詹·卡尔森,瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士。历任瑞典最大的旅行社平安旅行社、瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁,帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO,一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。46岁撰写《关键时刻MOT》,MOT理念风靡全球管理界和企业界。
《关键时刻MOT(经典版)》内容简介:作为一本企业管理方面的书,能给人某种启迪就是有益之卷。詹·卡尔森在这《关键时刻MOT(经典版)》中,不但向人们传递了诸多企业经营的要方,还传递了作为一个企业领导人,创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台,才是企业健康发展的根本内涵思想。尽管这一思想作者在书中提炼得不够鲜明,且全书的叙述中也显得有些平淡,但对经营管理者来说,仍不失为值得一读的好书。
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Moments of Truth
作为畅销书,大概就这样吧。 很多的有趣故事,而重点的话,可能就小小几个字吧。 记住: 一线员工与客户接触所能带给客户的一切。 一线员工与客户接触时所能观察到最真实客户的需求。 一线员工最能清楚最坏的流程,也可能麻木于最坏或理所当然的流程...
评分关键时刻就是能够决定公司未来成败的紧要关头,与这四个字一起呈现在我的脑子里的是董事会决策的紧张时分,但完全不是这么一回事。本书作者曾任北欧航空公司CEO的詹•卡尔森把关键时刻定义为:最基层的员工与顾客接触的时间。以北欧航空公司为例,员工与顾客每年接触总计5000...
评分前不久,我们刚讲了《裂变式创业》。后台就有读者跟我说,我这个企业可没那么多钱,怎么给员工创业呢?我是一个传统企业,不太适合这么折腾,那怎么改变?那么好,今天我们将的这本书——《关键时刻MOT》就是针对这部分朋友来说的。 《关键时刻MOT》作者詹•卡尔森是一名久...
评分关键时刻,用户和公司发生交互关系的瞬间。 1.把组织结构翻转过来,变成倒金字塔式的组织形态 掌握“关键时刻”的员工不用一层层请示上级,管理者们的义务是必须想方设法把基层员工需要的资源解决掉。 2.在企业中做一个沟通者与教育者 保证每个人都真正理解公司的目标和战...
这本书中的观点和NHK纪录片《信息革命颠覆组织结构》中的理念有些相像,就是随着信息技术的发展,组织结构应该越来越扁平化,授予基层管理者更多地权限。
评分组织架构扁平化,领导负责概念、战略,一线员工负责现场,中层负责流程制定及全力配合一线员工。
评分组织架构扁平化,领导负责概念、战略,一线员工负责现场,中层负责流程制定及全力配合一线员工。
评分一线员工掌控公司命运,
评分厕所读完的,道理太简单,简单到2年以上咨询顾问就基本看不到有价值的新东西
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