消费者行为学 (第8版·中国版)

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出版者:中国人民大学出版社
作者:[美] 迈克尔·R·所罗门
出品人:
页数:578
译者:卢泰宏
出版时间:2009-7
价格:69.00元
装帧:平装
isbn号码:9787300106540
丛书系列:工商管理经典译丛·市场营销系列
图书标签:
  • 消费者行为学
  • 营销
  • 心理学
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具体描述

本书是消费者行为学领域一本重要的、广泛使用的教科书,也是将消费者行为学领域的国际最新理论与中国本土实践相结合的开创性著作。其主要特色如下: 由微观到宏观,由个体到群体,从市场、个体、决策者、亚文化和文化五个角度逐层剖析消费者行为,突出多学科、综合性的研究视角,反映全球化、数字化背景下消费者行为的最新发展。 保留了所罗门教授原著的内容框架和理论精华,增加了中国消费者行为的重要内容及本土案例,更具本土化特色,更加适应中国市场的需要。 融合了最新的消费者行为学研究方法和研究成果,特别是结合了互联网技术对消费者行为产生的深刻影响,使教材更具前瞻性和科学性。此外,还特别强调跨文化消费者行为研究的最新成果,使读者可以从全球化的角度理解消费者行为规律和消费者行为差异。

《消费者行为学》(第8版·中国版) 一、 核心内容概述 本书深入剖析了消费者在购买、使用和处置商品与服务过程中的心理、社会和文化因素,旨在帮助读者理解“为什么”和“如何”消费者会做出特定的决策。我们关注从个体消费者的认知过程、动机、态度形成,到群体的影响、社会阶层、文化价值观如何塑造消费偏好,再到营销者如何运用这些知识来制定有效的营销策略。本书强调理论与实践的结合,通过大量的案例分析和研究,揭示了中国消费者市场的独特性和演变趋势。 二、 主要理论框架与关键议题 1. 消费者决策过程的解析: 问题识别: 消费者如何感知到自身需求的产生,以及营销者如何激发或引导这种需求的产生。 信息搜集: 消费者从内外部搜集产品和服务的相关信息,信息来源的类型(口碑、广告、互联网等)及其对决策的影响。 方案评估: 消费者如何权衡不同选项的优劣,评价标准(如品牌、价格、功能、服务)的形成与作用。 购买决策: 影响最终购买选择的直接因素,如购买意图、购买情境(时间、地点、情绪)等。 购后行为: 消费者使用产品后的满意度、抱怨行为、口碑传播以及重复购买的可能性。 2. 个体消费者心理学: 感知: 消费者如何接收、组织和解释外部刺激。包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。阈值理论、模式识别以及营销刺激的设计。 学习: 消费者如何通过经验改变行为。经典条件反射、操作性条件反射、认知学习理论在品牌忠诚度建立中的应用。 动机: 驱动消费者需求和行为的内在力量。马斯洛需求层次理论、成就动机、权力动机、归属动机及其在产品定位中的体现。 态度: 消费者对产品、品牌、广告的评价和情感反应。态度的形成、构成(认知、情感、行为)、改变模型(如ELM模型)以及如何影响购买意愿。 个性与自我概念: 消费者独特的心理特征以及他们如何通过消费来表达自我。品牌人格、品牌形象与消费者自我概念的匹配。 3. 群体与社会影响: 参照群体: 消费者在形成购买决策时所参照的社会群体(如家庭、朋友、同事、意见领袖)。群体规范、从众行为、模仿行为及其在营销传播中的策略。 家庭决策: 家庭成员在购买过程中的角色分工(倡导者、影响者、决策者、购买者、使用者)及其影响。 社会阶层: 社会经济地位对消费模式、品牌偏好和生活方式的影响。不同社会阶层的消费特征与营销机会。 文化与亚文化: 价值观、信仰、习俗、语言等文化因素如何深远地影响消费行为。全球化背景下的文化融合与本土化策略。 4. 中国消费者市场的特质与演变: 社会经济变迁: 改革开放以来中国社会经济结构的巨大变化如何重塑了消费者的购买力、消费观念和消费结构。 技术进步与数字时代: 互联网、移动通信、大数据、人工智能等技术如何深刻改变了消费者的信息获取、互动方式和购买渠道。社交媒体、电商平台、直播带货等新兴消费模式的兴起。 价值观的多元化与冲突: 传统文化与西方文化的交织、集体主义与个人主义的并存,以及由此产生的消费价值观的复杂性。 新兴消费群体: “Z世代”、“新中产”、“银发族”等不同世代和兴趣群体的崛起及其独特的消费需求和行为模式。 品牌忠诚度与创新接受度: 中国消费者在品牌忠诚度上的变迁,以及对新产品、新服务的接受程度。 绿色消费与可持续发展: 消费者对环境保护、社会责任的意识提升及其在购买决策中的体现。 5. 营销策略的应用: 产品策略: 如何根据消费者需求设计产品特性、包装和品牌。 定价策略: 理解价格敏感性、感知价值,以及心理定价方法。 渠道策略: 如何选择最有效的渠道将产品送达消费者,尤其是在数字渠道日益重要的今天。 促销策略: 如何通过广告、公关、销售促进、人员推销等手段影响消费者认知和购买行为。 服务营销: 在服务产品日益重要的背景下,如何理解和服务消费者。 关系营销: 如何建立和维护与消费者的长期关系。 三、本书的特色与价值 1. 本土化视角: 深度聚焦中国消费者,结合本土文化、社会经济环境和市场实践,提供更具针对性和可操作性的分析。 2. 前沿性: 涵盖了数字营销、社交媒体、人工智能等对消费者行为产生颠覆性影响的最新趋势。 3. 实践导向: 理论模型与大量中国本土案例相结合,帮助读者理解如何将理论知识应用于解决实际营销问题。 4. 系统性: 从微观的个体心理到宏观的社会文化,全面构建消费者行为的分析框架。 5. 启发性: 鼓励读者批判性思维,理解消费者行为的复杂性和动态性,从而成为更敏锐的市场观察者和更成功的营销实践者。 四、 适用读者 市场营销、广告学、心理学、社会学、管理学等相关专业的学生和研究者。 企业中从事市场研究、产品开发、品牌管理、销售推广等工作的专业人士。 对理解现代消费社会及其驱动力感兴趣的任何人士。 通过阅读本书,您将能够更深刻地理解消费者,从而在竞争激烈的市场中做出更明智的决策,并有效地与消费者建立联系。

作者简介

迈克尔·R·所罗门 美国奥本大学人类科学学院消费者研究系教授,曾任新泽西州Rutgers大学商学院营销系主任,拥有北卡罗来纳大学社会心理学博士学位。曾获美国国家“富尔布赖特讲座教授奖”。他是行为科学/时尚类文献方面论文被引用最广的前15位学者之一,也是广告和营销沟通领域最多产的10位研究者之一。

目录信息

第Ⅰ篇 市场中的消费者
第1章 消费者行为学导论
消费者行为学:市场中的人们
什么是消费者行为学
消费者对营销策略的影响
营销对消费者的影响
全球消费
模糊的界限:营销与现实
营销道德与公共政策
消费者行为的阴暗面
研究领域的消费行为
中国专论1-1中国消费革命
中国专论1-2中国转型市场的特征
案例1-1Mexoryl
第Ⅱ篇 作为个体的消费者
第2章 知觉
引言
感觉系统
暴露
注意
解释
中国专论2-1中国机会——人口最多的市场
案例2-1奥特曼的强大威力
案例2-2地铁广告——勇敢的新世界
第3章 学习与记忆
学习
行为主义学习理论
认知学习理论
记忆
案例3-1高露洁的口腔护理教育
案例3-2格兰仕是如何低成本教育消费者的
案例3-3好时与M&Ms:牛奶巧克力之争
第4章 动机与价值观
引言
动机的过程
动机的强度
需要与欲望
消费者介入
价值观
中国专论4-1中国人的价值观及中西方价值体系之比较
案例4-1脑白金的送礼绝唱
案例4-2金宝汤在行动
第5章 自我
关于自我的观念
消费与自我概念
性别角色
中国专论5-1中国女性社会角色的转变
案例5-1动感地带激活自我体验
案例5-2追赶加大号风潮
第6章 个性与生活方式
个性
生活方式与心理图示
中国专论6-1中国人行动的中庸之道
案例6-1Q仔的崇拜
案例6-2iPOD魔法
第7章 态度
态度的影响力
态度的功能
标准学习层级
态度的形成
态度模型
中国专论7-1中国消费者行为研究的架构
案例7-1一个白领家庭的购房经历
案例7-2沃尔玛
第8章 态度改变与互动传播
传播改变态度
传播的要素
一个新观点:互动传播
谁掌握遥控器
新的信息形式
信息源
信息
中国专论8-1中国消费者信息行为的差异点
案例8-1力波啤酒演绎“上海男人”的一波三折
案例8-2戴维·贝克汉姆:职业代言人
第Ⅲ篇 作为决策者的消费者
第9章 个体决策
作为问题解决者的消费者
消费者决策过程
中国专论9-1中国消费者行为的主要差异点
案例9-1阿雯选车的故事
案例9-2掌上电脑:电脑前景的革命吗
第10章 购买与处置
情境因素对消费者行为的影响
购物环境
氛围
什么是质量
中国专论10-1发现中国购物者的特征
案例10-1正版杀毒软件的购后冲突
案例10-2自由循环网站的给予和接受
第11章 群体影响及意见领袖
参照群体
中国专论11-1中国人的面子消费
案例11-1林先生的购车动因
案例11-2杰米·巴菲特歌迷联盟
第12章 组织决策与家庭决策
组织决策
家庭
中国专论12-1中国人的关系消费
案例12-1购物卡消费
案例12-2该送妈妈去老年公寓吗
案例12-3儿童:手机的最后一个战场
第Ⅳ篇 消费者和亚文化
第13章 收入和社会阶层
消费者支出与经济行为
中国专论13-1中国当代的社会阶层结构
案例13-1白领丽人的高级手袋情结
案例13-2不存在免费的时间
第14章 种族、民族和区域亚文化
亚文化、微型文化与消费者身份
案例14-1蜂拥而来的
第15章 年龄亚文化
年龄与消费者身份
青少年市场
中国专论15-1中国独生代的消费行为
案例15-1一个独生子女的自白——我的消费观
案例15-2Sion寻求吸引Y世代
第Ⅴ篇 消费者和文化
第16章 文化对消费者行为的影响
理解文化
神圣消费与世俗消费
中国专论16-1中国消费者行为的特殊影响因素
案例16-1团结村的婚庆礼俗消费
案例16-2照相机电话侵入中东
第17章 全球消费文化
文化的产生
文化的选择
时尚系统
产品文化的全球扩散
消费文化的传播
案例17-1中国人的麦当劳情结
案例17-2星巴克——是咖啡销售商还是文化
术语表
· · · · · · (收起)

读后感

评分

还没读到这本书,刚从淘宝商城订了一本,因为今天看了老罗的演讲视频,里面说到了这本书。其实是好奇,就想买一本,没想到当当和亚马逊都没货了。淘宝已经打出了“罗永浩推荐 打架抢购 ”的标语,可见名人一出口,是便知有没有啊。  

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终于把这本书读完了,书挺厚,当然为了迎合中国消费者加了一些中国市场的分析,挺有观点。不过不足之处是把其作为一种教材使用,搞了很多问答题,有点烦人。就内容来说,确实是一本营销的经典作品。 首先每个人作为一个个体每天都处在一个营销的环境下去,路边的广告牌,电视中...  

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看了这本书,同时也看到了网上很多关于对小米与老罗的批评,认为是过度营销与虚假营销。 首先,小米和锤子不是苹果,雷军和老罗也不是乔布斯,他们在手机或是电子消费品领域本来就是一无所有的穷光蛋,没什么老底,不营销怎么活下去,怎么让人了解和认识他们。虽说消费者不是...  

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书很厚。印刷的很好。。 内容也挺多的。不过毕竟是老美写的,感觉跟中国情况还是很有差距的。不过书里面确实可以学到很多专业性的知识,通过具体的广告,营销案例表现出来 确实还是不错的书,本科、研究生用书。不过如果对消费者行为学感兴趣,也可以看看。内容还是很不错的 ...  

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听老罗说。这本书还不错。 想看看。这本书讲了些什么。算是好奇吧。 并且最近有开网店。想看看怎么才能吸引消费者的。打算最近做点小生意。 想看看书中是否能给我启发吧。想从中学点东西。 主要求电子版本的。找了很多没找到。。。求电子版本、、、求电子版本、、、求电子版本...  

用户评价

评分

这本《消费者行为学》(第8版·中国版)简直是为我量身定做的!作为一名渴望在市场营销领域有所建树的学生,我一直觉得理论知识和实际应用之间存在一道难以逾越的鸿沟。然而,这本书的出现,让我眼前一亮。它并没有像我之前读过的一些教材那样,枯燥乏味地罗列一堆晦涩难懂的概念,而是以一种非常贴近生活、充满活力的视角,带我走进消费者的内心世界。书中的案例分析,尤其是那些源自中国本土市场的真实案例,让我瞬间产生了强烈的共鸣。我能清晰地看到,书中的理论是如何在日常生活中上演的,比如我每次逛超市时,那些精心布置的货架、促销广告牌,甚至是背景音乐,都可能是在悄悄地影响着我的购买决策。书中的章节结构也很清晰,从最初的消费者信息处理过程,到情感、动机、态度,再到社会文化因素的影响,层层递进,逻辑严谨。我尤其喜欢关于“决策过程”的那几章,它让我深刻理解了为什么人们会在琳琅满目的商品中犹豫不决,又是如何最终做出选择的。这本书让我不再仅仅是一个被动的消费者,而是开始带着“消费者行为学”的眼光去审视自己的每一次购买,甚至去分析身边朋友的消费习惯。这种认知上的提升,让我觉得学习这门学科不再是死记硬背,而是一场有趣的探索。

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这本《消费者行为学》(第8版·中国版)给我的感觉是,它不仅仅是一本教科书,更像是一位经验丰富的导师,一步步地引导我进入消费者行为学的奇妙世界。我非常欣赏书中对于“信息处理”的阐述,从感知、注意、记忆到学习,每一个环节都剖析得鞭辟入里。它让我明白了,为什么同样的广告,有些人会注意到,有些人却视而不见,这背后的心理机制是什么。此外,关于“群体影响”和“意见领袖”的章节,也给我留下了深刻的印象。在信息传播如此迅速的当下,从众心理、口碑传播的重要性不言而喻。书中的案例分析,比如关于潮流单品如何通过社交媒体快速扩散,就生动地诠释了这一点。我尤其喜欢关于“购买后的行为”的探讨,它让我意识到,一次成功的购买只是开始,如何通过提供优质的售后服务,建立良好的顾客关系,以及处理消费者的投诉和反馈,对于品牌的长期发展至关重要。这本书让我对“消费者”这个概念有了全新的认识,不再是一个扁平的购买者,而是一个拥有复杂心理、情感和社会属性的个体。

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刚拿到这本《消费者 e行为学》(第8版·中国版)时,我的第一反应是“又是一本厚厚的理论书”。然而,当我真正开始阅读,才发现它比我预想的要实用得多。这本书最大的亮点在于它对“消费者决策过程”的细致拆解,从需求的产生、信息的搜集,到方案的评估,最后到购买后的行为,每一步都进行了详尽的描述,并且辅以大量的实际案例。我尤其欣赏书中关于“品牌忠诚度”和“消费者满意度”的章节,它让我明白了,吸引一个新顾客的成本远高于维护一个老顾客,而如何通过提升产品和服务质量,以及有效的沟通策略,来培养消费者的忠诚度,是企业长久发展的关键。书中关于“个体差异”的探讨也让我受益匪浅,比如性格、生活方式、自我概念等因素是如何影响消费者选择的。我经常会反思自己,为什么我对某些品牌的偏爱是如此强烈,而对另一些品牌却毫不在意,这本书提供了一些有趣的解释。它让我明白,消费者并非是完全理性的个体,他们的选择往往受到多种内在和外在因素的复杂影响。阅读这本书,就像在进行一场精密的“消费者画像”训练,让我能够更深入地理解目标客户群体的心理需求和行为模式。

评分

总的来说,这本《消费者行为学》(第8版·中国版)是一次非常愉快的学习体验。它没有拘泥于象牙塔里的理论,而是将复杂的概念以一种接地气的方式呈现出来。我特别喜欢书中对“消费者动机”的深度挖掘,作者通过分析马斯洛需求层次理论等经典模型,并结合中国消费者的实际情况,生动地解释了为什么人们会产生各种各样的购买欲望。书中关于“态度改变”的部分,更是让我明白了广告宣传是如何通过影响消费者的认知和情感,从而改变他们对产品的态度的。这让我意识到,很多时候,我们并非是主动地去选择一个产品,而是被潜移默化地影响了。另外,关于“消费群体”的研究,让我对不同年龄段、不同社会阶层的消费特征有了更清晰的认识。比如,书中对“Z世代”消费者的分析,以及他们独特的消费观念和行为模式,让我这个“过来人”大开眼界。这本书让我明白,市场营销不再是简单的“卖东西”,而是一门深刻理解人性的学问。它引导我从更宏观的视角去观察消费世界,并思考背后的驱动力。

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坦白说,我对这本《消费者行为学》(第8版·中国版)的期望值并不高,毕竟市面上的教材良莠不齐。但当翻开第一页,我就被它所吸引了。作者在处理“文化对消费者行为的影响”这一章节时,运用了大量生动有趣的跨文化比较,让我看到了不同地域、不同文化背景下消费者在价值观、生活方式、消费偏好上的巨大差异。比如,书中对于中国消费者在节日期间的消费习俗,以及集体主义文化对家庭购买决策的影响,都进行了深入的剖析,这让我更加理解了中国市场的独特性,也为我将来制定本土化营销策略提供了宝贵的思路。此外,关于“社交媒体与消费者行为”的讨论,更是紧扣时代脉搏。作者深入分析了微信、微博、抖音等平台如何重塑消费者的信息获取方式、社交互动模式,以及品牌如何利用这些平台与消费者建立连接,这对于我这个“网络原住民”来说,简直是及时雨。我一直觉得,单纯的理论学习在当下这个信息爆炸的时代已经不够用了,而这本书恰恰弥补了这一不足,将前沿的数字营销理念融入了消费者行为学的分析中。这本书让我意识到,理解消费者,不仅仅是理解他们的“ Wants and Needs”,更是要理解他们所处的社会环境、文化背景以及他们如何在这个快速变化的数字世界中进行互动。

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竟然看完了我的第一本经济类大部头……这感觉还不错,突然开辟了文学以外的新领域!加油!

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这类书籍基本上是理论荟萃啊

评分

全面也足够深入,如果是专业从事的一定要常带在身边,有了这一本其他的生活消费方面的书籍基本上可以不用看了

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慢慢读中…专业书…这是个艰巨的任务= =

评分

你他妈的翻译成这样也好意思出书!!!擦~~~我还要看原版去理解你在说什么!!

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