销售冠军都是聊天高手 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:花山文艺出版社

作者:张方金

出品人:

页数:200

译者:

出版时间:2017-10-31

价格:39.80元

装帧:平装

isbn号码:9787551135962

丛书系列:

图书标签:

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《销售冠军都是聊天高手》：深入剖析沟通的艺术，解锁业绩增长的密码 在竞争激烈的商业世界中，产品和服务固然重要，但真正决定销售业绩上限的，往往是销售人员的沟通能力。正如书名所暗示的，《销售冠军都是聊天高手》并非一本教你如何“套近乎”或“拍马屁”的书，而是一部深度解析沟通技巧在销售全过程中的应用，并将其提升到战略高度的指南。它将引导读者跳出传统销售的条条框框，以一种更加人性化、更具智慧的方式，建立信任，挖掘需求，最终实现超越预期的销售目标。 本书的核心理念在于，优秀的销售并非仅仅是产品的推销员，更是客户的倾听者、问题的解决者和价值的传递者。而这一切的前提，都建立在“聊天”——一种看似日常的互动——的精湛运用之上。它强调，销售中的每一次对话，都蕴藏着巨大的机会，也可能潜藏着致命的陷阱。掌握了聊天的高手，就能在看似随意的交流中，洞察客户的真实意图，触及其内心深处的渴望，从而提供最契合的解决方案，赢得客户的信赖与忠诚。 《销售冠军都是聊天高手》将销售过程拆解为一系列的关键沟通环节，并为每个环节提供了可落地、可执行的技巧和方法。 一、开启对话：建立连接，打破隔阂 本书开篇便直击销售的起点——如何与潜在客户展开第一次有效对话。它摒弃了生硬的“开场白”，而是教你如何运用“破冰技巧”，迅速拉近与客户的距离，营造轻松愉快的交流氛围。这包括： 精准的“温度计”式开场： 如何根据客户的行业、职位、甚至当前情绪，选择最恰当的切入点，让对方感受到你的用心和专业，而非敷衍。 故事的力量： 如何用引人入胜的短故事，快速抓住客户的注意力，传递品牌价值，引发共鸣。 提问的智慧： 如何设计具有引导性、探索性的问题，鼓励客户主动分享信息，而非被动回答。它将揭示“问对问题”比“说对话”更重要。 积极的倾听： 在客户开口之前，先学会“听懂”。本书将详细讲解非语言信号的捕捉，如语气、语速、肢体语言的解读，以及如何通过眼神交流和身体姿态，传递专注和尊重。 二、探索需求：深度挖掘，精准定位 一旦建立了初步的信任，接下来的关键是如何深入了解客户的真实需求。许多销售人员在此环节容易陷入“我想当然”的误区，急于推销自己的产品，却忽略了客户真正的痛点。《销售冠军都是聊天高手》将引导你掌握一系列“侦探式”的提问技巧，层层深入，挖掘客户潜藏的需求，甚至连客户自己都未曾清晰表达的渴望： SPIN销售法则的精妙应用： 如何通过Situation（现状）、Problem（问题）、Implication（影响）、Need-Payoff（需求-收益）等一系列问题，引导客户自己认识到问题的严重性，并主动寻求解决方案。 同理心倾听： 如何站在客户的角度思考，理解他们的处境、顾虑和期望，并用恰当的语言回应，让他们感受到被理解和支持。 挖掘“潜在需求”： 许多客户只知道“哪里疼”，却不知道“为什么疼”以及“疼到什么程度”。本书将教会你如何通过引导，让客户清晰化他们的业务挑战、个人目标，以及解决方案将为他们带来的具体价值。 识别购买信号： 在对话中，如何捕捉那些暗示客户购买意愿的细微线索，并适时推进。 三、价值呈现：巧妙包装，打动人心 了解了客户的需求后，如何将你的产品或服务呈现得恰到好处，使其成为客户心中的“唯一选择”，是销售成功的关键。本书将教你如何用“聊天”的方式，将产品的功能转化为客户可感知、可触及的利益，并解决他们最关心的问题： FABE法则的升级应用： Features（特点）、Advantages（优势）、Benefits（利益）、Evidence（证据）。本书将阐述如何将枯燥的产品特点，转化为客户能够理解并从中受益的生动描述，并用真实案例作为支撑。 定制化的价值阐述： 避免“千篇一律”的推销话术，而是根据每个客户的具体情况，量身打造最能打动他们的价值主张。 故事化营销： 如何用讲述其他客户成功案例的方式，让潜在客户看到自己的未来，增强信心。 处理异议的艺术： 异议并非拒绝，而是理解和澄清的机会。本书将提供一套系统化的方法，帮助你自信、从容地应对客户的各种疑问和顾虑，化解阻力，巩固信任。 四、达成交易：自然而然，水到渠成 到了成交的关键时刻，许多销售人员会因为紧张或不恰当的催促，而功亏一篑。《销售冠军都是聊天高手》将教你如何用更自然、更人性化的方式，引导客户做出购买决定： “选择”的引导： 如何通过提供有限的选择，让客户觉得拥有控制权，从而更容易做出决定。 “假设成交”的智慧： 如何在对话中，自然地假设交易已经达成，并围绕下一步的行动进行讨论，从而淡化交易的压力。 化解“购买犹豫”： 针对客户在最后时刻可能出现的犹豫，本书将提供有效的心理疏导和信息补充策略。 服务承诺的升华： 如何在成交后，通过清晰、友好的沟通，再次巩固客户的信任，为后续的服务和二次销售打下基础。 五、长期关系：从客户到朋友，实现持续增长 销售的终点是客户的满意，而优秀销售的起点是建立长期的客户关系。《销售冠军都是聊天高手》将强调“服务”与“沟通”的融合，教你如何持续维护客户关系，将一次性交易转化为可持续的价值合作： 积极的售后沟通： 如何在成交后，依然保持与客户的定期联系，了解他们的使用情况，提供有价值的信息。 “意见领袖”的培养： 如何通过卓越的服务，将满意的客户转化为口碑传播者，带来更多的转介绍机会。 价值的持续输出： 如何通过持续的沟通，发掘客户新的需求，并提供更深层次的解决方案，实现客户的终身价值。 《销售冠军都是聊天高手》并非一本教你如何“说服”的书，而是一本教你如何“沟通”的书。它认为，真正优秀的销售人员，是用心去理解，用专业去解决，用真诚去连接。每一次看似随意的聊天，都蕴含着建立信任、挖掘需求、传递价值的智慧。《销售冠军都是聊天高手》将以其深刻的洞察、丰富的案例和实用的技巧，帮助每一位销售人员，无论是在职场还是创业中，都能掌握沟通的艺术，成为客户信赖的伙伴，最终成为业绩的冠军。这本书将改变你对销售的认知，让你明白，销售的最高境界，就是用一场愉快的聊天，赢得一次成功的合作。

评分☆☆☆☆☆

年少的时候，最喜欢销售这个职业，因为我爸爸就是做的销售，因为这个工作，我们家的日子渐渐好起来，所以我对销售这个职业充满了崇拜和敬仰，毕业以后，我也从事了一段时间的销售，由于各种原因最后没有从事这个职业，但是销售在我心目中的地位一直是很高的，我欣赏每一个做销...  

评分☆☆☆☆☆

聊天，在很多人的心中，只是一种休闲的方式，但是聊天却是销售员必备的素质。 销售最重要的就是拿订单，就是将自己推销出去，但是不是什么人都能拿到订单的，除了那些有背景有门路的人之外，我们更相信人的自身素质。 内向的人不擅长于销售，这似乎是定论，我们作为...

评分☆☆☆☆☆

世界上赚钱最多的职业是什么？是销售。世界上赚钱最少的职业是什么？是销售。在年薪百万和颗粒无收之间，这种变换的落差就像南北极的极昼极夜，充满了神奇的变数。可能，销售真的一种人格魅力的艺术，买方和卖方的博弈和心理战，充满了未知的挑战。这种和人打交道的工作，真实...  

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

这本书就像一本秘密武器手册，让我对“销售”这个词的理解发生了翻天覆地的变化。以前总觉得销售就是滔滔不绝地介绍产品，或者死缠烂打地推销。但这本书却告诉我，真正的销售高手，他们更像是“聊天大师”。他们懂得倾听，懂得提问，懂得如何让客户在轻松愉快的对话中，不知不觉地被吸引，最终心甘情愿地做出购买决定。书里举了很多生动的案例，让我看到了那些看似平凡的对话，是如何一步步瓦解客户的顾虑，建立信任，并最终达成交易的。我特别喜欢其中关于“提问的艺术”的章节，它教会我如何通过巧妙的问题，引导客户说出他们的真实需求和痛点，而不是直接推销自己认为好的产品。这种思维方式的转变，让我感觉自己不再是销售员，而是客户的“问题解决者”，这种感觉非常棒。而且，书中的语言风格非常平实易懂，没有那些晦涩难懂的理论，读起来就像和一位经验丰富的老师在聊天，让人受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

我一直对那些能言善辩，总能把东西卖出去的人充满好奇，总以为他们有什么特殊的技巧或者天生的口才。然而，翻开这本书后，我才明白，原来他们真正的厉害之处，在于他们对人性的洞察和沟通的智慧。它不仅仅是关于销售，更是关于如何与人建立连接。书里强调了“同理心”的重要性，教我如何站在对方的角度思考问题，理解他们的感受和需求。这让我意识到，很多时候，我们之所以销售不成功，是因为我们太过于关注自己想说什么，而忽略了对方想听什么。通过书中介绍的一些沟通模型和实操技巧，我学会了如何更好地表达自己，如何用积极的语言回应客户的疑虑，以及如何巧妙地化解拒绝。最让我惊喜的是，这本书还分享了如何通过观察非语言信号来判断客户的反应，这无疑给我的销售工作增添了一双“火眼金睛”。读完之后，我感觉自己好像打开了新世界的大门，对于如何与人打交道，有了更深刻的认识。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，销售技巧是可以速成的，通过学习一些固定的套路，就能提高成交率。但这本书，彻底打破了我的这种想法。它让我明白，真正的销售高手，并非依靠死记硬背的技巧，而是凭借深刻的人际交往能力和敏锐的洞察力。书中有一个观点我非常认同，那就是“销售的本质是建立关系”。它教我如何通过真诚的交流，了解客户的需求，提供超出预期的价值，从而赢得客户的信任和忠诚。书里详细阐述了“顾问式销售”的理念，让我看到了销售人员如何从一个“推销者”转变为一个值得信赖的“顾问”。我尤其喜欢其中关于“如何让客户主动求购”的章节，它所提供的方法，颠覆了我以往的认知，让我看到了原来销售可以如此自然而然，毫不费力。这本书不仅提升了我的销售技能，更重要的是，它改变了我对销售的看法，让我觉得销售工作充满了意义和挑战。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在销售一线摸爬滚打多年的“老兵”，我自认为已经看过不少销售方面的书籍，积累了一些自己的心得。但这本书，却给了我耳目一新的感觉。它没有把我当成一个需要被“培训”的初学者，而是以一种探讨者的姿态，和我一起深入剖析销售沟通的本质。我喜欢它那种“润物细无声”的叙事方式，不像很多书那样直白地告诉你“怎么做”，而是通过一个个引人深思的案例和对话，让我自己去悟出其中的道理。书中关于“情绪管理”的部分，让我受益匪浅。它教我如何在面对客户的拒绝和负面情绪时，保持冷静和专业，不被对方的情绪所左右，而是用成熟的方式去引导对话。而且，书中还提到了如何通过分析客户的“购买动机”，来调整自己的沟通策略，这让我意识到，每一个客户都是独一无二的，需要我们因材施教。这本书就像一位睿智的长者，用娓娓道来的方式，分享了他的销售哲学。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我之前对销售类的书籍一直有点抗拒，总觉得它们充斥着套路和不切实际的励志口号。但这本书完全颠覆了我的看法。它没有大谈特谈“成交的秘诀”，而是把重点放在了“沟通”这个更基础、更核心的要素上。我印象最深刻的是，书中反复强调“倾听”的力量。它告诉我，一个好的销售员，首先应该是一个出色的倾听者。我们要学会放下自己的预设，全身心地去听客户在说什么，甚至去听他们没有说出口的潜台词。书里提供了一些非常实用的倾听技巧，比如复述、提问和确认，这些技巧看似简单，但实际运用起来，却能有效地建立信任，让客户感受到被尊重和理解。而且，书中也提到了如何通过恰当的幽默感来缓解销售过程中的紧张气氛，让整个交流过程更加愉快。这本书就像一股清流，让我看到了销售沟通的另一种可能性，一种更加人性化、更加有温度的方式。

评分☆☆☆☆☆

2018年第7本！有些道理以前听人说过，现在系统的阅读吸收，更加巩固了这些知识点。由浅入深，实例丰富，是每一个销售都值得一读的好书

评分☆☆☆☆☆

写得太浅，对读者的提升不大。

评分☆☆☆☆☆

非常实用，但有些部分内容前后重复

评分☆☆☆☆☆

做销售要细心，洞察力强，要诚实，有一定的决策，把握聊天的一个度，知识面要广，善于利用一切有利于自己的因素

评分☆☆☆☆☆

专业！