，什么才是好书呢？ 以下两类书最合适职场人阅读： 1、揭示事物的底层规律的。世界是变化的，但人性是相对稳定的，了解世界运行的规律，你才不会被困住，才能灵活运用，甚至利用它。 2、实用技能型的。职场需要用成绩说话，实用类书...
评分对于很多人来讲，产品和价格很重要，大部分顾客都在讲性价比，推销员讲的最多也是产品性能优点，和对应的价格优势。但是对于厂商（品牌）而言，渠道的重要性丝毫不比价格和质量低。一个好的渠道，能快速做大规模、减少渠道内耗。最成功的案列莫过于格力电器，其成功的渠道模式...
评分10.1 什么是价格 价格：狭义上上，是为产品或服务收取的货币总额。广义上，是顾客为获得、拥有或使用某种产品或服务的利益而支付的价值。 10.2 主要的价格定价策略 价格区间：产品成本下限，顾客的价值感知上限，并受其他内外部因素影响。 --以顾客价值为基础的定价： 基于客户...
评分将与我当前工作结合最紧密的几大模块看完了，还是有蛮多收获的。 1、书本和实际还是有差别的，书上讲的销售方法逻辑很清晰、架构很完整，但实际工作遇到的具体情况不会给人这么多方面的信息。 2、要用脑子去干活，之前对营业部的信息判断过程已经基本结束，现在是要去建立联系...
用户评价
翻开《市场营销》这本厚重的著作，我内心深处渴望的是一种能够真正指导实践的智慧，而非仅仅是枯燥的理论堆砌。这本书的确在理论框架上构建得相当扎实，从市场细分、目标定位到营销组合（4P），这些经典的概念被梳理得井井有条。然而，我更感兴趣的是，在当今瞬息万变的商业环境中，这些经典理论如何才能焕发新的生机？例如，在数字营销如此盛行的时代，如何将传统的品牌推广与社交媒体、内容营销、KOL合作等新兴方式有机结合，形成 synergistic effect？书中关于数据分析在营销决策中的作用，也引起了我的关注，我期待能看到更具体的案例，说明如何利用大数据来洞察消费者需求，优化营销策略，从而实现精准营销。此外，对于如何在新兴市场中进行品牌建设，如何应对竞争对手的挑战，以及如何建立和维护忠诚的客户关系，这些都是我非常关心的问题。我希望这本书能提供一些切实可行的操作指南，让我在面对实际营销挑战时，能够有章可循，而不是凭空想象。
评分读完《市场营销》这本书，我的感受可以说是五味杂陈，但总体而言，是有收获的。这本书的内容确实相当丰富，涵盖了从宏观的市场环境分析到微观的产品定价策略，再到具体的促销活动设计，几乎囊括了市场营销的各个方面。我尤其对其中关于消费者行为分析的部分印象深刻，作者通过大量的心理学原理和实证研究，详细阐述了消费者是如何做出购买决策的，这对我理解目标客户群体，制定更具针对性的营销方案提供了重要的理论支撑。另外，书中对不同类型的营销渠道的分析也相当到位，无论是传统的线下渠道，还是日新月异的线上平台，都进行了细致的介绍和比较，让我对如何选择和优化营销渠道有了更清晰的认识。虽然这本书的信息量很大，有时会让人觉得有些消化不良，但细细品味，你会发现其中蕴含着许多宝贵的营销智慧。我甚至可以想象，如果能将书中的理论与实践相结合，并且能够灵活运用，对于提升企业的市场竞争力，绝对是事半功倍的。
评分这本书的题目是《市场营销》，拿到它的时候，我脑海中浮现的是无数的策略、方案，以及那些令人眼花缭乱的广告。我期待这本书能够为我打开一扇通往真实市场的大门，让我能够看到那些成功的营销背后是如何运作的。我希望它能不仅仅是理论的罗列，更能带来一些充满智慧的洞察。比如说，在信息爆炸的时代，如何才能让一个品牌脱颖而出？如何才能抓住消费者的注意力，并且让他们记住你？书中关于消费者心理的分析，我希望能够非常细致，能够帮助我理解人们为什么会购买某件商品，而放弃另一件。我希望它能教会我如何去“读懂”消费者，如何去预测他们的需求，甚至是如何去创造新的需求。另外，我对于如何在高科技时代运用新的营销手段，比如短视频、直播带货，以及内容营销等，也非常感兴趣，希望能从中获得一些实用的技巧和经验。总而言之，我抱着一种非常期待的心情，希望能在这本书中找到那些能够真正帮助我理解和实践市场营销的宝贵知识。
评分不得不说，《市场营销》这本书确实在内容深度上做足了文章。它不像一些市面上泛泛而谈的入门读物，而是深入剖析了许多营销背后的原理和逻辑。我特别欣赏书中对于品牌战略的论述，它不仅仅停留在“塑造品牌形象”这样一个浅层的概念，而是追溯到了品牌的DNA，品牌的核心价值，以及如何通过长期的、一致性的努力来建立和维护品牌的信任度。同时，书中关于市场调研和竞争分析的部分，也展现了其严谨的态度，通过对不同调研方法的介绍和比较，让我认识到科学的市场数据对于营销决策的重要性。我个人认为，对于任何一个想要在商业领域有所作为的人来说，这本书提供了一个非常全面且深刻的视角。它不仅适合营销专业的学生，也同样适合企业管理者、创业者，甚至是对商业运作感兴趣的普通读者。它能够帮助我们从一个更宏观、更具战略性的角度去理解市场，理解消费者，从而做出更明智的商业决策。
评分这本书的标题虽然简洁明了，叫《市场营销》，但我拿到手之后，翻了几页，心里其实是有些打鼓的。毕竟“市场营销”这个概念实在是太庞大了，从最基础的消费者心理分析，到纷繁复杂的渠道布局，再到眼花缭乱的数字营销工具，简直是包罗万象。我期待这本书能像一位经验丰富的向导，能在我迷失在营销的森林时，指引我找到正确的方向。我特别希望能在这本书里找到一些能真正落地的、可操作的方法论，而不是仅仅停留在理论的层面。比如，对于一个初创小企业来说，如何在有限的预算下，找到最有效的推广方式？如何才能在激烈的市场竞争中，打造出让人眼前一亮的品牌形象？这些都是我迫切想知道的答案。我希望这本书不仅仅是堆砌概念和理论，更能用生动的案例、深入的分析，帮助我理解“为什么”和“怎么做”。我甚至希望能从这本书中，发现一些之前从未接触过的、颠覆我认知的营销新思路，让我能够跳出固有的思维模式，以一种全新的视角去审视市场和消费者。总而言之，我抱着一种学习和探索的心态，希望能在这本书中获得启发，并为我日后的工作和学习提供坚实的基础。
评分基础读物，内容很实在。越是教科书式的，越系统有逻辑。
评分基础读物，内容很实在。越是教科书式的，越系统有逻辑。
评分考试用书
评分典型教材，内容广，但不深入。论点中庸，不激进，力求平衡。强调市场营销中以顾客为中心，重视市场营销。在市场营销时，公司需要明确市场定位，管理好4P（product、price、place、promotion）。针对新经济和数字营销带来的挑战，书中也有很多讨论。
评分虽然是准备期末考试，还是无功利性地看完了几乎每个字。
