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jack的书评已经总结的很好了

大宝。我领先于你先看看这书咋样。不甚有新意。总体传达的意思就是：组织扁平化、授权、中层领导工作角色的变化、真正以市场为导向、流程重组、愿景和目标的制定与沟通、防止做赢的俘虏（其实也就是要深化变革）。是我理解错了么？或者我们说，这本书的真正意义其实在于真的有企业成功做到了各种有利于企业在现在的竞争环境中生存的各种策略？anyway，学会了一个term，以后也可以说说MOT。嘻嘻。

具体原则都好理解，问题是怎么做，尤其是在中国这个员工等级分明，官僚主义严重的国家。

大宝。我领先于你先看看这书咋样。不甚有新意。总体传达的意思就是：组织扁平化、授权、中层领导工作角色的变化、真正以市场为导向、流程重组、愿景和目标的制定与沟通、防止做赢的俘虏（其实也就是要深化变革）。是我理解错了么？或者我们说，这本书的真正意义其实在于真的有企业成功做到了各种有利于企业在现在的竞争环境中生存的各种策略？anyway，学会了一个term，以后也可以说说MOT。嘻嘻。

这本书中的观点和NHK纪录片《信息革命颠覆组织结构》中的理念有些相像，就是随着信息技术的发展，组织结构应该越来越扁平化，授予基层管理者更多地权限。

1.创造顾客比创造利润更重要 2.用提高营业额代替降低成本 有时候运营成本已经降到了极限，再降就会降低服务水平。每一项成本，如果有助于实现公司目标，就不应该降甚至应增加成本投入。 3.领导少些决策力，多些综合力 管理者应授权并为员工创造条件推进工作。 4.了解顾客真...

大家已经习惯了金字塔结构 看过这本书，你会真正了解什么是“扁平的组织”，那并不是让20个人向自己汇报。你也会了解什么是“授权”，那并不是你啥都不管。 很多有用的话语，让我不得不把每个章节前的语录都抄录下来。 关键时刻MOT语录：http://www.i170.com/user/jordanpan/A...  

20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。 在书中，他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时，那就是一个“关键时刻”，也就是最终决定你的公司...  

作为畅销书，大概就这样吧。 很多的有趣故事，而重点的话，可能就小小几个字吧。 记住： 一线员工与客户接触所能带给客户的一切。 一线员工与客户接触时所能观察到最真实客户的需求。 一线员工最能清楚最坏的流程，也可能麻木于最坏或理所当然的流程...