前言……i
序章 先從積極思考開始做起……1
第1章 引導下屬暢所欲言的附和方式……5
第2章 引導下屬暢所欲言的詢問方式……15
①對方講話不得要領時……16
②對方匯報壞消息時……21
③對方遲遲不說意見時……26
④想阻止對方的跑題行為或長篇大論時……31
第3章 激發下屬自尊心的誇奬方式……35
①任何人都會接受的誇奬措辭……36
②通過“標簽式誇奬”，激發下屬的乾勁……40
③通過“三角式誇奬”，增強可信度……43
④誇奬應該當著其他人的麵進行……47
⑤使用“自言自語式誇奬”……51
第4章 促使下屬積極行動的委托方式……55
①委托女職員給客人上茶時……56
②有緊急工作需要對方幫忙時……60
③委托對方製作資料時……63
④想把項目交給特定的下屬時……67
⑤想讓對方積纍經驗時……71
⑥對方錶示“做不到”、“沒自信”時……75
⑦希望業績最好的銷售員再多努努力時……79
第5章 幫助下屬重新振作的鼓勵方式……83
①針對提案未能通過的下屬……84
②針對因失誤而沮喪的下屬……88
③針對拼命努力卻慘遭失敗的下屬……92
④針對說泄氣話的下屬……96
第6章 讓下屬乾勁滿滿的傳達方式……101
①針對業績差的下屬……102
②針對業績拔尖但還應具備更多團隊閤作意識的下屬……106
③針對拼命努力卻毫無成果的下屬……111
④針對遲遲不能進步的下屬……115
⑤針對企劃書內容稍有欠缺的下屬……120
⑥針對年長有經驗但還應再多努努力的下屬……125
⑦針對有行動力但缺乏魄力的下屬……129
⑧針對個人錶現無可挑剔但還應具備更多團隊意識的年長下屬……133
⑨針對身為下任領導候補、應該關照團隊成員的下屬……137
⑩針對默默無聞地從事幕後工作的下屬……141
⑪針對工作誤期的下屬……146
⑫針對苛求品質的匠人式下屬……152
⑬針對反復經曆同樣失敗的下屬……157
⑭針對紙上談兵的下屬……162
⑮針對提案缺乏依據的下屬……166
⑯針對墨守成規、思路陳腐的下屬……170
⑰針對隻錶示反對卻沒有具體意見的下屬……175
第7章 促使下屬改善行動的批評方式……181
①在一開始使用效果顯著的鋪墊句式……182
②邊誇奬邊批評——方便的“三明治法”……188
③針對心懷抵觸的下屬……192
④針對受到批評卻毫無改變的下屬……196
⑤針對容易沮喪、抗打擊能力差的下屬……200
⑥針對遲遲不著手行動的下屬……205
⑦針對認死理的下屬……210
⑧針對在項目上過於拼命以至於妨礙到日常業務的下屬……215
⑨針對推卸責任的下屬……220
⑩針對受責過重的下屬……223
結語……227
· · · · · · (收起)