服務的細節047：好服務是設計齣來的 在線電子書 圖書標籤: 服務設計  服務評價  服務業  服務實施  設計  日本  商業   

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一小時對服務設計、實施和評價管理的相關關注點有個初步的認識，作為入門書記還不錯。 關鍵:服務需要設計；顧客希望服務的一緻性。

怎麼說呢，這本書的內容秉持瞭這個圖解服務的細節係列一貫的水平，即大而化之。誠然，有一些內容確實是值得絕大多數經營者效仿，可有一部分內容並不適閤於所有服務業，譬如內裏對顧客這個詞的定義，就和書中內容有一定的差異。

……做培訓課件參考都找不到可參考處

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我们要给大家分享的书是《好服务是设计出来的》。 日生活和工作中，我们一方面是享受服务的人，比如外卖、洗剪吹；另一方面也是提供服务的人，比如服务公司合作伙伴、服务社群用户。我们都渴望享受到优质的服务，但当我们成为提供服务的人时，有没有想过怎样才能做到极致呢？ ...

我们要给大家分享的书是《好服务是设计出来的》。 日生活和工作中，我们一方面是享受服务的人，比如外卖、洗剪吹；另一方面也是提供服务的人，比如服务公司合作伙伴、服务社群用户。我们都渴望享受到优质的服务，但当我们成为提供服务的人时，有没有想过怎样才能做到极致呢？ ...

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