日本7-Eleven创始人,新“经营之神”铃木敏文60年经营哲学与管理智慧的回顾
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※编辑推荐※
◎铃木敏文先生与稻盛和夫先生的共识,为经营与管理带来怎样的启示?为什么7-Eleven
便利店的日均营业额都会超出其他连锁企业?
◎日本7-Eleven创始人、新经营之神铃木敏文先生卸任后,将自己60年的经营与管理智慧大公开,让读者从另外一个角度了解7-Eleven的不同。
◎书中将为读者展现7-Eleven真正成功的奥秘,并将此倾囊相授,每一位企业经营管理者都应该读一读这本书,从中找到适合自己企业的经营管理智慧。
◎当你想象阻塞,或者踌躇不决之时,相信这本书一定能够为你提供指引。
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※内容简介※
7-Eleven为何可以在众多便利店连锁企业中脱颖而出?
一家企业真正的竞争对手是其他公司,还是不断变化的顾客需求?
7-Eleven经营秘籍会给新零售带来哪些启示?
通往未来,没有现成的路可走!
这本书是铃木敏文先生辞去Seven&i控股公司法人代表及CEO职务后,为自己的职业生涯画上句号的作品。与《7-Eleven工作法》一脉相承。在该书中,作者梳理了自己在7-Eleven工作的轨迹,用严谨的思维为年轻人总结了自己多年的工作经验、管理Seven&i控股公司及7-Eleven的智慧,融合了技巧和方法,给读者以鼓舞人心的力量。
无论是青年一代、中年一代,还是管理层,希望所有年龄段和从事各种不同工作的人,无论在何时都能够不断前进。对于探索出新的生存之道的铃木敏文先生而言,这本书是他能够给读者朋友健美操的所有建议的合集。
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※名人推荐※
经营就是一场马拉松。
——稻盛和夫
所谓经营,一步一步日积月累非常重要。
——铃木敏文
铃木敏文
日本7-Eleven创始人,曾任Seven&i控股公司会长兼CEO。
1932年出生于日本长野。1956年毕业于日本中央大学经济系,并于同年就职于大型图书销售公司东京出版贩卖(东贩)。1963年成为伊藤洋华堂公司的职员。1973年,创建了日本的7-Eleven,并在全国各地开设分店。2003年,荣获瑞宝章一等奖,同年11月被授予日本中央大学名誉博士学位。
曾担任日本经济团体联合会副会长、日本中央大学理事长。著有《想法1:突破成长的烦恼》《销售力:打动消费者的工作方法》《挑战最浪漫》等作品。
胜见明
1952年生于日本神奈川县,东京大学教养学院肄业。日本畅销书作家,新闻工作者。擅长对经营者及企业组织管理进行研究。主要著作有《铃木敏文之“看穿似是而非的谎言”》《铃木敏文的情感经济学》《索尼的基因》《创新的本质》《投注于“光的未来”之研究者精神》等。
文 / 董小琳 有这么一个地方,它能为你提供: 所有的生活用品; 新鲜美味的外卖便当; 缴纳水电费; 打印复印; 提取现金; …… 没错,你一定猜到了,它就是会突然出现在某个街角的7-11便利店。 红绿橙相间的标志,温馨熟悉的店铺摆设,总能让你莫名地感到安心。 今天,我们不...
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这本书的排版和逻辑结构设计得非常巧妙,让人很容易就能定位到自己最需要学习的部分。我最喜欢的部分是关于“社区连接”和“数字整合”的章节。它没有陷入“线上线下二选一”的僵局,而是展示了如何将实体店打造成社区服务中心,从而提高其不可替代性。比如,它讨论了如何利用门店资源提供微型物流中转站服务,如何通过本地化的营销活动(如社区亲子日、便民服务站)来锁定周边居民。同时,它对信息系统的要求也提得极高,强调了CRM(客户关系管理)系统如何与前台销售数据实时打通,以便为熟客提供真正个性化的关怀,而不是僵硬的折扣券推送。这种将实体门店的温度感与现代信息技术的精度完美融合的思路,给我带来了巨大的启发。它证明了即便是最传统的零售业态,只要拥抱技术并回归服务本质,依然可以焕发强大的生命力。
评分这本书的叙事风格非常接地气,读起来一点也不枯燥,仿佛是一位身经百战的行业老手,坐在你对面,掰开了揉碎了跟你分享他这些年踩过的坑和摸索出的真理。它没有太多高深的理论术语,而是大量的实战案例和“你也可以这样做”的操作指南。我特别欣赏作者对于“顾客体验”这个模糊概念的具象化处理。书中详细描述了如何通过优化收银流程的每一个动作——从扫描商品到找零、递送袋子——来减少顾客等待的心理时间。他们甚至量化了微笑的服务能够为转化率带来多少百分点的提升,这种对细节的偏执,才是一家优秀连锁店的核心竞争力所在。更别提关于商品陈列的章节了,那简直是视觉营销的圣经。它讲解了“黄金陈列位”的心理学基础,如何利用灯光和垂直空间来引导顾客的视线,从而最大化冲动消费的可能性。读这本书,我不再只是一个普通的消费者,我开始带着“运营者”的视角去审视我常去的每一家店,每一次购物体验都成了一次活生生的课堂学习。
评分天呐,我刚读完一本让我对零售业的运营逻辑有了颠覆性认识的书,虽然我手头上这本书的书名我不能明说,但它绝对是那种能让你茅塞顿开的宝典。我原本以为便利店的成功无非就是选址好、商品丰富,读完之后才发现,那只是冰山一角。这本书深入剖析了“高效运转”背后的每一个微小齿轮是如何协同工作的。比如,它对库存管理的精细化描述,简直是教科书级别的。它不是泛泛而谈“要少积压库存”,而是给出了具体的时间窗口、补货频率以及如何利用历史销售数据进行动态调整的策略。我印象最深的是其中一个章节,专门讲了员工排班的艺术——如何在保证服务质量的前提下,将人力成本控制到最低,同时还要考虑到不同时段顾客流量的波动性。书中提到了一个“热点分析模型”,通过分析每小时的客流分布,来优化收银台和热销区域的员工配置,这比我过去凭经验猜测要科学得多。读完后,我感觉自己像是拿到了一份全方位的、可复制的成功蓝图,对于任何想在实体零售领域有所建树的人来说,这简直是必读之作。它教会我的不是简单的技巧,而是一种系统性的、数据驱动的思维方式。
评分如果用一个词来概括我对这本书的感受,那就是“细节的魔力”。这本书的价值在于它拒绝了宏观叙事,而是将焦点聚焦在了每一个能直接影响利润的“小决定”上。比如,书中有一段专门讨论了如何优化冷藏柜的开启和关闭频率,以平衡顾客的取用便利性和电费消耗。乍一看微不足道,但当乘以上万家门店、日复一日的运营时,其节省的成本是惊人的。作者展示了如何通过培养员工对这些“浪费点”的敏感度,从而将节约成本内化为一种企业文化。这种由下而上、由点及面的管理哲学,彻底改变了我对“精益运营”的理解。它不是一味地削减开支,而是一种对资源使用的极致尊重和优化。对于任何一个渴望将自己的业务打造成一台精密、高效的赚钱机器的管理者来说,这本书所提供的洞察力和实用工具,是无价之宝。
评分坦白说,我原本对这种“经营秘籍”类的书籍抱有一点怀疑态度,觉得无非是老生常谈或夸大其词。然而,这本书真正让我感到震撼的是它对于“危机管理”和“本土化适应”的处理。在讲述扩张战略时,作者并没有一味鼓吹快速扩张,而是非常谨慎地强调了标准化复制的难度和风险。它提供了一套详尽的SOP(标准作业程序)建立与落地检查清单,确保无论新店开在哪里,其核心的服务和卫生标准都不会打折扣。其中关于如何处理突发投诉的案例分析尤为精彩,它提供了一个清晰的升级和反馈机制,教会管理者如何将一次负面体验转化为提升忠诚度的机会,而不是简单地道歉了事。这本书让我意识到,成功的商业模式不仅仅在于它的“正向流程”,更在于它如何优雅、高效地处理那些无法避免的“负面事件”。这种前瞻性和对风险的敬畏之心,是很多初创企业最欠缺的宝贵经验。
评分2020读完的第一本书。内容挺好的,就是有些冗余,重复的内容比较多,但还是本可以学到一些知识的书。
评分B2-10:反复强调的才是最经典的零售之道。
评分现在由未来决定
评分2020读完的第一本书。内容挺好的,就是有些冗余,重复的内容比较多,但还是本可以学到一些知识的书。
评分再简洁明了,会更好
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