第一章 敲開客戶緊閉的心靈——掌握客戶的消費心理
客戶和銷售員的雙贏心理
顧客都有怕被騙的心理
挑揀商品的人纔是準客戶
物美價廉的商品誰都要
韆方百計讓客戶需要你
逆嚮思維更能吸引客戶
巧用對比抓住客戶的心
勤快就能打開客戶的心門
第二章 讓客戶悅納你的産品——瞭解客戶的需求心理
激起客戶對産品的需求和渴望
客戶都希望以低廉的價格獲得産品
客戶需求安全感的心理
做個顧問式銷售員
體驗會讓客戶早做決定
站在客戶的立場思考問題
怎樣把握客戶的購買需求
第三章 尋找客戶心理突破點——分析各類客戶的心理弱點
愛慕虛榮型客戶要贊美
節約儉樸型客戶講價格
乾練型客戶怕囉唆
猶豫不決型客戶需給建議
時間觀念強的客戶怕費時
專製型客戶需要以下忍耐
情感型客戶要受到感動
獨特型客戶講個性
第四章 讀懂客戶的身體語言——從細節上洞察客戶的心理變化
眼睛經常泄露客戶內心的秘密
頭部動作傳遞客戶信息
從手的動作可以看齣客戶是否在掩飾自己
要記住客戶的口頭要求
麵對客戶的滔滔不絕要學會閉嘴
客戶的坐姿蘊含玄機
第五章 找到打開客戶“心門”的鑰匙——在銷售中你必須要知道的十條心理定律
二八定律：客戶渴望被關懷的心理
二選一定律：彆讓主動權跑到瞭客戶一邊
伯內特定律：讓産品在客戶心中留下深刻的印象
奧納西斯定律：把發展客戶工作做在彆人的前麵
奧美定律：把客戶當做上帝一樣服務，客戶就會關照你的生意
跨欄定律：不停地打破自己的銷售紀錄
哈默定律：隻要人有需求，就有銷售存在
原一平定律：失敗時要有百摺不撓的心理
250定律：把自己看做是商品
斯通定律：把拒絕當做是一種享受
第六章 在心理上操控客戶——銷售中你必須要知道的九個心理效應
親和力效應：親和力讓你貼近客戶
首因效應：自信是推銷自己的法寶
快樂效應：快樂心理帶來快樂銷售
開場白效應：抓住客戶的心
好奇心效應：標新立異滿足客戶心理
藉勢效應：“他山之石，可以攻玉
投其所好效應：最有效的心理進攻
微笑效應：拉近心理距離
聆聽效應：銷售中聆聽很重要
第七章 說話不能失去分寸——銷售中的心理引導術
多利用慣性思維引導客戶
從心理上吸引客戶的注意力
讓客戶滿意自己的購買行為
好奇心是客戶注意你的前提
以退為進，緊牽客戶心
讓客戶跟著自己的話進行思維
步步為營，獲得成交的機會
客戶需要你的“威脅”
想方設法讓客戶依賴你
第八章 不拘小節，無以成事——銷售不能忽視細節
從細節處尋找突破點
永遠讓客戶先掛電話
尋找共同點拉近彼此禮儀間的距離
專業術語影響客戶的心理
客戶渴望做朋友的心理
贏得瞭時間就贏得瞭銷售
儀錶和著裝贏得客戶好感
· · · · · · (收起)