《零售业VIP客户管理》是第一本针对零售业VIP客户营销的专业书籍，系统地介绍了零售业VIP客户营销的相关知识和实战操作方法。这些知识包括：什么是VIP客户营销？如何细分客户以及识别VIP客户？如何进行VIP客户营销？书中还提供了大量的零售业VIP客户实战技巧，针对客户关怀、增值销售、转介绍、投诉处理、客户挽留等内容进行了详细的介绍。
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读后感
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用户评价
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好干货的一本书！非常有用，针对零售业，各个维度对客户细分，区别对待，针对性打法等等。
评分内容稍显陈旧，关于vip能借鉴的不多
评分系统全面的介绍了最新的客户管理背景，方法，及目前行业问题，解决方案，是非常深入浅出的HANDBOOK，力荐：学习收藏都值得买一本。
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