★商品介紹手冊是促成公司業績蒸蒸日上的魔法工具★
由全體業務員協同製作,為公司量身打造的團隊銷售獨家利器
藉由文案、插畫和圖表淺顯明白地呈現公司的商品與服務優勢
業務菜鳥一本在手也能運用自如,加深客戶了解,成交率飆升
※業務員使用商品介紹手冊與客戶商談的九大好處
˙方便隨身攜帶,無論何時何地都能派上用場
˙新手熟練運用也能達到老手般的效果
˙輕易凸顯商品的賣點及特色
˙藉由廣告文案立刻吸引對方注意及興趣
˙加入圖表說明更清晰易懂
˙可維持自己的節奏並掌握場面
˙能確實地傾聽對方說的話
˙建立有腳本、有系統的對話內容
˙團隊成員得以交流共享Know-How
結果:團隊及組織的營業利潤突飛猛進!
前言
為了提升業績,「Will」跟「Skill」是不可或缺的。
所謂Will指的就是強烈的意志,是用來完成事情的動力來源。而Skill是指技術、知識的意思。
任何人都擁有潛在的能力,可以靠後天的努力得到Will跟Skill。但如果只靠Will的話我們無法持續地進行業務。因為光靠意願支撐是會令人半途而廢的。只有Skill的情況也是一樣,徒有技巧卻無法好好地發揮。所以只有在同時具備了Will跟Skill兩者以後,才能提高業績。
我原本是很討厭業務工作的。大學畢業之後,我所從事的是技術及事務方面的工作。23歲的時候,因為發生了某件事的緣故,我擔任了業務方面的職位。我能夠以業務的工作努力到現在,這都是因為利用「商品介紹手冊」的行銷方法,讓我學習到行銷知識的Skill的緣故。這是一項只要活用它,任何人都可以提升業績的「業務員待客魔法」。
許多的企業和組織利用了「商品介紹手冊」的行銷手段來支援他們的運作。結果讓業務員充滿活力,而且團隊及組織都提升了10%的業績。
因為我希望「就算只有一些些也好,假如各位公司的團隊或組織能夠提升業績的話‥‥‥」,所以出版了這本能讓「商品介紹手冊」廣為人知的書。即使只有一間公司得到本書的幫助,我也希望可以有更多的企業能夠提升他們的業績。
目次
推薦你可以獻給業務經理的商品介紹手冊
前言
序章 商品介紹手冊帶來的衝擊
第1章 促成業績蒸蒸日上的商品介紹手冊魔法
只要改變銷售方法,結果隨著改變,思考方式也漸漸變得不同
商品介紹手冊在銷售循環中扮演的角色
提升潛在客戶的成交率
業績是「傾聽」+「傳達」= 受銷售•溝通左右
如果全體業務員的成交率提升10%,公司的營業利潤將突飛猛進
商品介紹手冊是便於隨身攜帶的公司網站
巧妙分別運用商品介紹手冊與提案企劃書
商品介紹手冊五大優點
優點1 同時吸引視覺與聽覺的注意力,讓客戶更容易理解商品
優點2 依自己的節奏進行提案說明
優點3 利用圖表、照片呈現自家公司商品的優勢更具吸引力
優點4 一邊詢問客戶,一邊傾聽對方的話
優點5 團隊與組織共享成功的銷售模式
第2章 商品介紹手冊的製作方法
全體員工一起參與製作專屬的商品介紹手冊
步驟1 明確知道自家公司商品的優勢(賣點)
步驟2 思考商品介紹手冊的整體架構
步驟3 討論個別頁面的內容
步驟4 決定設計的樣式
事先備妥業務話術集(腳本)與應對問答集
製作應對問答集
第3章 巧妙運用商品介紹手冊的方法
充分運用商品介紹手冊的技巧
基本技巧/展開業務商談的方法
/面對多位客戶的場合
/吸引對方注意的方法
/一邊寫一邊說明的方法
/希望能更深入了解客戶的場合
應 用/充分活用插畫,使客戶產生印象
/過度地示範商品會導致負面效果
/如此發現「購買訊號」
/結尾促成時採用二選一的方式
/預先準備精簡版本
/共享由全體人員提出的良好意見
練 習/利用角色扮演融會貫通商品介紹手冊
/透過反覆練習以培養能力
/對鏡自我練習豐富的表情
/有效利用錄影機
/修正改善不足之處
第4章 利用商品介紹手冊大幅提升營業成績
實例1 石渡會計事務所
˙掌握「劣勢」創造「優勢」,50天內開發35個新客戶
實例2 Legal Literacy股份有限公司
˙最大好處就是連複雜的服務也能清楚地向客戶說明
實例3 Jinzai Draft股份有限公司
˙業績成長,連業務員的積極意識也提升
實例4 I & M Tayama股份有限公司
˙人稱世界第一業務員也對商品介紹手冊心生佩服
實例5 Collabolet股份有限公司
˙利益回歸公司員工,創造可以共享喜悅的良好循環
結語
一條好男
1960年出生,日本福島縣人。1983年畢業於立正大學經濟學系。曾任職裝潢公司、會計事務所、顧問公司,1996年設立everynet公司,自任董事長。公司主要營業內容包括:診斷如何活化公司內部溝通、協助引進溝通工具、提供與溝通相關的問題解決方法,此外並協助客戶進行以製作業務工具「商品介紹手冊」為中心的行銷溝通方案。
●商品介紹手冊諮詢處
everynet股份有限公司
http://www.e-n.co.jp
e-mail:ap-book@everynet.co.jp
吳曉黎
畢業於輔仁大學日文系,曾擔任光普資訊特約遊戲翻譯。目前為兼職翻譯。譯作有:《暗示力:成功率90%的誘導式溝通術》(世潮出版)、《50天開發35個新客戶:用商品介紹手冊飆業績》(世茂出版)。
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我是一个比较内向的人,传统的硬性推销对我来说简直是噩梦,每次打电话都感觉像是在进行一场心理斗争。这本书的第三部分,关于如何通过“提供价值”而非“索取订单”来建立初步关系的章节,对我触动非常大。作者详细描述了如何将自己的产品或服务包装成一个“解决方案的引子”,让客户感觉到你是在帮助他们解决问题,而不是急于把东西卖出去。书中举了一个很经典的例子,关于一位软件销售代表如何通过免费提供一个行业数据分析报告,成功敲开了某大型企业的门。这种“先予后取”的哲学,完美契合了我这种不擅长直接进攻的性格。我开始尝试在每一次接触中,都先抛出一个能引发对方兴趣的“小甜头”,结果发现客户的防御心理明显降低,对话也变得更加开放和真诚。这本书的真正价值在于,它教会我如何用更优雅、更符合人性的方式去完成那些看似冰冷的商业目标。
评分这套书简直是为我量身定做的,我之前一直苦于如何系统地拓展我的业务网络,手里握着一堆名片却不知道该如何跟进。这本书的结构非常清晰,它没有给我那些空洞的理论,而是直接切入实战操作层面。我特别欣赏作者在第一部分就强调的“心态建设”——很多销售人员失败不是因为能力不行,而是因为在初期就被那些拒绝打垮了。书中提到的一些小技巧,比如如何在电梯里用30秒抓住潜在客户的注意力,或者如何通过观察对方的肢体语言来判断谈话的切入点,都让我茅塞顿开。我试着用书里介绍的方法去联系了一些“冷”客户,结果出乎意料地顺利,他们竟然愿意给我一个初步沟通的机会。这种即学即用的感觉太棒了,让我对后续的开发工作充满了信心。它不是那种读完就忘的快餐读物,更像是一本随时可以翻开查阅的工具手册,里面充满了实实在在的步骤和案例分析,对于我这种需要快速看到效果的业务人员来说,简直是福音。
评分这本书的叙事风格非常流畅,完全没有那种教科书式的刻板和枯燥。它读起来就像是听一位经验丰富的老前辈在跟你分享他跑业务几十年摸爬滚打的心得体会,充满了生活化的场景和真实的挫折与成功。我特别喜欢作者在回顾自己早年犯下的错误时那种坦诚,这让我感觉自己犯错时也没那么焦虑了。例如,书中提到一个关于“过度承诺”的案例,那位销售人员因为急于签单而夸大了产品的功能,最终导致项目失败并声誉受损。这个故事让我深刻反思了自己过去在跟进大客户时,是否也存在类似的急躁心理。这本书的节奏把握得极佳,它在理论铺垫和实战案例之间找到了一个完美的平衡点,让你在学习新方法的同时,也能不断审视自己的商业道德和长期发展观。读完之后,我感觉自己不再是那个孤军奋战的业务员,而是拥有了一个强大的、经过时间考验的作战方略。
评分说实话,一开始我抱着将信将疑的态度打开这本书的,毕竟市面上关于“客户开发”的书籍多如牛毛,大部分都是老生常谈。然而,这本书给我的惊喜在于它的“精细化管理”思路。作者似乎对现代客户开发的痛点有着深刻的理解,他没有停留在传统的“广撒网”阶段,而是花了大量篇幅讲解如何构建一个可持续、可量化的客户筛选和培育系统。我尤其喜欢其中关于“客户价值矩阵”的划分方法,它帮助我把有限的精力投入到回报率最高的客户群体上,而不是在那些“看起来不错但转化率极低”的潜在客户上浪费时间。书中列举的几种不同的外联邮件模板,每一个都根据不同的行业背景做了细微的调整,这种专业度让人不得不佩服。我根据书中的指导调整了我的CRM系统中的标签分类,现在回头看我的线索池,清晰度和效率都提升了一大截,感觉自己终于从“盲人摸象”的状态进入了“精确制导”的阶段。
评分对于我们这种中小企业主来说,资源总是有限的,时间更是宝贵的。我曾经尝试过各种线上推广工具,但效果时好时坏,投入产出比让人非常沮丧。这本书的后半部分,聚焦于如何利用“低成本、高效率”的数字化工具进行客户触达,简直是雪中送炭。它不像那些技术手册一样堆砌代码和晦涩的术语,而是用非常接地气的方式,讲解了如何利用现有的社交媒体平台,构建一个“24小时不间断的磁铁式引流系统”。书中分析了不同平台用户画像的差异,并给出了一套针对性的内容发布策略。我按照书中的建议,优化了我公司在某专业论坛上的发言模式,没想到两周之内,就有两家来自竞争对手领域的公司主动联系我们咨询合作事宜。这说明,这本书的实操性非常强,它不仅仅告诉你“要做什么”,更重要的是告诉你“如何用最少的力气,做到最好的效果”。
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