《六西格玛在IT管理中的应用》由一个世界级的IT管理服务团队和六西格玛专家组共同编写和审定,对六西格玛和ITIL的涵义、二者结合运用以及在IT和业务活动中的有效利用方面作了新的诠释。此外,该书的价值还在于它提供了许多实用的案例,这就为IT管理实践过程中的从业者带来了具有时效性的实证参考。六西格玛作为一种改进业务流程的方法论,在诸多行业迅速得到应用。随着IT业的发展,六西格玛也将很快运用于IT管理的过程中。
ITIL定义了“什么”是IT的服务流程管理, 即如何去进行管理 六西格玛 说明了“怎样”对这种流程管理进行改进, 其“改进的流程”的主要部分是DMAIC。 即如何让这种管理更有效率。
评分我工作的主要内容是IT管理,公司也开始了六西格玛的实施,想在IT中找找项目,看如何将六西格玛落实到IT管理中。 此前曾经好好地学过ITIL的有关知识,希望从这本书中能够找到一个结合点。
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看完了,还不错的书,用来强化自己的服务流程理念。
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