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页数:277

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出版时间:2008-11

价格:34.00元

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isbn号码:9787563716357

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开启通往广阔世界的钥匙——《实用商务沟通技巧》 在这个日益全球化、信息爆炸的时代，无论是学术研究、职业发展还是个人成长，有效的沟通能力都已成为一项至关重要的核心竞争力。然而，我们常常会发现，即使掌握了扎实的专业知识，也可能因为无法清晰、准确、有说服力地表达自己的想法而错失良机。本书《实用商务沟通技巧》正是为应对这一挑战而生，它旨在为读者提供一套系统、全面且极具操作性的商务沟通理论与实践指导，帮助你自信地驾驭各种商务场合，建立良好的人际关系，最终达成目标。 本书并非一本枯燥乏味的理论说教，而是一本真正意义上的“行动指南”。我们深知，沟通的本质在于“连接”——连接思想，连接情感，连接人与人。因此，我们从最基础的沟通原则出发，层层递进，将复杂的沟通艺术分解为可理解、可模仿的步骤和技巧。从认识沟通的本质、理解沟通的障碍，到掌握不同情境下的沟通策略，本书将带领你一步步构建起坚实的沟通能力体系。 第一部分：夯实基础，洞察沟通的本质 在踏上商务沟通的旅程之前，清晰地认识沟通是什么，以及为什么它如此重要，是必不可少的。本部分将深入剖析沟通的定义、要素和基本模式，帮助读者建立起对沟通的全面认知。我们将探讨语言沟通和非语言沟通的区别与联系，揭示肢体语言、面部表情、语调语速等非语言信号在信息传递中的关键作用。同时，本书也将识别并分析常见的沟通障碍，例如文化差异、信息不对称、情感偏见、噪音干扰等，并提供相应的解决方案，让读者能够未雨绸缪，有效规避沟通中的潜在风险。 第二部分：精准表达，掌握语言的艺术 语言是商务沟通最直接、最强大的工具。本部分将聚焦于如何运用语言进行清晰、准确、有说服力的表达。我们将深入学习如何构建逻辑清晰的陈述，如何运用恰当的词汇和句式，如何组织信息，使其易于理解和接受。本书将提供一系列实用的表达技巧，包括但不限于： 清晰的陈述与论证： 学习如何清晰地陈述观点，并运用事实、数据、逻辑推理来支持自己的论点，让你的话语更具说服力。 精准的用词与措辞： 掌握如何选择最能准确表达意思的词语，避免模棱两可和误解，在不同场合运用得体的语言风格。 高效的信息组织： 学习如何将复杂的信息进行条理化、结构化处理，使其更容易被听众吸收和记忆，例如运用金字塔原理、STAR法则等。 积极的语言运用： 探索如何通过积极的语言来塑造积极的氛围，鼓励合作，减少冲突，提升沟通效率。 提问的智慧： 学习如何提出引导性问题、开放性问题和澄清性问题，以获取更多信息，加深理解，并激发对方的思考。 第三部分：倾听的力量，构建有效的互动 有效的沟通从来都不是单向的输出，而是双向的互动。本部分将强调倾听在商务沟通中的核心地位，并教授读者如何成为一名出色的倾听者。我们将区分被动倾听和积极倾听，并详细介绍积极倾听的四大要素：关注、理解、回应和记忆。你将学习如何通过眼神交流、点头示意、复述确认、提出反馈等方式，向对方传达你正在认真倾听，并真正理解他们的意思。本书还将探讨如何识别倾听中的常见误区，例如打断、预判、走神等，并提供克服这些障碍的方法，从而建立更深厚的信任和更良好的关系。 第四部分：非语言沟通的魅力，传递潜台词 在商务沟通中，非语言信号往往比语言本身更能传递出真实的情感和意图。本部分将带领你深入探索非语言沟通的丰富世界。你将学习如何解读他人的肢体语言，例如姿势、手势、面部表情等，从而洞察其内在情绪和真实想法。同时，你也将学会如何更好地运用自己的非语言信号，例如保持自信的站姿、真诚的微笑、适当的眼神交流，以增强你的个人魅力和沟通的说服力。本书还将讨论声音的运用，包括语速、语调、音量等，如何通过声音来传达情感，掌控气氛，以及如何运用空间距离和触碰（在适当的文化背景下）来影响沟通效果。 第五部分：应对不同场景，掌握策略与技巧 商务沟通发生在各种不同的场景中，每种场景都有其独特的挑战和要求。本部分将针对各种常见商务沟通场景，提供具体的策略和技巧。 商务会议沟通： 如何有效地准备和参与会议，清晰地表达自己的观点，积极地与他人互动，并达成会议目标。 商务谈判沟通： 学习谈判的基本原则，掌握议价技巧，如何提出互利的解决方案，以及如何在谈判中保持冷静和自信。 商务演示沟通： 如何设计引人入胜的演示内容，如何自信地进行公开演讲，如何处理听众的提问，以及如何通过演示来影响和说服他人。 商务邮件与书面沟通： 学习如何撰写专业、清晰、有条理的商务邮件、报告和备忘录，掌握网络沟通的礼仪。 跨文化商务沟通： 认识不同文化背景下的沟通差异，学习如何避免文化误解，如何在国际商务环境中进行有效的沟通。 处理冲突与异议： 学习如何以建设性的方式处理分歧和冲突，如何倾听不同意见，并寻找共同点，化解矛盾。 构建和维护人际关系： 探讨如何通过有效的沟通来建立和维护良好的同事、客户和合作伙伴关系。 第六部分：实践与反思，迈向卓越 理论的掌握固然重要，但真正的沟通能力是通过不断的实践和反思来提升的。本部分将鼓励读者将所学知识付诸实践，并提供有效的方法来进行自我评估和改进。本书将提供一系列练习和案例分析，帮助读者巩固所学技能，并在模拟情境中进行演练。同时，我们也将强调记录沟通经验、寻求他人反馈、参加相关培训等持续学习的重要性。通过不断的实践、反思和调整，读者将能够逐渐形成自己独特的、高效的商务沟通风格，并在职业生涯中游刃有余。 《实用商务沟通技巧》不仅是一本书，更是一次自我提升的旅程。它将赋能你，让你在每一次与人交流时，都能展现出专业、自信和魅力。无论你是初入职场的学生，还是经验丰富的商务人士，本书都将是你不可或缺的伙伴，助你开启通往更广阔世界的大门，实现个人与事业的飞跃。让我们一起，用沟通的力量，创造更多的可能！

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这部教材的排版简直是灾难性的，色彩搭配混乱不堪，字体大小和行间距在不同章节间毫无章法可言，让人感觉像是将不同版本的资料东拼西凑在一起。尤其是那些例句和练习部分，印刷质量极差，有些字母模糊不清，严重影响了学习的流畅性。更令人恼火的是，许多关键的语法点解析部分，图示说明过于简化，甚至有些图表的设计逻辑与文字描述存在明显的矛盾，使得初学者在理解复杂概念时倍感吃力。我不得不花大量时间去揣摩作者的意图，而不是专注于知识本身的吸收。这种对细节的漠视，对于一本旨在构建扎实语言基础的教材来说，是不可原谅的疏忽。如果出版方在设计之初能对视觉体验和印刷质量给予足够的重视，这本书的实用价值至少能提升一个档次。现在的状态，读起来就像是在进行一场视觉和智力的双重折磨，每翻开一页都需要极大的耐心和适应性。

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语法部分的讲解深度简直是令人啼笑皆非的敷衍了事。很多核心的从句结构和虚拟语气，仅仅是用寥寥数语带过，然后直接抛出一大堆题型单一的练习，要求读者自行“领悟”。对于需要系统梳理和逻辑推导的学习者来说，这种“填鸭式”的练习远不如清晰的、带有详细逻辑链条的讲解有效。更糟糕的是，配套的答案和解析部分缺失了关键的步骤说明，一旦学生做错，完全不知道错在哪里，更无从得知正确的思维路径。我尝试利用书后的词汇表来辅助理解复杂的句子，但发现很多专业性较强的词汇在词汇表中根本找不到对应解释，或者给出的释义过于笼统，完全无法满足实际语境下的精准理解需求。这使得教材在作为工具书的使用价值上大打折扣，俨然成了一套半成品。

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教材的整体结构松散，单元之间的衔接性非常差，缺乏一个清晰可见的螺旋上升的学习路径。前一个单元刚刚接触到的新词汇和语法点，在后续单元中很少得到有效的回顾和强化运用，仿佛每个单元都是一个孤立的点，无法形成知识网络。这种碎片化的学习体验极大地阻碍了记忆的巩固和技能的迁移。我不得不自己动手，制作大量的思维导图和复习卡片，试图将这些零散的知识点串联起来，这无疑大大增加了我的学习负担，完全偏离了使用教材进行高效学习的初衷。一本优秀的教材理应引导学习者自然而然地建立起知识的体系，而不是让学习者自己去扮演编者的角色来重新构建课程逻辑。这种设计上的缺陷，对培养系统性的语言应用能力是致命的。

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这本书的选材角度极其陈旧，几乎完全依赖于那些早已脱离现代职场实际需求的过时情境和对话。我本期望能接触到一些关于技术报告撰写、跨文化商务沟通或者前沿行业词汇的实用内容，结果大部分篇幅还在纠结于“如何点餐”或者“询问天气”这种基础到令人发指的场景。这对于目标群体是高职高专学生，他们急需的是能直接应用于工作岗位的语言技能，而非应试教育的残余。教材中引入的文化背景知识也显得空泛且缺乏深度，仅仅停留在表层的介绍，对于培养学生真正的跨文化交际能力几乎起不到任何实质性的帮助。感觉编写者似乎停留在几十年前的教学理念中，完全没有跟上职业教育与时俱进的需求，这使得我们学习过程中的动力和目标感都大打折扣。

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听力材料的质量和录音效果简直令人发指，这大概是我使用过的教材中最不专业的部分。音质粗糙，背景噪音干扰严重，有些对话甚至出现了明显的电流杂音，严重影响了对语音细节的捕捉。更关键的问题在于，对话的语速快慢不一，且缺乏必要的停顿和重音提示，听起来更像是随意的日常录音，而非经过精心设计的教学材料。对于听力基础薄弱的学习者而言，这种高强度的、低清晰度的输入，只会带来挫败感，而不是进步。我尝试在不同的播放设备上反复调试，效果依旧，这让我怀疑这些听力材料是否经过了专业的后期制作和质量检验。如果听力是语言学习的门户，那么这本教材提供的入口几乎是堵死的，因为质量实在太低，无法有效训练耳朵适应真实、复杂的语言环境。

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