具体描述
《银行个人业务营销技巧》在阐述我国个人理财业务发展趋势的基础上，结合营销实践对其市场营销的要点进行了前瞻性的总结，特别是对如何成为一位优秀的个人理财业务客户经理，提出了许多建设性的见解。
作者简介
马蔚华，招商银行董事兼行长，董事会执行委员会成员。吉林大学经济系本科毕业，西南财经大学经济学博士。美国南加州大学荣誉博士，高级经济师。1982年至1985年，在辽宁省计委工作，历任副处长、副秘书长；1985年至1986年，在中共辽宁省委办公厅工作；1986年至1988年，在中共安徽省委办公厅工作；1988年至1990年，任中国人民银行办公厅副主任；1990年至1992年，任中国人民银行计划资金司副司长；1992年至1998年，任中国人民银行海南省分行行长兼国家外汇管理局海南分局局长；1999年3月至今任招商银行行长，兼任中国金融学会常务理事、中国企业家协会副会长，吉林大学、西南财经大学、云南大学、中国人民银行研究生部兼职教授等。
目录信息
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读后感
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用户评价
让我眼前一亮的是这本书对于“细节”的关注。它不是那种只讲宏观战略的书，而是把目光聚焦在那些容易被忽略的细枝末节上。比如，它会告诉你，客户走进银行的第一个感觉有多重要，前台接待人员的微笑和眼神交流能产生怎样的影响，甚至是一张名片的设计，一份服务协议的措辞，都可能成为营销的“加分项”或者“减分项”。书中列举了很多实际案例，有成功的，也有失败的，都非常生动。它强调的“仪式感”和“个性化”让我印象深刻，如何让每一次与客户的互动都充满惊喜，如何让客户感受到自己是独一无二的，而不是流水线上的一员。它甚至探讨了如何利用科技手段，在保证效率的同时，不失温度。读这本书，感觉像是在进行一次精密的“服务体验设计”，让你从客户的角度出发，去打磨每一个服务环节，从而提升整体的营销效果。
评分这本书带给我的，更多是一种“赋能”的感觉。它不是简单地提供几个营销“锦囊”，而是让你学会一套系统性的思维模式和工作方法。它打破了我过去对营销的一些刻板印象，让我意识到，所谓的“销售”其实是一种“价值传递”和“需求匹配”的过程。我尤其喜欢它关于“关系营销”的阐述，它不仅仅是建立一次交易，而是建立一种长期的信任和合作关系。书中给出了很多建立和维护这种关系的具体指导，比如如何定期与客户沟通，如何提供增值信息，如何处理客户的投诉和建议。它还探讨了如何利用客户的口碑效应，让客户成为你最好的“代言人”。这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱地告诉你，如何在银行这个专业的领域，用更聪明、更有效、更有人情味的方式去开展业务。读完之后，我感觉自己的职业视野一下子开阔了许多。
评分这本书我大概翻了几遍，感觉它在探讨“价值”这个概念上，触及了一些很有意思的点。比如，它没有直接教你怎么去“卖”产品，而是引导你去思考，客户真正需要的是什么？是安全感？是便捷？还是某种情感上的满足？书中举了很多例子，从客户进门时的一个眼神，到一次简单的寒暄，都能解读出隐藏的需求。我尤其喜欢它讲到“无声营销”的那一部分，就是那种不声不响，却能让客户感觉到被重视、被理解的体验。它不是那种直接告诉你“这个功能很厉害，快来买”的书，而是让你去体会，怎么样通过专业的服务和真诚的沟通，让客户自己觉得“就是它了”。这一点我觉得特别难得，因为在现实中，很多时候我们过于关注产品本身，而忽略了人。这本书就像一面镜子，照出了我们在服务中可能忽略的细节，也提供了很多巧妙的方法，去发掘和满足这些细节背后的需求。总的来说，它在“价值”的深度挖掘和“人本”的服务理念上，给了我很大的启发。
评分这本书给我最大的感受是，它把“理解”放到了一个非常重要的位置。不是那种表面的理解，而是深入到客户内心的理解。它花了大量的篇幅去剖析客户的“痛点”，比如对未来不确定性的担忧，对财富增值和保值的渴望，甚至是希望通过专业的金融服务来简化生活。它教你如何去倾听，如何去提问，才能真正触及到这些深层次的需求。我记得书中有一个章节专门讲“情绪价值”，这让我茅塞顿开。原来，有时候客户购买的不仅仅是产品，更是这份安心、这份被关怀、这份被尊重的感受。它提供了一系列的方法，比如如何通过共情来拉近距离，如何通过个性化的服务来体现价值，甚至是如何利用一些非语言的沟通技巧来建立信任。这不像很多营销书籍那样，上来就讲套路和技巧，而是从“心”出发，让你学会如何成为一个真正能给客户带来价值的顾问，而不是一个推销员。
评分读这本书的过程，就像是在玩一个策略游戏，每一步都需要周密的思考和精准的执行。它不是简单的招式教学，而是系统性的战术指导。我印象最深刻的是关于“客户画像”的构建，它详细地分析了不同客群的心理特征、消费习惯，以及他们对金融服务的期待。书中提供了很多绘制画像的工具和方法，比如如何通过观察、提问、以及对过往交易数据的分析，来勾勒出一个清晰立体的客户形象。有了这个基础，接下来的营销策略就变得事半功倍。它强调的不是“广撒网”，而是“精准狙击”，找到最适合的产品，用最恰当的方式，触达最精准的目标客户。我特别赞赏它在“转化率提升”方面的实操性，从初步接触到最终成交，每一个环节都有详细的应对策略和技巧，比如如何应对客户的疑虑，如何巧妙地引导客户做出决策，甚至是如何处理一些突发情况。它就像一本金融业务营销的“行动手册”，读完后感觉自己像是拥有了指挥千军万马的指挥官。
评分还是可以看一看的。案例啥的很多。有些营销技巧是熟能生巧的过程，不过培训的话可以参考。
评分写成了心灵鸡汤...
评分还是可以看一看的。案例啥的很多。有些营销技巧是熟能生巧的过程，不过培训的话可以参考。
评分实习无聊看的
评分实习无聊看的
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