具体描述
《关键时刻MOT(经典版)》内容简介：作为一本企业管理方面的书，能给人某种启迪就是有益之卷。詹·卡尔森在这《关键时刻MOT(经典版)》中，不但向人们传递了诸多企业经营的要方，还传递了作为一个企业领导人，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵思想。尽管这一思想作者在书中提炼得不够鲜明，且全书的叙述中也显得有些平淡，但对经营管理者来说，仍不失为值得一读的好书。
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Moments of Truth
作者简介
詹·卡尔森，瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士。历任瑞典最大的旅行社平安旅行社、瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。
目录信息
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读后感
下午翻出来一本以前买的但是没看的书《关键时刻》，翻看2页后便放不下来了，一口气读完。 这本书主要是根据作者在北欧航空公司——这家典型的服务型企业的实际管理经历而写成，适合绝大多数的现代服务企业。 之所以起名为关键时刻，在作者看来公司的任何员工在客户接触的那一刻...
评分 评分关键时刻，用户和公司发生交互关系的瞬间。 1.把组织结构翻转过来，变成倒金字塔式的组织形态 掌握“关键时刻”的员工不用一层层请示上级，管理者们的义务是必须想方设法把基层员工需要的资源解决掉。 2.在企业中做一个沟通者与教育者 保证每个人都真正理解公司的目标和战...
评分MOT这个理念足够演化成一套相当完善的管理工具，最令人惊奇的是，MOT是完全面对顾客的，以顾客为中心。如果把MOT简单的总结一下的话，就是两个词 一线员工和顾客。 1. 一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者由能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧...
评分1.创造顾客比创造利润更重要 2.用提高营业额代替降低成本 有时候运营成本已经降到了极限，再降就会降低服务水平。每一项成本，如果有助于实现公司目标，就不应该降甚至应增加成本投入。 3.领导少些决策力，多些综合力 管理者应授权并为员工创造条件推进工作。 4.了解顾客真...
用户评价
冬吴相对论提过 看了下 有点收获：金字塔结构变为授权 激励员工 专家预测不一定准 有时候要相信自己的直觉 关键时刻可能也是细节决定成败吧 不做成功的俘虏 目标完成后要接着提出新目标否则可能会没有目标而内耗
评分结合我当前的咨询项目，感触颇多，特别是敏捷的原则和价值观在航空业也有相同之处。值得领导者看看。
评分企业经营理论大同小异 我很喜欢书中的例子
评分jack的书评已经总结的很好了
评分具体原则都好理解，问题是怎么做，尤其是在中国这个员工等级分明，官僚主义严重的国家。
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