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关键时刻MOT

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詹·卡尔森 作者
中国人民大学出版社
译者
2010-3 出版日期
194 页数
32.00元 价格
湛庐文化·管理智慧 丛书系列
9787300117348 图书编码

关键时刻MOT 在线电子书 图书标签: 管理  MOT  商业  关键时刻MOT  商业思维  战略  经济学  管理教程   


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发表于2024-11-22


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关键时刻MOT 在线电子书 用户评价

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一线员工掌控公司命运,

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jack的书评已经总结的很好了

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结合我当前的咨询项目,感触颇多,特别是敏捷的原则和价值观在航空业也有相同之处。值得领导者看看。

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企业经营理论大同小异 我很喜欢书中的例子

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具体原则都好理解,问题是怎么做,尤其是在中国这个员工等级分明,官僚主义严重的国家。

关键时刻MOT 在线电子书 著者简介

詹·卡尔森,瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士。历任瑞典最大的旅行社平安旅行社、瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁,帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO,一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。46岁撰写《关键时刻MOT》,MOT理念风靡全球管理界和企业界。


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关键时刻MOT 在线电子书 图书描述

《关键时刻MOT(经典版)》内容简介:作为一本企业管理方面的书,能给人某种启迪就是有益之卷。詹·卡尔森在这《关键时刻MOT(经典版)》中,不但向人们传递了诸多企业经营的要方,还传递了作为一个企业领导人,创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台,才是企业健康发展的根本内涵思想。尽管这一思想作者在书中提炼得不够鲜明,且全书的叙述中也显得有些平淡,但对经营管理者来说,仍不失为值得一读的好书。

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Moments of Truth

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关键时刻MOT 在线电子书 读后感

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下午翻出来一本以前买的但是没看的书《关键时刻》,翻看2页后便放不下来了,一口气读完。 这本书主要是根据作者在北欧航空公司——这家典型的服务型企业的实际管理经历而写成,适合绝大多数的现代服务企业。 之所以起名为关键时刻,在作者看来公司的任何员工在客户接触的那一刻...  

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关键时刻就是能够决定公司未来成败的紧要关头,与这四个字一起呈现在我的脑子里的是董事会决策的紧张时分,但完全不是这么一回事。本书作者曾任北欧航空公司CEO的詹•卡尔森把关键时刻定义为:最基层的员工与顾客接触的时间。以北欧航空公司为例,员工与顾客每年接触总计5000...  

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关键时刻,不仅仅是用于客户服务类别。 更应该是指“企业中的所有员工”对于客户的理解。 如果领导不理解客户的需求、满意度; 如果管理人员不理解客户的需求、满意度; 如果基层员工、一线员工不理解客户的需求、满意度,那么,这个企业的生存不长久,则是必然的。 与其相对...  

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MOT的意义:抓住客户给予的5000万个机会 一个人之所以被任命为领导,并不是因为他无所不知,或者由能力制定所有决策,而是因为他懂得汇集众人的智慧,并为完成工作创造条件。然后将工作条件授权给员工,让他们独立承担责任,完成日常的工作。 领导者就是创造条件使工作...  

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