听说《关键时刻MOT》这本书,是在公司的领航计划培训课上,培训讲师韩老师推荐的。同事阿杜买来之后,忍不住借来读一下。读完不禁为詹·卡尔森卓越的领导力和超人的智慧折服。 卡尔森32岁担任瑞典最大的旅行社-平安旅行社总裁,36岁担任灵恩航空公司总裁,先后把这两家濒...
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分权是真正赋予一线员工合计的自主决定权,他的决定权是和组织的最高目标统一的,最终是为了提高服务质量。
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评分#每天听本书#关键时刻(MOT)—— Moments of truth,用户和公司之间发生了交互关系的瞬间。管理者只有一件事是绝对正确的,那就是为员工赋能,激活一线。 每个管理者应该基于自己的洞察,找到自己行业所特有的MOT,然后,聚焦全部力量,形成单点突破。
评分顾客至上,与顾客接触的那些一线员工比高层领导对顾客的关键影响更多
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