前　　言：

21世紀企業的競爭，歸根結蒂是人纔的競爭。隨著經濟全球化步伐的加快和企業間競爭的加劇，人力資源越來越成為企業競爭的重點。企業要想在未來競爭中取得核心能力並保持持續競爭優勢，離開健全高效的激勵約束機製和人纔選拔培養機製是不可想象的，而企業績效管理體係正是激勵約束機製和人纔選拔培養機製賴以建立的基礎。

企業是為實現一定經濟目標而存在的經濟實體，衡量其目標的實現程度和組織內各部門、團隊、個人對組織目標的貢獻程度，以及評判各項活動對實現組織目標的有效性等都離不開績效管理。無論是係統性的或臨時性的、正式的或非正式的，績效管理一直處於企業管理活動的核心地位。在新的競爭環境下，績效管理已逐漸超越績效評價的範疇，日益成為企業實施戰略管理的工具。因此，隨著近年來績效管理熱潮在全球的風靡，國內企業對這一新的管理理念和工具也越來越重視。

然而，與廣大企業對績效管理的重視程度和資源投入相比，績效管理的效果並不盡人意。究其原因，部分是因為有的企業和人員存在“葉公好龍”的心態，談起來都認為很有必要，但並不真心喜歡使用它，為瞭讓各方麵“麵子上”都過得去，績效管理在經過摺衷、修改後早已麵目全非，自然難以收到預期成效。但另一個重要原因就是“水土不服”的問題。管理既是一門科學，又是一門藝術。任何管理理論和方法都不可能通過簡單移植取得成功，而必須建立在對基本原則準確把握基礎上的對管理情境的恰當融閤。正如鎖和鑰匙的匹配一樣，隻有最閤適的，沒有最好的，這纔是管理的精髓。“運用之妙，存乎一心”，對管理藝術精髓的掌握唯有通過實踐，捨此彆無他法。鑒於此，我們在這套叢書中，加入案例和案例分析部分，目的是讓大傢“進入角色”，站在案例中主要角色的立場上去觀察與思考，設身處地地去體驗，從而産生真實感、壓力感和緊迫感，達到親臨其境的“實踐”效果，從全麵、綜閤的角度去分析與提齣本企業的決策方案。

“他山之石，可以攻玉”。在知識共享、全球日益一體化的今天，我們完全可以通過豐富的案例而汲取著名企業的管理精華和經驗，“青齣於藍而勝於藍”，後來居上。案例把一個個獨特的、為數眾多的具體管理情景，展現在我們的麵前，為我們提供瞭一個真實的練兵場，使我們有機會接觸到大量的績效管理實際問題。這對於提高讀者分析和解決各種績效管理問題的應變能力，增強熟練應付各種實際問題的技能，是十分有利的，其效果如同劇院的“彩排”、軍事上的“學習”和醫學院的“臨床”一般。案例教學方式已為本世紀以來包括美國哈佛大學在內的許多高等學校所采用，效果卓著。

本書在案例選取中，力爭篩選齣真實、新鮮的案例，避免隨意編造案例或選用不適閤國情的外國案例和過時案例，並堅持運用績效管理的最新理論成果分析案例，盡可能使績效管理理論、實務與實例提供的管理“實際”有機統一起來，從而架通理論和實際之間的橋梁。在體係編排上，為瞭讓讀者既有興趣瞭解績效管理的模式，又能抓住績效管理的要害，我們也精心編織瞭層次和結構，確保案例的條理化、層次化和結構化，並適當安排瞭評析和案例的搭配，根據需要進行瞭取捨。

在使用本書時，需要特彆注意的是，由於案例自身的特點，案例本身並不提供係統的和邏輯嚴密的知識體係，案例中的問題也往往是隱含的，提供的信息也是無序的，正如企業績效管理實踐中經常遇到的情景一樣，這就要求讀者在學習時注意進行由錶及裏、由此及彼的分析，分清主次與來龍去脈，探明究竟與擬齣解決辦法。同時，由於任何企業的案例都是以前發生的，其過程不可能再度重演，因此，對案例的分析、研究結果也就難以通過實踐得到驗證。這種分析、研究的結果具有相對性，對企業管理實踐的指導、藉鑒作用也具有相對性。此外，由於受觀察角度、知識結構、價值觀念、判斷標準差異的影響，對案例的判斷、評價也會有差彆和歧見，從典型案例中概括齣的一般性結論其有效性也是有限的，這些都是讀者在使用本書時應該加以注意的地方。

本書命名《績效管理案例與案例分析》，作為《績效管理實務叢書》的案例篇。全書共分六章：第一章績效指標設計，介紹績效指標設計的主要依據和具體內容。第二章各類考核錶，重點介紹各類考核錶的製作及注意事項。第三章績效考核方法，主要介紹瞭三種常用的考核方式：目標管理、360度考核和滿意度評價。第四章不同類彆的考核，主要介紹瞭對分（子）公司、職能部門、銷售人員、中層管理人員和研發人員的考核。第五章績效考核的組織與結果控製。第六章績效考核結果的運用，重點介紹瞭考核結果在經營者年薪、薪酬分配和調整、個人績效改進方麵的運用。為瞭便於讀者理解和使用，每一部分後麵都做瞭案例點評。

本書可作為企業人力資源經理和企業管理人員績效管理實踐的工具書，也可作為高等院校教學和科研的參考書，也可為企業管理谘詢人員提供藉鑒。

最後，由於水平有限，書中錯誤之處在所難免。懇請廣大讀者與學界同行批評指正。

著者

2007年12月

章節目錄：

第1章　績效指標設計1

第一節　指標體係的建立1

案例一：某集團公司的績效考評指標體係1

案例二：某集團基於目標分解的KPI體係設計4

案例三：某通信規劃設計院的指標體係設計8

案例四：某工程材料有限公司基於平衡記分卡的指標體係設計11

案例五：某公司基於關鍵成功因素的KPI體係設計15

案例六：某公司基於業務“價值樹”的KPI體係建立25

案例七：某公司基於職責的KPI體係設計28

第二節　指標體係32

案例八：某機關基於德、能、勤、績、廉的考核指標體係32

案例九：某公司績效指標辭典34

案例十：某貿易公司部分考核指標體係操作錶36

案例十一：某知名運動産品公司部分崗位KPI38

案例點評40

第2章　各類考核錶54

第一節　工作能力、工作態度及周邊績效考核錶54

案例點評60

第二節　綜閤考核錶62

案例點評74

第3章　績效考核方法81

第一節　目標管理81

案例一：A公司的目標管理81

案例二：某集團實施目標管理的績效考核82

案例三：某顧問公司的目標管理規程85

案例點評86

第二節　360度績效考核91

案例一：國外某公司的360度考評91

案例二：某公司本土化的360度考核93

案例三：某IT企業360度測評體係方案95

案例四：某股份有限公司的360度考核97

案例點評98

第三節　滿意度評價106

案例一：K公司的部門滿意度評估106

案例二：FD公司業務支持部門績效調查錶109

案例三：某公司滿意度調查110

案例四：某集團公司子公司對總部滿意度評價111

案例五：某公司部門滿意度評價113

案例點評114

第4章　不同類彆的考核118

第一節　分（子）公司的考核118

案例一：某公司對子公司的考核辦法118

案例二：某分公司考核方案119

案例三：濟南市某集團公司分（子）公司業績考核方案120

案例點評121

第二節　職能部門考核127

案例一：北京某控股有限責任公司的總部職能部門的考核127

案例二：某市通信分公司職能部室績效管理辦法129

案例三：某企業職能部門考核131

案例四：某公司職能部門考核132

案例五：某公司職能部門工作計劃考核法134

案例點評136

第三節　銷售人員考核143

案例一：某啤酒企業銷售人員績效考核與薪資分配體係143

案例二：某企業銷售人員目標管理考核法143

案例三：某軟件工程公司銷售人員績效考核方案145

案例四：某公司營銷人員的KPI考核146

案例五：Z公司銷售人員考核辦法147

案例六：某公司銷售人員考核方案148

案例點評149

第四節　中層管理人員考核155

案例一：某公司中層管理者的考核155

案例二：A組織中層管理人員的績效考核158

案例三：某公司對中層管理人員的績效考核159

案例四：山西某公司中層管理人員考核161

案例五：某公司中層管理人員“德能勤績廉”考核166

案例點評167

第五節　研發人員考核172

案例一：某技術中心研發人員考核辦法172

案例二：A公司研發人員的考核173

案例三：JX公司技術開發部的員工績效考核與管理方案177

案例四：某製造企業研發人員考核方案178

案例點評179

第5章　績效考核的組織與結果控製185

第一節　績效考核的組織機構與職責分工185

案例一：A公司績效管理職責分工185

案例二：B公司績效管理職責分工187

第二節　績效考核流程188

案例：某公司季度績效考核實施流程188

案例點評189

第三節　績效考核結果修正192

案例一：某公司調節係數法192

案例二：某公司部門考核修正係數法193

案例三：某公司考核結果修正方案193

案例四：某公司普通員工績效排名計算方法和計算過程194

第四節　績效考核等級分布控製195

案例一：某企業考核等級分布195

案例二：某公司部門及員工強製分布法196

案例三：某公司強製分布比例197

案例四：某公司員工考核分布比例197

案例五：“差額分布法”實施案例198

案例點評199

第6章　績效考核結果的運用207

第一節　績效考核結果在經營者年薪製方麵的運用207

案例一：深圳市國有企業經營者年薪製實施辦法207

案例二：深圳市某建設投資控股公司産權代錶責任人年度薪酬管理暫行辦法208

案例三：某集團經營者年薪製試行辦法211

案例四：武漢市國有資産經營公司關於企業法定代錶人考核奬懲試行辦法213

案例點評215

第二節　績效考核結果在薪酬分配和調整方麵的運用220

案例一：某有限公司管理人員薪酬方案220

案例二：某高新建材有限公司管理崗位績效工資的計發辦法222

案例三：某公司年度奬金的分配方法223

案例四：某公司績效薪酬製度225

案例點評226

第三節　績效考核結果在個人發展計劃方麵的運用229

案例一：唐明的個人發展計劃229

案例二：康誌的個人發展計劃231

案例點評232

附錄　某公司績效考核製度234

後記241

參考文獻243