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关键时刻MOT

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詹·卡尔森 作者
浙江人民出版社
译者
2016-6-1 出版日期
208 页数
CNY 49.90 价格
平装
丛书系列
9787213072901 图书编码

关键时刻MOT 在线电子书 图书标签: 管理学  商业  课程设计  培训  途径_纸本  课程开发  每天听本书  年份_2016   


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发表于2024-12-22


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关键时刻MOT 在线电子书 用户评价

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#每天听本书#关键时刻(MOT)—— Moments of truth,用户和公司之间发生了交互关系的瞬间。管理者只有一件事是绝对正确的,那就是为员工赋能,激活一线。 每个管理者应该基于自己的洞察,找到自己行业所特有的MOT,然后,聚焦全部力量,形成单点突破。

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顾客至上,与顾客接触的那些一线员工比高层领导对顾客的关键影响更多

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分权是真正赋予一线员工合计的自主决定权,他的决定权是和组织的最高目标统一的,最终是为了提高服务质量。

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关键时刻MOT 在线电子书 读后感

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