关键时刻MOT

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出版者:中国人民大学出版社
作者:詹·卡尔森
出品人:
页数:194
译者:
出版时间:2010-3
价格:32.00元
装帧:
isbn号码:9787300117348
丛书系列:湛庐文化·管理智慧
图书标签:
  • 管理
  • MOT
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  • 商业思维
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具体描述

《关键时刻MOT(经典版)》内容简介:作为一本企业管理方面的书,能给人某种启迪就是有益之卷。詹·卡尔森在这《关键时刻MOT(经典版)》中,不但向人们传递了诸多企业经营的要方,还传递了作为一个企业领导人,创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台,才是企业健康发展的根本内涵思想。尽管这一思想作者在书中提炼得不够鲜明,且全书的叙述中也显得有些平淡,但对经营管理者来说,仍不失为值得一读的好书。

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Moments of Truth

作者简介

詹·卡尔森,瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士。历任瑞典最大的旅行社平安旅行社、瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁,帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO,一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。46岁撰写《关键时刻MOT》,MOT理念风靡全球管理界和企业界。

目录信息

行业翘楚谈关键时刻MOT 以客户为导向的经营真谛 因您而变——招商银行的“关键时刻”管理专家谈关键时刻MOT 中国企业的“关键时刻” 如果随时都是“关键时刻”管理大师谈关键时刻MOT 关键时刻:领导力的理论与实践 “关键时刻”能否创造奇迹关键时刻MOT十大原则 第1章 抓住客户给予的5000万个机会——关键时刻的意义 第2章 创造顾客比创造利润更重要——关键时刻的原则之一 第3章 用提高营业额代替降低成本——关键时刻的原则之二 第4章 领导少些决策力多些综合力——关键时刻的原则之三 第5章 了解顾客真正需要把握多变市场——关键时刻的原则之四 第6章 一线员工比管理团队更了解企业——关键时刻的原则之五 第7章 该冒险的时候必须勇敢一跳——关键时刻的原则之六 第8章 “沟通”能提升执行力与利润率——关键时刻的原则之七 第9章 让董事会了解公司的整体战略——关键时刻的原则之八 第10章 保持绩效评估和顾客需要的一致性——关键时刻的原则之九 第11章 奖励让顾客满意的“自作主张”——关键时刻的原则之十 第12章 不做成功的俘虏——关键时刻的忠告无处不在的“关键时刻” 我永远乘坐你的出租车——出租车司机的“关键时刻” 我再也不会购买你们的任何产品——PC制造商失败的“关键时刻” 愤怒的手机用户——通信公司的“关键时刻” 以顾客为中心——银行的“关键时刻” 世界最大物流公司的“关键时刻”模式“关键时刻”培训感言 你所不知道的“关键时刻”
· · · · · · (收起)

读后感

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下午翻出来一本以前买的但是没看的书《关键时刻》,翻看2页后便放不下来了,一口气读完。 这本书主要是根据作者在北欧航空公司——这家典型的服务型企业的实际管理经历而写成,适合绝大多数的现代服务企业。 之所以起名为关键时刻,在作者看来公司的任何员工在客户接触的那一刻...  

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关键时刻,用户和公司发生交互关系的瞬间。 1.把组织结构翻转过来,变成倒金字塔式的组织形态 掌握“关键时刻”的员工不用一层层请示上级,管理者们的义务是必须想方设法把基层员工需要的资源解决掉。 2.在企业中做一个沟通者与教育者 保证每个人都真正理解公司的目标和战...  

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MOT这个理念足够演化成一套相当完善的管理工具,最令人惊奇的是,MOT是完全面对顾客的,以顾客为中心。如果把MOT简单的总结一下的话,就是两个词 一线员工和顾客。 1. 一个人之所以被任命为领导,并不是因为他无所不知,或者由能力制定所有决策,而是因为他懂得汇集众人的智慧...  

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1.创造顾客比创造利润更重要 2.用提高营业额代替降低成本 有时候运营成本已经降到了极限,再降就会降低服务水平。每一项成本,如果有助于实现公司目标,就不应该降甚至应增加成本投入。 3.领导少些决策力,多些综合力 管理者应授权并为员工创造条件推进工作。 4.了解顾客真...

用户评价

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冬吴相对论提过 看了下 有点收获:金字塔结构变为授权 激励员工 专家预测不一定准 有时候要相信自己的直觉 关键时刻可能也是细节决定成败吧 不做成功的俘虏 目标完成后要接着提出新目标否则可能会没有目标而内耗

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结合我当前的咨询项目,感触颇多,特别是敏捷的原则和价值观在航空业也有相同之处。值得领导者看看。

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企业经营理论大同小异 我很喜欢书中的例子

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jack的书评已经总结的很好了

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具体原则都好理解,问题是怎么做,尤其是在中国这个员工等级分明,官僚主义严重的国家。

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