前言
第1章 掌握必要的談話技巧
簡潔的錶達更有說服力
談話要抓住一個重點
長句子要3秒一停頓
利用寓言的鮮明效果
用身邊的事例作比較
滿足對方的自尊心
用溫柔戰術打動對方的心
談話時要充滿感情
增強說服力的技巧1
第2章 如何看透上司的想法
你的態度決定上司對你的態度
找上司商量“沒有必要”的事
錶達方式要積極
以贊美來做結語
別說廢話，陳述事實
瞭解上司的性格
信息肯定會被扭麯
1次“大說服”，不如100次“小說服”
在會議開始之前進行說服
抓住對方窘迫之機
與上司脾氣不閤該怎麼辦
增強說服力的技巧2
第3章 如何摸透下屬的心思
對下屬感興趣、關注下屬
讓齣對話的主動權
給下屬分配一個角色
不要有顧慮，先拜托一次看看
用建議的口吻給齣指示
故意讓下屬失敗
下屬渴望上司認真聽他說話
為瞭順暢交流而清除“過濾網”
令下屬反感的上司的“一句話”
激勵下屬的方法
以小的成就感來調動下屬積極性
用“猜謎遊戲”讓下屬自己領悟
批評要有建設性
增強說服力的技巧3
第4章 看透客戶的讀心術
事先瞭解初次見麵的客戶
適時放低姿態
道歉之後的補救工作
重要的約會遲到時，不要“道歉”要“道謝”
失敗時切莫灰心
做一個可靠的人
給對方留下深刻印象的“迅速響應法”
說話時配上視覺效果
利用分割價格法迷惑對方
對方提問時正是你的機會
討論“要討論的內容”
以假定法展開對話
增強說服力的技巧4
第5章 看透不同類型人的讀心術
如何說服長者
如何說服女性
如何說服知識豐富的人
如何說服競爭意識強的人
如何說服自以為是的人
如何說服固執己見的人
增強說服力的技巧5
後記
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