服务的细节047：好服务是设计出来的 在线电子书 图书标签: 服务设计  服务评价  服务业  服务实施  设计  日本  商业   

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怎么说呢，这本书的内容秉持了这个图解服务的细节系列一贯的水平，即大而化之。诚然，有一些内容确实是值得绝大多数经营者效仿，可有一部分内容并不适合于所有服务业，譬如内里对顾客这个词的定义，就和书中内容有一定的差异。

一小时对服务设计、实施和评价管理的相关关注点有个初步的认识，作为入门书记还不错。 关键:服务需要设计；顾客希望服务的一致性。

初看有点碎碎念，细看有一些值得借鉴和思考的地方，比如服务评价的部分。本书结构清晰，很易读。

怎么说呢，这本书的内容秉持了这个图解服务的细节系列一贯的水平，即大而化之。诚然，有一些内容确实是值得绝大多数经营者效仿，可有一部分内容并不适合于所有服务业，譬如内里对顾客这个词的定义，就和书中内容有一定的差异。

……做培训课件参考都找不到可参考处

我们要给大家分享的书是《好服务是设计出来的》。 日生活和工作中，我们一方面是享受服务的人，比如外卖、洗剪吹；另一方面也是提供服务的人，比如服务公司合作伙伴、服务社群用户。我们都渴望享受到优质的服务，但当我们成为提供服务的人时，有没有想过怎样才能做到极致呢？ ...

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