第一章 洞察心理弱点，满足心理需求 1.焦点效应：每个人都是以自己为中心 2.重要效应：每个人都想成为重要人物 3.期望效应：人们的期望能够自我实现 4.自尊原理：人人都希望自尊得到提升 5.行动原理：行为的改变能够扭转态度 6.作主原则：人人都希望能够掌控形势 7.感情账户：每个人心里都有一本存折 8.认同效应：人人都渴望被别人所认同 9.互惠原理：每个人都不愿意欠人情债 10.喜好原理：人人都有爱屋及乌的习性 11.从众原理：人人都不愿意被群体孤立 12.损失规避：人人都害怕失去大于得到 13.心理安慰：人人都想让心理感到平衡第二章 识破心理陷阱，赢得心理较量 1.登门坎效应：防不胜防的蚕食策略 2.锚定效应：起脚不远处即落脚点 3.威望效应：听专家的话到底对不对 4.规范错位：感情不能拿金钱来衡量 5.诱饵效应：螳螂捕蝉，黄雀在后 6.过度自信：成也萧何，败也萧何 7.对比效应：货比三家就一定好吗 8.短缺原理：机会越少，价值就越高 9.竞争效应：斗争真的是人的天性吗 10.行为陷阱：你的行为真的是理性的吗 11.语义效应：字里行间隐藏着陷阱 12.钟摆效应：选择多了不一定是好事 13.自我求证：你为什么会相信算命师 14.承诺与一致原理：言必信，行必果第三章 破译心理密码，拉近心理距离 1.缩短空间距离，拉近彼此的心理距离 2.直呼其名，缩短与对方的心理距离 3.初次见面时，多谈谈彼此都熟悉的事情 4.先花点时间了解对方，然后投其所好 5.谈论对方感兴趣的话题，激起对方好感 6.用细节征服人心，用举止赢得人心 7.观察别人的眼神，控制自己的眼神 8.用一双火眼金睛，看穿对方的心思 9.发现对方的需要，并且唤起对方的需求 10.见什么人说什么话，到什么山砍什么柴 11.培养自己的幽默感，然后恰到好处地运用它 12.创造共同体验的机会，缩短彼此的距离第四章 突破心理防线，获得心理认同 1.故意效仿对方的动作，引发对方的好感 2.没有什么东西能够比微笑更能打动人心 3.信誉既是无形的力量，也是无形的财富 4.小事上取得好名声，办大事才容易成功 5.真心相对可以让别人从心底接受你 6.学会赞美，慨于赞美，为你开一条阳光大道 7.提高自己的魅力，给别人一个喜欢你的理由 8.学会给自己贴金，扭转别人对你的印象 9.超出预期的无私行动可以获得超额的信赖 10.人与人之间离不开相互维护、相互帮衬 11.先理解对方，然后再让对方理解你 12.你不去责怪对方，对方也不会责怪你 13.主动请求对你反感的人给予批评 14.放低姿态，自曝其短，消除对方的戒备心理第五章 揭示心理真相，走进心理深处 1.冷庙高香提前烧，自然会有贵人帮 2.见面时间长，不如见面次数多有效 3.一点一滴储存人心，助人者人助之 4.朋友不可不多交，但也不能滥交 5.真正为对方着想的人，才是朋友 6.雪中送炭比锦上添花更暖人心 7.维护朋友的自尊心，帮助人时不要刺激人 8.朋友之间，不需要帮助时也要保持联系 9.让朋友为你办事时，要不卑不亢 10.有的时候，借朋友钱不如给朋友钱 11.快乐和痛苦，都要与朋友共同分享或者分担 12.既要交气味相投的朋友，也要交优势互补的朋友 13.他人有恩于我，不可忘；我有恩于他人，不可不忘第六章 展开心理博弈，进行心理操纵 1.对看起来很小的过错，也不能掉以轻心 2.要想抑制人性的弱点，不如唤醒人性的优点 3.让别人说“是”，牢牢抓住主动权 4.通过倾听解决冲突、矛盾和对方的抱怨 5.通过虚心向对方请教，化被动为主动 6.摸准对手的心脉，牵着对方跟着你的思路走 7.必要时需要洒下几行泪，赢取对方的怜悯 8.请将不如激将，适当地刺激一下对方 9.巧妙借助他人的力量，达到自己的目的 10.赞美必须出自真心，不要过于做作 11.关系有了裂痕时，要迅速弥补 12.得理也让人，饶人一条路，伤人一堵墙第七章 洞悉心理玄机，提高心理满足 1.没有客人来访的人是不会出人头地的 2.经常组织和参与一些聚餐、舞会等活动 3.通过与别人交换人脉资源来拓展关系网 4.亲近你的上司，让他成为你的人脉资源 5.满足上司的“尊重需要”，切忌自我表现过度 6.在展现自己的才华时，别忘了消除上司的猜忌 7.与上司相处，要摆正自己的位置，不要越权 8.掌握好与下属的临界距离，树立权威 9.让顽固不化的下属，去说服他的同事 10.批评下属时，别忘了保全他的面子 11.礼多人不怪，送礼要送对方求之不得的 12.求神之后别忘了谢神，办事之后别忘道谢
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