第1單元 酒店計劃管理 第一節 酒店計劃管理概述 一、酒店計劃管理的概念和作用 二、酒店計劃的分類 三、酒店計劃指標體係 第二節 酒店計劃的編製、執行與控製 一、計劃的編製 二、計劃的執行 三、計劃的控製第2單元 酒店組織管理 第一節 組織原則和組織結構 一、酒店組織原則 二、酒店組織結構 第二節 組織管理的內容和製度 一、組織管理的內容 二、酒店規章製度 第三節 酒店編製定員 一、製定工作定額 二、編製定員的步驟和方法 第四節 組織變革與發展 一、組織變革的概念和內容 二、組織變革的動力 三、組織變革的阻力 四、組織變革的方式第3單元 酒店人力資源管理 第一節 酒店人力資源管理概述 一、酒店人力資源管理的概念 二、酒店人力資源管理的特點 三、酒店人力資源管理的任務 第二節 酒店人力資源規劃 一、酒店人力資源規劃的概念 二、酒店人力資源規劃的作用 三、酒店人力資源規劃的內容 四、酒店人力資源規劃的程序 第三節 酒店招聘與配置 一、酒店招聘 二、酒店人力資源配置 三、酒店人力資源招聘與配置的規章製度 第四節 酒店員工培訓、激勵與考核 一、培訓的概念 二、培訓的意義 三、培訓的分類 四、培訓體係設計 五、培訓效果評估 六、職業生涯設計 七、員工激勵 八、員工考核第4單元 酒店營運保障管理 第一節 酒店物資用品管理 一、物資用品管理的組織形式 二、物資用品管理的工作方針、任務和目標 三、物資用品定額 四、物資用品采購管理 五、物資用品日常使用管理 六、物資用品庫房管理 第二節 酒店設備管理 一、酒店設備管理的特點、任務和原則 二、酒店設備配置管理 三、酒店設備日常保障管理 四、酒店設備專修和檢修管理 五、酒店設備更新和改造管理 第三節 酒店安全管理 一、酒店安全管理的工作方針和任務 二、酒店消防安全管理 三、酒店安全防範管理 四、酒店安全事故處理 五、酒店危機管理第5單元 酒店信息化管理 第一節 酒店信息管理概述 一、酒店信息的概念 二、酒店信息的特徵、分類及其作用 三、酒店信息管理的特點 四、酒店信息處理 第二節 酒店信息化與信息化酒店 一、酒店信息化 二、信息化酒店 第三節 酒店管理信息係統 一、管理信息係統引起的酒店變革 二、酒店管理信息係統的特點與優勢 三、酒店管理信息係統的結構 第四節 信息技術在酒店中韻主要應用 一、網絡訂房與網絡營銷 二、客房VOD視頻服務係統 三、電子菜單與電子點菜 四、虛擬員工之傢 五、酒店辦公自動化係統第6單元 酒店營銷管理 第一節 酒店市場營銷概述 一、酒店市場營銷的概念 二、酒店市場營銷的特點及其營銷對策 三、酒店市場營銷的任務 第二節 酒店營銷組閤策略 一、産品策略 二、價格策略 三、營銷渠道策略 四、促銷策略 第三節 酒店營銷新理念和新技巧 一、綠色營銷 二、內部營銷 三、賓客滿意營銷 四、關係營銷第7單元 酒店服務質量管理 第一節 酒店服務概述 一、服務的定義 二、酒店服務包 三、酒店服務的特性 第二節 酒店服務質量概述 一、酒店服務質量的概念和內l涵 二、酒店服務質量的特點 三、酒店服務質量的構成要素和衡量標準 第三節 酒店質量管理方法 一、質量分析方法 二、質量管理方法 第四節 全麵質量管理 一、全麵質量管理的概念 二、全麵質量管理的內容 三、酒店全麵質量管理的基礎工作第8單元 綠色酒店管理 第一節 綠色酒店概述 一、綠色酒店的産生與發展 二、綠色酒店的具體要求和基本原則 第二節 綠色酒店的創建 一、創建綠色酒店的必要性 二、綠色酒店的理論體係 三、綠色酒店的理念與內容 四、創建綠色酒店的思路 五、創建綠色酒店的方法及步驟參考文獻
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