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(美)利奥纳多L.贝瑞//肯特D.赛尔曼|译者作者

机械工业

张国萍译者

2009-6 出版日期

248 页数

45.00元价格

丛书系列

9787111269533 图书编码

向世界最好的医院学管理在线电子书图书标签: 医院管理管理医院管理学卫生管理医疗医学美国

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发表于2025-03-16

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向世界最好的医院学管理在线电子书用户评价

评分☆☆☆☆☆

羡慕嫉妒恨。

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很多东西，需要医院管理人员，才能明白具体意义

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第一感觉，医院跟海底捞很像，很看重服务，全文上下就是一句话“以患者为中心”。但个人认为，服务很重要，医院的本质还是医术，能够救病治人。

评分☆☆☆☆☆

书本提供一种理念，但是，目前不适合中国国情。

评分☆☆☆☆☆

看不下去了

向世界最好的医院学管理在线电子书著者简介

利奥纳多L.贝瑞，美国市场营销学会前主席，世界权威服务专家。在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。

肯特D.赛尔曼，梅奥诊所市场部前任董事，在梅奥工作长达16年。在医疗护理的市场营销和品牌建设方面，他有过多次著名演讲并著有多部作品。现任美国营销学会季刊《健康服务营销》的编辑。

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向世界最好的医院学管理在线电子书图书描述

《向世界最好的医院学管理》讲述了:梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？

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