具体描述
《市场营销学(第12版)》有如下特点：第一，内容深入浅出。入门级教材的要求是突出强调营销学的思维方式，使读者能够掌握营销学的核心思想并加以灵活运用。第二，时效性极强。体现在三个方面：概念新、案例新、角度新。概念新是指书里包含许多近年来刚刚出现的营销学术语，使学生虽然学习的是入门级课程，仍然可以了解到学科的最新进展。案例新是指本教材当中的案例与旧版本有很大不同，大部分是全新的，如果将本教材的新旧版本加在一起，那么这套图书的案例非常丰富；另外，案例的主题往往是时下比较流行的话题。角度新是指该教材的每一版本都一个主题贯穿始终。第三，学习资料翔实，充分考虑学生学习需要。学习资料不仅包括课后习题，更有视频案例，这是许多其他教材不具备的。另外，网络习题、合作项目等形式，使学生可以方便地采取多种学习形式。
作者简介
戴维·L.库尔茨（David L.Kurtz），阿肯色州立大学教授，同时在山姆沃尔顿商学院（Sam M.Walton Coilege of Business）拥有大学教授资格。
吉恩·E.布恩（Gene E.Boone）在南密西西比大学讲授营销学原理课程。
目录信息
第1章 营销：通过客户关系创造满意
1.1 什么是营销
1.2 市场营销史上的四个时期
1.3 避免营销近视症
1.4 突破营销传统界限
1.5 非传统营销
1.6 创造力与批判性思维
1.7 营销中的技术革命
1.8 从交易营销到关系营销
1.9 营销的成本和职能
1.1 0道德规范和社会责任：好事为先
第2章 战略计划与市场营销过程
2.1 营销计划：战略与策略的基础
2.2 营销计划过程的各个阶段
2.3 成功的战略：工具与技术
2.4 营销战略的要素
2.5 制订营销计划的方法
附录：创建有效的营销计划
第3章 营销环境、伦理与社会责任
3.1 营销环境考察与营销环境管理
3.2 竞争环境
3.3 政治法律环境
3.4 经济环境
3.5 技术环境
3.6 社会文化环境
3.7 营销中的伦理问题
3.8 营销中的社会责任
第4章 电子商务：数字时代的营销
4.1 什么是电子商务
4.2 互动性与电子商务
4.3 电子商务与经济
4.4 谁是在线买方和卖方
4.5 互动式在线营销渠道
4.6 创建有效的网络展示平台
第5章 消费者行为
5.1 决定消费者行为的人际因素
5.2 决定消费者行为的个人因素
5.3 消费者决策过程
第6章 企业间营销
6.1 企业市场的性质
6.2 B2B市场细分
6.3 B2B市场的特征
6.4 企业市场需求
6.5 自制、外包或租赁决策
6.6 企业购买过程
6.7 购买中心概念
6.8 制定有效的B2B营销策略
第7章 服务全球市场
7.1 全球营销的重要性
7.2 国际市场
7.3 国际营销环境
7.4 跨国经济体化
7.5 全球化经营
7.6 决定全球营销的第一步
7.7 从跨国公司发展到全球营销者
7.8 国际市场营销战略的制定
7.9 美国：国际市场营销者的目标市场
第8章 营销调研、决策支持系统和销售预测
8.1 营销调研功能
8.2 营销调研过程
8.3 营销调研方法
8.4 解释性研究
8.5 营销调研中的计算机技术
8.6 销售预测
第9章 市场细分、目标市场和定位
9.1 市场类型
9.2 市场细分的作用
9.3 消费者市场细分
9.4 市场细分过程
9.5 目标市场进入策略
第10章 关系营销和客户关系管理
10.1 从交易营销到关系营销
10.2 关系营销连续系统
10.3 提高客户满意度
10.4 建立买卖双方间的关系
10.5 客户关系管理
10.6 B2B市场上的买方与卖方关系
10.7 B2B市场中买方与卖方关系的改善
10.8 客户关系活动的评价
第11章 产品与服务战略
11.1 什么是产品
11.2 什么是商品和服务
11.3 服务部门的重要性
11.4 消费者市场和企业市场上的商品和服务分类
11.5 产品质量战略
11.6 产品线开发
11.7 产品组合
11.8 产品生命周期
11.9 延长产品生命周期
11.10 产品淘汰决策
第12章 产品类别与品牌管理、产品标志与新产品开发
12.1 通过品牌管理获得竞争优势
12.2 产品标志
12.3 新产品规划
12.4 新产品开发过程
12.5 产品安全和产品责任
第13章 营销渠道与供应链管理
13.1 营销渠道在营销战略中的作用
13.2 营销渠道的类型
13.3 渠道战略决策
13.4 谁应该履行渠道的职能?
13.5 渠道管理与领导
13.6 纵向营销系统
13.7 物流和供应链管理
13.8 实体分销
第14章 直复营销与营销转售：零售商与批发商
14.1 零售
14.2 零售策略
14.3 零售商类型
14.4 批发中介商
14.5 直复营销和其他无店铺零售
第15章 整合营销沟通
15.1 整合营销沟通
15.2 沟通过程
15.3 促销目标
15.4 促销组合要素
15.5 赞助
15.6 直复营销
15.7 最优促销组合的制定
15.8 拉动和推动促销策略
15.9 促销策略的预算
15.10 衡量促销效度
15.11 营销沟通的价值
第16章 广告和公共关系
16.1 广告
16.2 广告策略
16.3 广告创作
16.4 广告信息
16.5 媒体选择
16.6 媒体排期
16.7 广告部门的组织结构
16.8 公共关系
16.9 交叉促销
16.10 衡量促销效度
16.11 非人员推销中的伦理问题
第17章 人员推销和销售推广
17.1 人员推销的发展历程
17.2 四种人员推销渠道
17.3 人员推销的趋势
17.4 销售任务
17.5 销售过程
17.6 销售活动管理
17.7 销售中的伦理问题
17.8 销售推广
第18章 价格概念与方法
18.1 定价与法律
18.2 定价目标和营销组合
18.3 非营利组织的定价目标
18.4 定价方法
18.5 经济理论中的价格确定
18.6 实践中的价格确定
18.7 实际定价
18.8 价格确定中的全球化问题
第19章 定价策略
19.1 定价策略
19.2 报价
19.3 定价政策
19.4 竞标和协商价格
19.5 转移定价的两难困境
19.6 全球定价因素与在线定价
附录 营销活动的财务分析
术语表
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
让我印象极为深刻的是它对“品牌哲学”与“市场实践”之间鸿沟的弥合。很多企业把品牌搞成了一堆空洞的口号，挂在墙上好看，一到实际操作层面就露馅了。这本书直击要害，它告诉你一个真正强大的品牌，其内部的运营逻辑必须与其对外宣称的价值保持绝对一致性。作者提出了一个“价值一致性测试”，这个测试极其严苛，它要求你从招聘流程、供应商选择，乃至内部的报销制度，都要审视是否在践行你的品牌承诺。我用了整整一个周末的时间来对照我的团队实践，发现我们在一些看似无关紧要的细节上，已经严重“出卖”了我们一直以来声称的“客户至上”理念。这种自省的痛苦是巨大的，但收益也是无法估量的。它让我意识到，真正的营销，是从企业内部开始的，而不是从广告公司那里买来的。这本书的深度在于，它强迫读者进行一场彻底的内部重构，它提供的不是花哨的技巧，而是深层次的组织变革的蓝图，这种高度和广度，在同类书籍中是极其罕见的。
评分这本书，说实话，拿到手的时候我本来没抱太大期望，毕竟市面上关于这个领域的“经典”实在太多了，大多是故纸堆里的陈词滥调，要么过于理论化让人昏昏欲睡，要么就是堆砌了一堆光鲜亮丽的成功案例，却丝毫没有提供可操作的底层逻辑。然而，当我翻开前几页，我立刻意识到我可能误判了。作者的叙事方式非常接地气，他没有一上来就抛出那些高深的学术名词，而是像一个经验丰富的老前辈在跟你推心置腹地聊家常。他从最基础的“人为什么需要购买”这个哲学层面的问题入手，引导我们思考驱动消费行为的真正心理机制。我特别欣赏他对于“痛点”和“痒点”的区分与阐述，那种细腻入微的洞察力，让我回想起自己过去一些失败的推广活动，原来问题根源并不在于产品不够好，而是我们完全没有对准消费者的内心需求进行精准打击。书里有一章专门讲了如何构建一个“心智占领模型”，那段文字读起来简直像是在看一部悬疑片，每一步推理都环环相扣，让人忍不住想知道下一步会揭示出什么惊人的真相。读完之后，我立刻拿出了我手头正在进行的项目文档，试着按照书中的框架重新梳理了一遍，那种豁然开朗的感觉，就像是迷雾中突然看到了灯塔的方向。这本书不仅仅是一本知识的集合，更像是一份实战手册，它教你的不是“做什么”，而是“为什么这么做”的底层逻辑。
评分这本书的结构设计非常巧妙，它不像传统的教材那样按部就班地推进，更像是一部层层递进的侦探小说。开篇铺垫了宏观的环境和挑战，中间部分则像是在解剖一个个经典的商业案例，将其拆解到最微小的单元——每一次触点（Touchpoint）的管理。我以前做客户关系管理（CRM）时，总是关注效率和自动化，这本书却提醒我，每一次的“自动回复”都可能成为扼杀客户信任的导火索。作者强调了“人情味”在数字化时代的不可替代性，并提供了一套“情境化沟通矩阵”，教你如何在不同时间点、不同媒介上，以最恰当的语气和内容出现。我尝试着在我的邮件营销中使用书中提到的“提问式引导而非陈述式推销”的技巧，结果反馈率立竿见影地提高了近两成。这本书的价值在于，它把冰冷的流程和温暖的沟通完美地结合在了一起。它让你明白，再高深的战略，最终都要落脚到人与人之间那微妙的化学反应上。阅读过程非常顺畅，语言凝练，没有一句废话，每句话都仿佛是作者在实战中用血汗提炼出来的精华，对于实操人员来说，简直是拾到至宝。
评分这本书最大的魅力或许在于它的前瞻性。它并没有沉溺于对既有模式的赞美，而是将大量的篇幅用于探讨新兴技术，特别是那些尚处于萌芽阶段的趋势将如何重塑未来的消费格局。作者对元宇宙、去中心化身份（DID）在商业应用中的潜力进行了大胆的预测，并且构建了一套“未来适应性框架”，帮助企业提前布局，而不是被动应对技术迭代。与其他探讨未来趋势的书籍不同，这本书没有止步于描述“会发生什么”，而是详细阐述了“我们现在应该如何准备以迎接它”。例如，书中详细分析了数据所有权转移对传统广告模式的冲击，并提出了新的合作共赢模式。读完之后，我感觉自己像是提前拿到了一份未来十年的行业发展报告，视野一下子被拉高了。它要求经营者不仅要关注眼前的季度财报，更要具备一种“历史的眼光”和“未来的敏感度”。对于那些正在为企业下一阶段增长焦虑的管理者来说，这本书提供的不是安慰剂，而是一张通往未来赛道的导航图，指引明确，极具启发性。
评分读完这本书，我最大的感受是颠覆了我过去对“推广”这个概念的理解。我以前总觉得，好的产品自然会自己说话，顶多就是做点广告投放，在社交媒体上刷刷存在感。这本书彻底打破了这种天真的想法。它非常犀利地指出了现代商业环境的残酷性：信息爆炸时代，注意力才是最稀缺的资源。作者没有回避商业的阴暗面，反而将其视为必须直面的现实。他花了大量的篇幅去剖析那些看似“神乎其技”的营销案例背后的灰色地带和高风险策略，比如如何利用认知偏差来制造紧迫感，以及如何构建一个看似公平实则引导消费的“叙事陷阱”。我尤其对其中关于“用户生命周期价值（LTV）”的计算方法印象深刻，它不是那种教科书上冷冰冰的公式，而是结合了行为经济学的最新研究，提供了一套评估用户忠诚度和未来潜力的全新视角。坦白说，书中有几处策略的描述，初读时会让人感到一丝不安，因为它涉及到的对人性的拿捏，尺度拿捏得非常微妙。但仔细思考后又不得不承认，在现今这个竞争白热化的市场中，如果不掌握这些“武器”，很可能连被淘汰的资格都没有。这绝对不是一本让你安心睡觉的书，它更像是一剂强心针，让你清醒地认识到商业的本质。
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