人本西格玛 在线电子书 图书标签: 人本西格玛  HR  管理  盖洛普  顾客忠诚度  组织文化  心理学  人力资本   

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人才是根本。除了盖洛普的Q12，又多了CE11的东东，只是似乎盖洛普反复在卖自己的那几个概念。

介绍人本管理中人本西格玛方法的是什么，为什么，怎么办。人本西格玛：“设计了一种相对简单的方法把同一业务单位的员工投入度和顾客参与度分数结合，形成单一的人本西格玛分数。这个分数是对员工-顾客接触的总体有效性的综合，因此与各级财务状况具有相关性。人本西格玛分数设置为1-6分，因此也就把各个业务单位分为6个绩效级别。”

必须承认，这本书我没看完。

人才是根本。除了盖洛普的Q12，又多了CE11的东东，只是似乎盖洛普反复在卖自己的那几个概念。

人才是根本。除了盖洛普的Q12，又多了CE11的东东，只是似乎盖洛普反复在卖自己的那几个概念。

融合了顾客忠诚度和员工敬业度两个方面的内容。 在这两个概念上，盖洛普都有所创新。比如相比一般人提到的顾客满意度，盖洛普的研究显示，理性满意的人跟不满意的人，重复购买的概率差不多；只有感性满意的人，重复购买的概率会明显增加。因而盖洛普提出了忠诚度的概念。 敬...  

花了三天把这本书读完，挺好，盖洛普的东西，言之有据，以客户的为导向，融合心理学、社会学、管理学等达到目标。 大约一个月前，和一个新成立的投资公司总经理聊天，谈到一些企业文化、管理、优势教练之类的东西。我想到了一个概念： 企业是如何实现它的价值的？ 答案是让...

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