信任的真相

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出版者:东方出版社
作者:瓦妮莎·霍尔
出品人:
页数:228
译者:宫照丽
出版时间:2010-1
价格:38.00元
装帧:
isbn号码:9787506036689
丛书系列:
图书标签:
  • 管理
  • 信任
  • 心理学
  • 管理学
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  • 真相
  • 谎言
  • 欺骗
  • 关系修复
  • 情感
  • 自我成长
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具体描述

《信任的真相:如何在商业世界中赢得绝对信任》内容简介:瓦妮莎·霍尔用对话式的语言,讲述了真实的日常生活中的例子,让《信任的真相:如何在商业世界中赢得绝对信任》的阅读过程变得简单而愉快。此外,书中还包含有各个专业领域的领袖级人物的见解,他们根据自己多年的经验讲述了“信任”在企业管理中的意义。所以,对于每一个想要提高业绩、员工积极性和顾客保持率,改善自己企业中的关系的主管、高级行政人员、经理、CEO和企业所有者来说,这都是一本必读之书。

尘封的航海日志:风暴之眼的秘密 导语: 这是一部浸透着海盐气息与古老羊皮纸味道的史诗。它不是关于人际间的微妙猜疑与承诺的得失,而是关于自然界最原始、最冷酷的法则——生存的极限,以及那些被时间深埋于海底的文明碎片。 第一部分:迷雾与罗盘的悖论 故事始于一艘名为“海妖之歌”的三桅帆船。船长埃利亚斯·凡斯,一位因痴迷于一幅残缺星图而声名狼藉的探险家,正带领着一支由失意水手、古董修复师和一位沉默寡言的制图师组成的船队,驶向传说中被“永恒风暴”环绕的“寂静海域”。 这本书的叙事基调是压抑而肃穆的。海上的日常被详尽地描绘出来:桅杆上冰霜的积累,船体在巨浪中发出的呻吟,以及船员们为争夺有限淡水而引发的低语冲突。作者没有去探讨任何“信任”的建立或瓦解,而是聚焦于一种更基础的需求——对方向的绝对依赖。在茫茫大海上,指南针的指针不再是信仰,而是生死攸关的物理定律。 船上的航海日志,成为理解这场旅程的关键。这些日志详细记录了天文观测、洋流变化、以及埃利亚斯船长对那些古老符号的解读。这些符号,并非现代意义上的语言,而是失落文明“亚特兰蒂斯遗民”留下的海洋标记,用以标注危险的漩涡和季节性的气象反常区。 其中一章专门描述了“卡戎的阴影”——一个持续了七天的反常现象。天空不再是蓝色或灰色,而是呈现出一种病态的黄绿色。船上的机械设备开始失灵,罗盘疯狂旋转,仿佛被某种无形的磁场干扰。船员们并非因为怀疑彼此的忠诚而恐慌,而是因为他们对自然力量的无能为力而感到彻底的绝望。埃利亚斯依靠的不是他船员的保证,而是他对手中那张残破星图的近乎偏执的解读,那是他们唯一的“锚”。 第二部分:珊瑚废墟与岩石低语 经过数月的煎熬,“海妖之歌”终于冲破了风暴屏障,进入了被世人认为是神话的区域。这里的天空异常平静,但海面下却蕴藏着惊人的秘密。 本书的第二部分,大量篇幅用于描述这次探险发现的文明遗迹。这不是一个关于人性弱点的寓言,而是一部基于考古学和地质学的探索报告。他们发现的并非宏伟的宫殿,而是被深海压力扭曲、被生物钙化覆盖的巨大“水下几何结构”。 作者用极具画面感的笔触描绘了这些遗迹的特征: 1. “声学共振石阵”:巨大的玄武岩柱,它们排列的间距与特定频率的水下声波完美契合。当船只靠近时,这些石头会发出一种低沉、持续的嗡鸣,这种声音直接作用于内耳,引发幻听和强烈的眩晕感。船上的机械师试图记录这些频率,其目的是理解这是否是古代文明的能源系统,而非用于交流或情感表达。 2. “生物印记矿脉”:一种奇异的、在深海热泉附近发现的金属矿物。这种矿物似乎具有记忆性,能够吸收并“重现”周围生物的电化学活动。船上的制图师,莱拉,花费了大量时间试图从这些矿石中“读取”出过去的环境数据——温度、压力、甚至早期生命体的运动轨迹。她的工作是纯粹的科学取证,与任何形式的人类情感波动无关。 第三部分:遗忘的法则与极端的适应 随着探险深入,船员们面临的挑战不再是彼此间的猜忌,而是对自身生理极限的挑战。长期处于高压、低光照和营养不良的环境下,他们的身体机能正在退化。 书中详尽描述了“深海适应症”:皮肤对微小伤口的愈合能力下降,视网膜对微光的敏感度降低,以及对大气压变化的反应迟钝。船上的医生,老奥斯瓦尔德,他的笔记记录的不是病人的“抱怨”或“背叛”,而是对生理指标的冷酷数据分析。他试图找到一种配比的营养液,以维持船员的心脏功能,这是一种与死神进行纯粹的生物学较量。 探险的终极目标浮出水面:一个被称为“时间之井”的巨大深海洞穴。埃利亚斯相信,那里的水流和地质结构可以揭示出“寂静海域”常年被风暴环绕的原因——一种周期性的、非人为的地球物理现象。 在最后的高潮部分,埃利亚斯没有依赖任何人的“忠诚”来完成最后的潜水任务。他选择的工具是经过特殊处理的潜水钟,其结构设计旨在承受无可匹敌的压力。他与莱拉(制图师)进行了一次关于潜水路径和信号发射频率的详细校对,这是一次基于数学概率和物理极限的合作,而非基于情感的托付。 尾声: “海妖之歌”最终并未满载财富归来,它甚至没有完整地回来。只有埃利亚斯船长和莱拉,带着一小部分被特殊密封保存的声学共振石样本,乘坐一艘简易的救生艇,被偶然经过的捕鲸船发现。 这本书的收尾,是埃利亚斯在港口小镇上的独白。他没有谈论船员的生死,也没有提及任何对未归者的思念或愧疚。他谈论的是一个地质构造的精确角度,以及那些矿石样本中记录到的,一万年前海洋能量脉冲的周期性重复。 《尘封的航海日志:风暴之眼的秘密》是一部关于极限探索、物理学、深海地质学以及人类在面对超越理解的自然力量时,如何运用理性工具进行求生的冷峻记录。它歌颂的是精确的计算,而非模糊的情感纽带。

作者简介

瓦妮莎·霍尔是Entente咨询公司创始人,澳大利亚管理界思想领袖之一,英语世界顶尖的信任咨询顾问。在本书中,她用简洁清楚的语言,通过一个独特、智慧的模型,让我们了解了信任的真相,以及信任在商业世界中所扮演的至关重要的角色。

目录信息

第一部分 信任到底是什么
当某人信任你的时候,他其实是送给了你一份礼物,一份珍贵的礼物。他们将自己的信任放在对你的期待、指望你满足的需求,以及你对他们作出的承诺之上。在有效地发挥自己的能力、他们的成长、梦想、未来、幸福、安全,以及自我实现上,他们都可能依赖于你。
第一章 让我们来界定信任
那么,信任到底是什么
第二章 信任模型
胖胖蛋先生
第三章 期待
期待墙
管理期待
第四章 需求
满足需求
第五章 承诺
隐含的承诺
明确的承诺
兑现承诺
第六章 ENP墙
奥莉维亚的墙倒塌后
本的故事
是谁的ENPTM
第七章 无可替代的信任
“信任”与“和谐”不同
“信任”与“无所谓”不同
“信任”与“喜欢”不同
信任是最好的礼物
第八章 信任的类型
盲目信任
心存怀疑的信任
中间立场
场合性信任
推荐性信任
第二部分 你能够信任谁
我们的身体需要处于平衡之中,才能很好地发挥功能,同样,我们的这些值得信赖的品质也需要处于一种平衡的状态,这样别人才能依赖我们去实现他们所希望的结果。
第九章 你能够信任谁
谁值得信任
值得信任的核心品质
有平衡才有健康
第三部分 商场中的信任故事
虽然我们做了这么多的事情,但是在我接手经营工厂大约一个月之后,我仍然被泼了冷水。有一次我问我们的一个比较固执的主管,他是怎么看待工厂的发展的,他说:“换汤不换药罢了。”我意识到前面的路还很长。
第十章 我为什么要探讨商业中的信任
第十一章 雅丽公司里的信任
不可或缺的信任
美容院与顾客之间的信任
总公司与美容院经销商之间的关系
信任成就卓越
第十二章 “奇妙”的信任故事
过去的奇妙公司
员工的期待和要求
控制并满足员工的期待和需求
聆听员工的心声
作出并兑现承诺
让公司扭亏为盈
现在的奇妙公司
第四部分 企业中的信任领袖
只有在完美的世界里,你的员工才会永远信任你和你的企业。所以,即便你付出了最大的努力,信任也可能并且一定会腐朽。这不是个好消息,不过好消息是你可以恢复信任。那么该如何重新培养信任呢?
第十三章 领导方面的信任
介绍曼迪·霍尔韦
正确地看待人们对领导的信任
员工的可持续性是至关重要的企业之外的人
在你的领导掌控力基础上培养信任
价值观的一致性与信任
聆听与信任
第十四章 员工管理方面的信任
介绍詹姆斯·阿多尼斯
通过培养信任来培养员工的敬业精神
当信任被破坏的时候该做些什么
第十五章 营销和品牌化方面的信任
介绍菲奥娜·皮尔曼
市场营销和品牌化指的是什么
我们最信任的品牌有哪些
备受信任的品牌如何管理我们的期待
备受信任的品牌如何兑现承诺
关键的13点
第十六章 销售方面的信任
介绍大卫·彭迦拉斯
销售与信任
销售过程如何实现信任
相似综合征
第十七章 客户服务方面的信任
介绍艾文·弗朗吉
磁石般的企业
信任是有形的
信任是期待的一个结果
成事因素和败事因素
顾客做主的时代
与顾客进行对话
第十八章 合规和治理方面的信任
介绍瓦妮莎·霍尔
信任VS法律
合规与治理
待在合规墙的顶端
待在治理墙的顶端
结束语
第五部分 你赢得绝对信任吗
哪些因素让一个产品或服务、或者一个公司值得信赖,也就是说,它们应该表现出什么样的品质才是值得信赖的?在第五部分 ,我加进了一些建议、清单,以及问题,在大家进入信任世界探索的时候为你们提供指导。
第十九章 领导:你是个值得信赖的领导吗
第二十章 员工管理:经理需要了解的ENP
第二十一章 营销和品牌化:你的产品和服务值得信赖吗
第二十二章 销售:你是一个值得信赖的销售员吗
第二十三章 顾客服务:你的顾客信任你吗
第二十四章 合规和治理:利害关系人的ENP
第二十五章 你是一个值得信赖的人吗
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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《信任的真相》这本书,对我来说,是一次涤荡心灵的旅程。我从未想过,“信任”这样一个看似简单朴素的词语,背后竟隐藏着如此庞杂而精密的体系。作者并没有直接灌输观点,而是以一种“引人入胜”的方式,引导我一步步深入其中。我最喜欢的是书中对“信任的脆弱性”的描写,作者用了很多篇幅来阐述,为什么信任如此容易被打破,又为什么一旦被打破,重建是如此艰难。他分析了人性中的许多弱点,比如嫉妒、贪婪、恐惧,以及这些弱点是如何在不经意间侵蚀信任的。我特别能理解书中关于“信息不对称”如何影响信任的论述,它让我意识到,很多时候,我们之所以不信任他人,并非因为他们本身有问题,而是因为我们掌握的信息不够全面,对他们的动机存在误判。这种洞察让我对很多曾经让我感到困惑的人和事有了新的理解。这本书也让我开始审视自己在这方面的问题,我是否也因为信息不足而对他人产生了不必要的误解?我是否也因为自己的某些偏见而阻碍了信任的建立?它促使我更加积极地去了解和沟通,去尝试理解他人的立场和感受。这本书带给我的改变是潜移默化的,它让我变得更加包容,更加愿意去相信,也更加懂得如何去经营和维护来之不易的信任。

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这本《信任的真相》简直就是一场思想的盛宴,我至今还沉浸其中,细细回味。它不仅仅是一本书,更像是一位智慧的长者,用平实而深刻的语言,为我揭示了一个关于信任的宏大而又私密的宇宙。我曾以为信任只是人际交往中的一个简单概念,但这本书彻底颠覆了我的认知。作者并没有直接告诉我“什么是信任”,而是通过层层剥茧,让我自己去触摸、去感受信任的肌理。从最初对亲密关系中信任的探讨,那种因为缺乏理解而产生的猜疑和隔阂,如何一点点侵蚀本应坚固的情感,到后来对社会结构中信任的审视,那些看似稳固的体制,一旦信任的基石崩塌,便会显露出其内在的脆弱。我特别喜欢作者在描写一些具体案例时所展现出的细腻笔触,比如一对老夫妻,年轻时因为误会而产生的隔阂,竟在晚年因为共同面对疾病而重新找回了久违的信任,那种平静中蕴含的力量,让我数次红了眼眶。又比如,书中对公众人物信任危机的一段分析,让我看到了信任的脆弱性,以及一旦失去,重建的艰难。这本书让我重新思考了自己与周围人的关系,我开始反思,在那些我自以为“信任”的行为背后,究竟有多少是基于真正的理解和尊重,又有多少是被习惯、被情势所裹挟?它迫使我去审视自己的内心,去辨析那些隐藏在“信任”面具下的真实动机。读这本书,就像在进行一场深度冥想,每一次翻页,都像是对自己的一次深度挖掘,每一次的理解,都像是对自我认知的一次升华。它给我带来了很多启发,也让我对未来的生活有了更清晰的规划,我会在人际交往中更加谨慎,更加真诚,去播种信任的种子,也更加珍惜那些已经在我生命中生根发芽的信任。

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我之所以如此推崇《信任的真相》这本书,是因为它提供了一种前所未有的“深度视角”来理解我们人类最核心的情感之一。作者并没有给我一份简单的“信任指南”,而是以一种引人入胜的方式,带领我深入到信任的“底层逻辑”。我尤其欣赏书中对“信任的脆弱性”的深刻洞察,它让我明白,信任并非坚不可摧,而是需要细心呵护和不断维护。书中那些关于信任如何因为一次误解、一次欺骗而瞬间崩塌的案例,都让我感同身受。我回想起自己生活中也曾经历过类似的时刻,那些曾经以为牢不可破的信任,却因为一些微小的裂痕而悄然瓦解。这本书让我更加理解,信任的建立需要付出巨大的努力,而一旦失去,重建则异常艰难。它也让我开始反思,自己是否也曾经因为疏忽或怠慢,而让信任出现裂痕。这种反思让我对身边的人和事有了更多的感恩之心,也更加珍惜那些来之不易的信任。它让我明白,信任不是理所当然的,而是需要我们用心去经营和维系。

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《信任的真相》这本书,在我看来,是一次对于人类内心最深层渴望的深度探索。它没有提供什么速成的“信任秘籍”,也没有贩卖那些空洞的“成功学”鸡汤,而是以一种极为沉静而有力的方式,引导我进入了一个关于信任的哲学思考。我尤其欣赏作者那种抽丝剥茧般的叙事风格,他不会直接告诉你真相是什么,而是通过一系列精心设计的场景和人物,让你自己去体会信任的复杂性。比如,书中有一段对童年经历如何塑造一个人信任观的描写,那段文字触动了我内心深处最柔软的部分,让我想起自己小时候因为被欺骗而产生的对世界的疏离感,以及这种疏离感如何影响了我后来的许多选择。作者并没有简单地将这些归咎于“原生家庭”,而是更深入地分析了这种信任模式是如何在个体生命中不断被强化或修正的。我喜欢那种在阅读过程中,不自觉地开始与书中人物产生共鸣,甚至将自己的经历投射进去的体验。这本书不仅仅是关于“人与人之间的信任”,它更是关于“我们如何与自己建立信任”,以及“我们如何与我们所处的这个世界建立信任”。当我在书中读到关于社会制度和信任的关联时,我开始意识到,那些看似遥不可及的宏大叙事,其实都与我们每个人的信任息息相关。这本书让我重新审视了那些我曾经习以为常的规则和约定,让我开始思考,是什么让这些规则得以维系,又是什么让它们可能崩溃。它带给我的不仅仅是知识,更是一种思维方式的转变,一种看待事物角度的提升。

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我之所以如此钟爱《信任的真相》这本书,是因为它提供了一个全新的视角来审视我们所处的这个复杂世界。作者并没有给我一个标准答案,而是通过层层递进的论述,让我自己去构建对信任的理解。我尤其欣赏书中对“信任的代际传递”的探讨,它让我明白了,我们对信任的感知和行为模式,很大程度上受到上一代人的影响。书中描绘的一些父辈们因为社会动荡而形成的“小心翼翼”的信任模式,以及这种模式如何影响了他们与下一代人的关系,都让我产生了强烈的共鸣。我意识到,自己身上可能也带着一些上一辈人留下的信任“烙印”,而正是这本书,让我有机会去识别和反思这些影响。此外,书中关于“信任与社会资本”的关联分析,也让我大开眼界。它让我明白,信任不仅仅是人与人之间的情感连接,更是一种可以转化为实际利益的资源。那些拥有高信任度的人和社区,往往在资源获取、合作共赢等方面更具优势。这让我更加坚定了要去积极建立和维护信任的决心。这本书让我感觉像是经历了一场思想的“洗礼”,它不仅仅教会了我“信任是什么”,更教会了我“如何去建立和维护信任”,以及“信任在生活中扮演着怎样的角色”。

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我必须说,《信任的真相》这本书,为我打开了一扇认识世界和认识自我的全新大门。这本书的独特之处在于,它并没有局限于某个单一的领域,而是将信任的维度无限延伸,从最私密的个人情感,到最宏大的社会结构,无所不包。我特别欣赏作者在处理不同主题时所展现出的那种平衡感,他既能深入剖析个体心理的微妙之处,又能洞察社会运行的深层逻辑。让我印象最深刻的是,书中关于“信任成本”的讨论,它让我意识到,每一次信任的建立都需要付出代价,而每一次信任的缺失,同样会带来难以估量的成本。这不仅仅是经济上的成本,更是情感上的、精神上的成本。作者通过一些生动的例子,比如一个企业因为内部信任缺失而导致项目停滞不前,或者一个人因为害怕被背叛而错失了很多宝贵的机会,都让我对“信任”有了更深刻的理解。它不是一种可有可无的点缀,而是一种真正的生产力,一种维系社会运转的根本动力。这本书让我开始反思自己过去在人际交往中的一些模式,我意识到,很多时候,我因为害怕承担信任的风险,而选择了保守和退缩,这反而让我错失了很多美好的可能。读完这本书,我感到自己仿佛完成了一次深刻的自我清理,我开始愿意放下一些不必要的戒备,去尝试建立更真实、更深入的连接。

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《信任的真相》这本书,可以说是一次对“可靠性”的深度解读。作者并没有仅仅停留在心理层面,而是将其延伸到社会、经济等更广阔的领域。我特别喜欢书中关于“信任的成本与收益”的分析,它让我明白,信任不仅仅是一种情感,更是一种能够产生巨大价值的“无形资产”。当我在书中看到那些因为建立起广泛的信任而蓬勃发展的社群和组织,我深受启发。我也反思了自己过去在“信任投资”上的盲目和短视,很多时候,我可能只是在追求即时的满足,而忽略了长远信任的建立。这本书让我明白,真正的信任,需要时间和精力的投入,而一旦建立,其回报将是丰厚的。此外,书中关于“信任的文化差异”的探讨,也让我对世界的多元化有了更深刻的理解。它让我明白,不同文化背景下的人们,对于信任的定义和表达方式也会有所不同,而理解这些差异,是建立跨文化信任的关键。读完这本书,我感到自己仿佛完成了一次“全球化”的思维升级,我不再仅仅局限于自己狭小的圈子,而是以更开放的视野去认识和理解这个世界。

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《信任的真相》这本书,对我而言,是一次对“不确定性”的深刻和解。作者并没有提供一个消除不确定性的方法,而是教我如何在不确定性中建立和维护信任。我特别喜欢书中关于“信任与希望”的关联分析,它让我明白,信任往往伴随着希望,而希望的实现,又离不开信任的支撑。当我看到书中那些在逆境中依然选择相信、选择坚持的人们,我感受到了强大的精神力量。我也反思了自己过去面对不确定性时的恐惧和退缩,那些因为害怕失败而不敢尝试的行为,反而让我错失了很多机会。这本书让我明白,真正的勇气,并非没有恐惧,而是在恐惧中依然选择信任,选择前行。它也让我开始审视自己在“风险评估”方面的问题,我是否过于夸大了风险,而忽略了信任可能带来的回报。这种审视让我感到一种前所未有的轻松,仿佛卸下了过多的顾虑,开始以更积极、更开放的心态去拥抱生活。

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坦白说,《信任的真相》这本书,彻底改变了我看待“关系”的方式。它没有提供那些浅显易懂的“套路”,而是以一种深入骨髓的洞察,揭示了信任的本质。我特别欣赏作者在描述“信任与风险”之间的辩证关系时所展现出的深刻性。他让我明白,信任的建立本身就伴随着风险,而回避风险,也就意味着放弃了建立更深层次信任的可能性。书中那些关于“投资信任”的论述,让我意识到,每一次真诚的付出,每一次善意的举动,都是在为未来的信任积累资本。我回想起自己过去因为害怕受到伤害而选择的“自我保护”机制,那些小心翼翼的试探,那些不轻易流露的真实情感,反而成为了我与他人之间一道无形的墙。这本书让我勇敢地去跨越这道墙,去尝试敞开心扉,去拥抱那些可能带来的不确定性。它也让我开始反思,自己是否也曾经因为过度的自我保护,而阻碍了别人对我建立信任。这种反思让我感到一种前所未有的轻松,仿佛卸下了沉重的包袱,开始以更开放、更积极的心态去面对生活。

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《信任的真相》这本书,对我而言,更像是一份关于人际关系和自我认知的“心理地图”。作者没有直接抛出结论,而是以一种循序渐进的方式,带领我一步步深入信任的奥秘。我尤其喜欢书中对“信任的动态变化”的描写,它让我明白,信任并非一成不变,而是一个持续动态构建和维护的过程。书中那些关于信任如何因为小小的裂痕而逐渐瓦解,或者又如何因为一次真诚的弥补而重新焕发生机的案例,都让我感同身受。我回想起自己生活中也曾经历过类似的时刻,因为一时的冲动或误解,而让本应牢固的信任关系出现裂痕,但又因为事后的坦诚沟通而得以修复。这种经历让我更加理解信任的珍贵,也更加懂得如何去面对和处理信任危机。这本书还让我对“信任的范围”有了新的认识。它不仅仅局限于亲密关系,更渗透到我们生活的方方面面,包括对陌生人的信任,对机构的信任,甚至是对未知的信任。这种全方位的审视,让我意识到,信任是我们生存和发展的重要基石。读完这本书,我感到自己对世界的理解更加立体,也更加成熟,我不再轻易地去评判他人,而是更愿意去理解和包容。

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#每天一本书# 第九十五本 11.4 西方文化擅长理论化,从这本书就可以看出,他们总是能找出一个合理的模型然后由此展开一系列的探索~

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这本书的五大部分都很有意思。信任是什么?你能够信任谁?商场里的信任故事。企业里的信任领袖。你赢得绝对信任了吗?作者把信任比喻成鸡蛋一样易碎而且不可修复,并分析了信任建立的基础与关键点。

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读完一本书,得到最佳的灵感就是:把对别人所做的承诺——不论是明确的还是隐含的,都记录下来,放到“待完成事项”中去!:)

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