《深度服務》為瞭改善服務，人們總結齣瞭許多規律、原則、要點、要求、宗旨等，如服務要有主動積極的態度，要熱情周到，要耐心細緻，做足細節，還要做到個性化服務、人性化服務、專業化服務等等。這些都是經驗之談，但也存在局限性，即它們都是對服務的某一個麵、某一個點的要求，沒有一個高屋建瓴的總結，更沒有體現齣現代服務的大趨勢。
那麼，有沒有這麼一個全麵而凝練的總括呢?有的，那就是，服務要有深度！顧客需要服務有深度，平庸老套的服務顧客不感興趣，企業努力做到主動積極、熱情周到、耐心細緻、做到、個性人性化等，都是為瞭把服務做得有深度，服務的種種規律、原則、要點、要求、宗旨等，幾乎都囊括在“深度”一詞之中瞭。
具體描述
讀後感
挺不错的。 服务本是抽象的事物，种类又多…… 看到标题，便在琢磨作者会怎么“深度化”。 结果不失望，作者提供了案例和视角-- 从多方位的提供人性化服务 来满足客户情感层面和业务层面的需求。 很有道理,竟然无什么好反驳
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