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出版者:utterworth-Heinemann

作者:Simon Knox

出品人:

页数:301

译者:

出版时间:2002-12-8

价格:USD 69.95

装帧:Hardcover

isbn号码:9780750656771

丛书系列:

图书标签:

• 管理
• corporate-communication
• 客户关系管理
• CRM
• 销售
• 市场营销
• 客户服务
• 业务发展
• 数字化转型
• 企业管理
• 战略
• 用户体验

好的，以下是一份不涉及《客户关系管理》（Customer Relationship Management, CRM）内容的图书简介，内容力求详实，避免技术性行话，旨在吸引对特定领域感兴趣的读者。 --- 书名：《匠心独运：后工业时代的精益制造与文化传承》 引言：在速度与深度之间寻找平衡 我们正处在一个以“快”为最高效率的时代，数字化浪潮以前所未有的速度重塑着生产和消费的每一个环节。然而，当一切都趋向标准化和规模化时，那些凝结着时间、技艺与地域灵魂的独特产品，却面临着被时代洪流淹没的风险。本书并非一本关于流程优化或市场份额提升的工具书，它是一部深入探讨如何在追求现代效率的同时，坚守并激活传统制造美学与文化价值的深度观察报告。 《匠心独运》将镜头对准那些在现代工业巨轮下，选择慢下来、深耕细作的工坊、作坊和小型家族企业。它聚焦于“精益制造”的文化内核，而非单纯的精益工具集，探讨的是如何将时间、材料的内在逻辑，与当代消费者的精神需求进行有效对接。 第一部分：慢的哲学——从效率至上到价值重构 在充斥着“即时满足”概念的消费环境中，我们首先要回答一个问题：为什么有人愿意等待一件需要耗费数月乃至数年才能完成的作品？ 本书的开篇将挑战“效率是唯一标准”的现代商业信条。我们将解析日本能率协会（JMA）对“精益”一词的原始理解——精益不仅是消除浪费，更是最大化地创造价值。然而，价值的定义在不同文化语境下是不同的。对于一个传统的陶瓷世家而言，一窑烧制的成功率、釉色的微妙变化、以及器物在手中沉淀出的温润手感，远比生产周期短短一周来得重要。 我们将通过对欧洲中世纪木工技艺、东方传统漆器制作的案例分析，阐述“慢”如何转化为一种强大的竞争壁垒。这种“慢”不是拖延，而是对材料属性的尊重，对工序精度的执着，以及对产品生命周期的深刻理解。我们深入研究了如何将这种“慢的哲学”融入到供应链的早期阶段，即原材料的选择与预处理，这往往是决定最终产品“灵魂”的关键。 第二部分：材料的叙事——触感、历史与可持续性 现代制造往往将材料视为可替代的成本项，而本书的核心论点之一是：材料本身就是一种语言。 我们探访了几个坚持使用本地、特定产地原材料的家族企业。例如，特定山区的古老橡木如何因其生长环境的微生物群落而拥有无法复制的纹理和强度；特定矿物泥土如何赋予陶土无法被化学合成物模仿的色泽和吸水性。 书中详尽记录了如何建立一套“材料溯源与品鉴体系”。这套体系超越了ISO标准，它关注的是历史背景、采集季节乃至采集者的经验。我们探讨了在当前全球供应链紧张的背景下，重新建立与本地自然资源的直接联系，不仅是文化上的回归，更是构建抗风险能力的关键策略。对于读者而言，理解材料的“叙事”，能帮助企业将产品从简单的商品提升为具有故事性和情感联结的文化载体。 第三部分：技艺的传承与数字化的桥梁 传统技艺的消亡往往被归咎于年轻一代缺乏兴趣。然而，事实更为复杂。《匠心独运》认为，问题不在于兴趣，而在于缺乏现代化的“接口”将古老的智慧转化为可传承、可量化的知识体系。 我们考察了那些成功地将数字化工具融入传统工作流程的典范。这并非用机械臂取代手工，而是用高精度扫描仪记录大师手部动作的微小角度，用三维建模软件分析复杂榫卯结构的应力分布，或是利用光谱分析仪量化传统着色剂的精确配比。 书中详细阐述了如何构建“知识图谱”，将口传心授的经验转化为可检索、可模拟的数字资产。这不仅保护了非物质文化遗产，更重要的是，它为新一代学徒提供了一个更快的入门路径，使他们能更快地掌握核心技艺，并将自己的创新融入其中。我们将重点分析几个横跨三代、成功实现“数字复兴”的家族企业案例，解析他们如何在保持产品灵魂不变的前提下，实现了生产效率的温和提升。 第四部分：情感共鸣——从产品到文化符号的升华 最终，精益制造和文化传承的结合，其目标在于创造具有持久情感价值的产品。当一个物品承载着制作者的时间投入、对材料的敬畏以及一段历史的记忆时，它便超越了实用功能。 本书的最后一部分关注市场“情感化”趋势。我们分析了消费者如何对“稀缺性”、“真实性”和“投入感”产生强烈的购买欲望。这包括如何设计一种能让消费者参与到部分制作过程的体验（如个性化的打磨或组装），以及如何通过包装、展示和营销叙事，将“慢工出细活”的理念转化为一种社会地位和价值认同。 《匠心独运》是一本献给所有追求卓越、珍视持久价值的制造商、设计师、品牌管理者以及文化倡导者的指南。它引导我们跳出短期盈利的陷阱，重拾对“如何制造”的深刻思考，在喧嚣的工业时代，找回那份宁静而强大的匠人精神。 适合读者： 小型高端制造企业主与家族企业继承人 致力于可持续设计和文化遗产保护的专业人士 对产品叙事与深度品牌建设感兴趣的市场营销人员 渴望理解现代制造与传统美学交汇点的设计院校师生与爱好者

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我最近在读《Customer Relationship Management》，这本书让我对“客户至上”的理念有了更深层次的理解。它不仅仅是口号，而是通过一系列的工具、方法和策略，将这一理念落到实处。书中对于“客户体验设计”的论述，让我耳目一新。作者详细讲解了如何从客户的视角出发，审视产品、服务以及与客户交互的每一个环节，并进行优化，以创造卓越的客户体验。他强调了“同理心”在客户体验设计中的重要性，并提供了一系列实用的设计工具和流程，例如用户旅程地图、服务蓝图等，这些都帮助我更清晰地理解了如何从细节入手，打动客户。这本书让我意识到，良好的客户关系并非一蹴而就，而是需要持续的投入和精心的维护。

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我最近翻阅了《Customer Relationship Management》，这本书就像一本为企业量身定制的客户关系指南。它不仅讲解了CRM的理论框架，更侧重于实际操作和落地执行。书中关于“销售流程优化”的部分，给我留下了深刻的印象。作者详细分析了销售过程中可能出现的瓶颈和痛点，并提供了一系列针对性的解决方案，例如如何更有效地进行潜在客户挖掘、如何提升销售转化率、如何缩短销售周期等。他强调了销售团队在CRM中的核心作用，并分享了如何通过有效的销售管理和激励机制，来提升整个销售团队的绩效。这本书让我意识到，CRM不仅仅是市场部门的事情，而是需要销售、市场、服务等所有部门协同作战，才能真正发挥其最大效用。

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我最近在阅读《Customer Relationship Management》，这本书的深度和广度真的超出了我的预期。它不仅仅停留在理论层面，而是提供了大量的实践指导和案例分析，让读者能够真正理解CRM的精髓并将其应用于实际工作中。让我印象深刻的是关于“客户反馈管理”的章节，作者详细阐述了如何系统地收集、分析和响应客户的反馈，包括通过在线调查、社交媒体监测、客服电话记录等多种渠道，并强调了建立一个闭环反馈机制的重要性，即确保每一条客户的意见都能得到妥善处理和回复，这不仅能提升客户满意度，还能帮助企业不断改进产品和服务。书中还提到了“全渠道客户体验”的概念，解释了如何打破部门之间的壁垒，实现线上线下客户信息的无缝整合，为客户提供一致、连贯的服务体验，这对于当前多元化的消费场景来说，简直是至关重要。

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我最近入手了一本名为《Customer Relationship Management》的书，这本书的结构非常清晰，逻辑性也很强，阅读起来一点都不费力。它从宏观层面讲解了CRM的战略意义，到微观层面提供了具体的实施步骤和技巧。我特别喜欢其中关于“客户关系生命周期管理”的章节，它将客户从初识到忠诚的整个过程进行了详细的拆解，并为每个阶段提供了相应的策略和方法。例如，在“获取新客户”阶段，作者提出了多种有效的营销渠道和推广方式；在“转化潜在客户”阶段，则强调了销售过程中的沟通技巧和价值呈现；而在“维护和深化客户关系”阶段，则侧重于个性化服务、增值服务以及解决客户问题的能力。这些内容都非常贴合实际，为我提供了很多可借鉴的思路。

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这部《Customer Relationship Management》让我大开眼界，原本以为这只是关于如何与客户打交道的基础读物，没想到它深入挖掘了CRM的方方面面，简直像一本CRM的百科全书。作者的写作风格非常引人入胜，他没有使用晦涩难懂的学术术语，而是用非常生动形象的比喻和案例来解释复杂的概念。例如，在讲解客户细分时，他没有枯燥地罗列模型，而是通过一个虚构的咖啡馆连锁店的例子，一步步地展示了如何根据顾客的消费习惯、地理位置、偏好口味等维度进行划分，并为每个细分群体制定个性化的营销策略。我特别喜欢其中关于“客户生命周期价值”的章节，作者用一种非常直观的方式，让我们理解了留住老客户比开发新客户的成本效益要高多少，并提供了一系列行之有效的策略，比如建立忠诚度计划、提供专属优惠、加强售后服务等等，这些建议都非常具有操作性，我甚至已经在脑海里勾勒出了在自己公司实施这些策略的蓝图。

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在我阅读《Customer Relationship Management》的过程中，我逐渐理解了CRM的真正含义，它并不仅仅是一个软件系统，而是一种贯穿于企业运营各个环节的理念和文化。这本书的写作风格非常平实且充满智慧，它避免了空洞的理论说教，而是通过一个个生动的故事和实际的案例，来揭示CRM的价值所在。我特别被其中关于“客户满意度提升”的章节所打动。作者从多个维度分析了影响客户满意度的因素，并提出了许多切实可行的改进建议，例如优化产品质量、提升服务水平、简化交易流程、加强沟通反馈等等。他强调了“持续改进”是提升客户满意度的关键，并且要不断地去倾听客户的声音，以客户的需求为导向，不断优化企业的各项运营。

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《Customer Relationship Management》这本书的内容非常全面，它像一个宝藏，里面藏着各种关于如何与客户建立长期、稳定关系的智慧。我尤其对书中关于“危机公关与客户关系修复”的章节印象深刻。作者并没有回避可能出现的客户投诉和负面事件，而是提供了详细的应对策略和处理流程。他强调了及时、真诚、专业的沟通在处理危机时的重要性，并分享了如何将一次负面体验转化为一次提升客户忠诚度的机会。这本书让我认识到，即使是面对不满的客户，也能够通过妥善的处理，反而赢得他们的信任和尊重。这种辩证的思维方式，让我对客户关系管理有了更成熟的理解。

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《Customer Relationship Management》这本书的内容非常丰富，它涵盖了CRM的各个方面，从战略规划到技术实施，再到团队建设。这本书最大的亮点在于其前瞻性，它不仅探讨了当前CRM的实践，还展望了未来的发展趋势，例如AI在CRM中的应用，以及如何利用新兴技术来构建更加智能化的客户关系。我特别被“预测性客户服务”的概念所吸引，作者通过详细的案例展示了如何通过分析客户的历史行为和偏好，提前预测客户可能遇到的问题，并主动提供解决方案，从而将服务从被动响应转变为主动关怀，这种超前的服务理念让我受益匪浅。此外，书中对“个性化营销”的深入探讨，也让我认识到，在信息爆炸的时代，真正能够打动客户的是那些能够精准触达他们需求、并且能够引起情感共鸣的营销活动。

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《Customer Relationship Management》这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我进入CRM的专业领域。它系统地梳理了CRM的演进历程、核心理念以及在现代商业环境中的重要作用。书中关于“数据驱动的客户洞察”的部分，让我深刻认识到数据在CRM中的核心地位。作者详细介绍了如何收集、清洗、分析和利用客户数据，以发现隐藏的商机、预测客户需求，甚至在客户意识到之前就满足他们的期望。他列举了许多数据分析的工具和技术，并解释了它们在CRM中的具体应用，这让我对如何利用大数据来提升客户关系有了更清晰的认识。我尤其赞赏书中关于“道德数据使用”的讨论，强调了在利用客户数据时保护客户隐私和遵守相关法规的重要性，这体现了作者的责任感和前瞻性。

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《Customer Relationship Management》这本书的语言风格非常易懂，即使是非专业人士也能轻松阅读。它以一种非常系统的方式，将CRM的复杂概念进行了拆解和阐释，让人能够逐步建立起对CRM的全面认知。我特别喜欢其中关于“客户忠诚度培养”的章节，作者深入剖析了忠诚客户的特质，并提供了多种行之有效的培养策略，例如建立社群、提供专属福利、鼓励口碑传播等。他强调了情感连接在建立客户忠诚度中的关键作用，并分享了许多通过情感营销来深化客户关系的成功案例。这本书让我认识到，要想留住客户，光靠产品和价格是不够的，更需要建立一种信任和情感上的联结，让客户感受到被重视和被关怀。

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