服務營銷(原書第6版) 在線電子書 圖書標籤: 服務營銷 專業
發表於2024-12-25
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專業書籍,彌補曾經沒好好學習的作業吧。
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客户期望 服务期望跨度从适当服务到理想服务,提高服务会提高客户感知,但会提高成本,有些手机竞争对手也可以复制,从而使我们优势不再,所以应使竞争对手无法复制。 服务期望与个人、周围、口碑、承诺、特定环境有关,承诺不要过度,否则会提高适度服务水平,也即最低服务需...
評分大学最后一学期,用的是这套课本,老师喜欢讲关于生活中服务营销的很多差异和不近人意的地方,但是,营销的宗旨是不变的!
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