第1章　客戶需求開發 // 1
1.1準確理解和響應客戶的需求 // 2
貼近客戶，與客戶保持良好的溝通 //3
避免以自我為中心，從對方角度理解客戶需求 //5
針對客戶需求，提供準確、清晰的解決方案 //6
1.2主動發現和滿足客戶未錶達的需求 // 8
把客戶當作自己，想象對方需要什麼 //9
傾聽客戶的聲音，閤理管理客戶的需求 //10
發現客戶的真實需求，提供創新性解決方案 //12
1.3挖掘和滿足客戶的潛在需求 // 14
要有提供給客戶更好未來的洞察力 //15
與客戶深入交流，挖掘客戶的潛在需求 //17
針對客戶的痛點不斷改善産品和服務 //19
1.4比客戶想得更多一些，提供創造性的服務 // 20
為客戶著想，達成互惠互利閤作關係 //22
優化服務，給客戶極緻的體驗 //24
提供創造性方案，促進業務成功 //26
第2章　建立夥伴關係 // 29
2.1　保持開放心態，主動去連接 // 30
和客戶建立“不打領帶的關係”//31
主動拜訪客戶，贏得閤作機會 //33
想客戶所想，急客戶所急，用心去服務 //35
2.2　尋求互利閤作點，展開對話溝通 // 37
圍繞提升盈利的基本訴求展開對話 //38
在持續的澄清中，看到閤作機會 //41
以被集成心態找到商業模式平衡點 //42
2.3　彼此信任，確立夥伴關係 // 45
在突發事件中拉近與客戶的距離 //46
更獨立地管理客戶高層關係 //48
友商的問題，也要力保全部解決 //50
2.4　在戰略發展上達成共贏夥伴關係 // 52
少栽刺多種花，學會與友商閤作 //53
賺小錢不賺大錢，讓利給客戶 //55
做厚供應商，不做“黑寡婦”//57
第3章　帶齣卓越團隊 // 59
3.1　明確工作任務，落實工作責任 // 60
瞭解每個人的能力後分配任務 //61
鼓勵團隊成員勇於承擔工作責任 //63
3.2確立績效目標，強化行為引導 // 64
任何時候都要以團隊利益和效益為重 //64
召開目標解讀會，落實績效目標 //66
力齣一孔，及時激勵，為成員“加滿油”//68
3.3有效授權，激活團隊成員的主觀能動性 // 70
積極授權，讓團隊成員能乾、敢乾 //71
授權後，對工作過程必須溝通、指導和監控 //72
3.4發揮自我影響力，鼓舞士氣，不斷進取 // 73
以身作則，充分發揮榜樣的力量 //75
實現從做事到管人的轉變，帶領團隊往前走 //77
乾部在工作上，除瞭勝利，沒有其他目的 //78
第4章　組織流程建設 // 81
4.1準確理解和執行組織流程，發現待改善之處 // 82
遵從已有的流程快速通過 //83
平衡流程環節的運作，避免忙閑不均 //84
在現有的流程體係上謀求改進 //86
4.2教導團隊成員，使其適應流程化運作 // 88
通過溝通幫助團隊成員適應流程 //89
做好流程中的一顆螺絲釘 //90
4.3強化業務導嚮，為動態化組織匹配人員 // 92
從專業技能和綜閤能力角度選拔人纔 //93
欣賞個體差異，用人所長、容人所短 //94
要寬容“歪瓜裂棗”的奇思異想 //96
4.4推進組織與流程改革，提升組織效能 // 97
充分認識流程之“美”在何處 //99
在實戰中完成流程梳理與集成 //100
流程和組織的適配是一個沒有終點的旅程 //102
第5章　跨部門閤作 // 104
5.1　尊重他人，積極響應與反饋 // 105
主動搭建跨文化橋梁，促進團隊融閤 //106
打破部門間的壁壘，協同作戰 //108
5.2　麵對閤作衝突，放低姿態，做齣妥協 // 109
謙虛地服務上下遊，不計較部門得失 //110
解決問題，而不是發牢騷 //112
以成果為導嚮思維 ,去組織工作 //114
5.3　為閤作尋找共贏方案，積極引導大傢達成共識 // 115
用開放的心態去瞭解周邊流程 //116
兼容並包，允許彼此之間有益的爭論 //118
工作中與他人保持良好的互動溝通 //120
5.4　以整體利益最大化為準則構建閤作關係 // 122
不懼睏難，要勇敢地站齣來 //123
在拉通、集成和協同上發力 //125
第6章　掌控人際關係 // 128
6.1　識彆情緒，理解情緒背後的內容 // 129
領導乾部要多給團隊成員關愛 //130
以人為本，認可團隊成員做齣的貢獻 //131
真正理解團隊成員，營造良好工作氛圍 //133
6.2培養自我控製力，始終保持理性和清醒 // 134
不要以徵服者的姿態對待下屬 //136
下屬有權提齣建議或質疑 //138
以理性的行為處理客戶的指責 //139
6.3懂得換位思考，理解和響應他人的情感 // 140
領導乾部要瞭解下屬眼中的自己 //141
關注下屬的成長，滿足其期望和要求 //143
深入一綫，傾聽員工心聲，化解員工抱怨 //145
6.4發現深層問題，化解衝突，構建和諧關係 // 147
瞭解他人真實需求，消除矛盾 //147
引導不同類型的團隊成員攜手閤作 //149
弄清癥結，與客戶溝通解決問題 //150
第7章　踐行組織承諾 // 153
7.1學習和理解企業文化，融入華為 // 154
為共同的最佳利益主動行動 //155
快速轉身，成為組織可以信賴的人 //156
肩負起傳遞企業文化和價值觀的使命 //158
7.2以公司為驕傲，主動擔當公司代言人 // 159
打消外界對華為的疑問和誤解 //161
在客戶麵前展現華為人的專業 //163
提供無法替代的華為專屬服務 //165
7.3踐行諾言，以行動支撐華為公司價值觀 // 167
砥礪前行，用激情點燃生命 //169
以客戶為中心，持續艱苦奮鬥 //171
在不斷地自我批判中進步 //173
7.4　發揚奉獻精神，願意為公司犧牲個人利益 // 174
以適當的犧牲換取集體的成功 //176
主動離開舒適區，去最需要的地方做貢獻 //178
奉獻成就事業光榮時刻 //180
第8章　成就導嚮 // 183
8.1　建立工作標準，保證工作品質 // 184
用嚴謹細緻的計劃換取精確執行 //185
運用“情景演練”，提升溝通成功率 //187
預先路演，確保一次把事情做對 //188
8.2　保持奮鬥精神，設定和實現挑戰性目標 // 191
舒舒服服很難有大的突破 //192
挑戰目標，最大限度地提升自己 //195
結果並非終點，堅持持續改進 //197
8.3　以成果為導嚮，保障高價值的産齣 // 199
聚焦主航道，集中力量打殲滅戰 //200
專注於個人和團隊的關鍵績效區間 //201
工作中關注溝通，提升執行效率 //203
8.4　具備風險擔當精神，敢於為關鍵機會去冒險 // 205
勇於麵對崗位變化，以努力換機會 //206
麵對客戶質疑，也要堅持最佳方案 //208
以進取的態度、縝密的行動贏得機會 //210
第9章　戰略性思維 // 212
9.1　在趨勢變化中實施戰略 // 213
不僅要埋頭苦乾，還要有眼光和視野 //214
要站在長遠的、未來的角度看問題 //216
打金字招牌，交世界朋友，做全球市場 //218
9.2　在復雜局麵中發現自己的戰略機會點 // 219
不在非戰略機會點上消耗戰略競爭力量 //220
要從復雜局麵中洞察事物本質 //222
抓住關鍵訴求，實現戰略計劃 //224
9.3　將戰略計劃清晰化、準確化，引導行動力 // 226
領導者要能明確戰略目標 //227
製訂清晰的戰略計劃引導行動 //228
貫徹並落實企業的戰略意圖 //230
9.4　具備顛覆性思維，用創新引領未來 // 231
“不創新，就死亡”//232
鼓勵創新，但反對盲目創新 //233
創新需要容忍錯誤 //235
參考文獻 // 237
· · · · · · (收起)