第 一章 綫上生活化的社會 1
綫下綫上閤二為一 4
綫上生活化 5
社會的變革 8
綫上購物的終結 10
第二章 智能經濟時代的零售場景 17
物聯網 21
大數據 24
虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、混閤現實（MR）和全息圖 28
3D打印 31
機器人化 33
人工智能 34
區塊鏈 36
隱私 38
第三章 共享經濟時代的消費者 43
共享經濟真的是新生事物嗎 46
綫上共享經濟的興起 47
社會變革 48
共享經濟帶來的商業模式 50
消費者轉變為産消者 53
零邊際成本社會的誕生 54
懷疑的聲音 55
共享經濟的挑戰 56
接下來會發生什麼 61
第四章 循環經濟下的可持續購物 63
循環與可持續 66
綫性經濟係統下的資源利用 67
零售業中資源的使用 68
循環經濟下的新角色 74
循環經濟帶來的新商業模式 78
循環零售悖論 79
接下來會發生什麼 83
第五章 贏傢通吃的全球本土化經濟 85
購物生態係統的興起 89
擔憂之聲 98
零售商的睏境 99
贏傢通吃的經濟模式 104
歐洲的擔憂 106
臨界點 107
第六章 賦能綫上生活化的消費者 109
數字原住民、數字移民和數字文盲的未來 112
行為改變的驅動力 117
忠誠度 121
信息即貨幣 122
智能經濟、共享經濟、循環經濟和全球本土化經濟讓個人數據更強大 123
綫上生活化消費者的消費過程 125
第七章 推送：N=1效應 127
綫上生活化消費者的購物動機 130
尋找與被發現 131
新科技拓展瞭推送的深度 134
第八章 挑選：新的選擇模式 141
選擇之悖論還是選擇之天堂 143
機械型選擇 144
先對比，後選擇 146
綫上生活化消費者在哪裏購買 151
綫上生活化消費者如何購買 153
新的選擇模式 156
第九章 支付：區塊鏈技術與無點擊購買 157
非接觸支付 160
錢包戰爭 165
身份識彆：新的支付方式 170
區塊鏈革命 175
無感覺支付：快速發展 177
第十章 配送：“最後一公裏”的矛盾 179
配送選擇 182
零售商的顧慮 183
國際配送 188
“最後一公裏”的挑戰 191
新商業模式 192
“最後一公裏” 197
第十一章 用戶關懷：服務讓用戶與商傢更親密 201
用戶服務的演變 204
同理心 208
智能經濟、共享經濟、循環經濟和全球本土化經濟下的用戶關懷 209
人工智能在用戶關懷中的應用 210
個人接觸 213
用戶親密度 214
第十二章 新零售商業模式 217
變革的開始 219
平颱和網絡商城 220
專業型平颱和專業型網絡商城 224
百貨商店 225
專業型零售商 227
品牌直營零售商 230
中端市場的分崩離析 234
第十三章 新零售時代的工作機會與學習方式 239
零售業就業市場形勢 241
舊派與新式零售商 246
實體網絡化企業 252
人纔戰爭 253
第十四章 互聯社會的崛起 259
權力轉移 261
政府的反應 265
互聯化的社會 268
重獲控製權 271
後記 273
· · · · · · (收起)