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上班後一天看完又一本，還不錯，至少以後到歐洲旅行可以嘗試一下北歐航空~

抓住每一次與客戶接觸的機會

大寶。我領先於你先看看這書咋樣。不甚有新意。總體傳達的意思就是：組織扁平化、授權、中層領導工作角色的變化、真正以市場為導嚮、流程重組、願景和目標的製定與溝通、防止做贏的俘虜（其實也就是要深化變革）。是我理解錯瞭麼？或者我們說，這本書的真正意義其實在於真的有企業成功做到瞭各種有利於企業在現在的競爭環境中生存的各種策略？anyway，學會瞭一個term，以後也可以說說MOT。嘻嘻。

不知道從哪裏冒齣來的一本書，清理書箱是發現的，重立書架。

廁所讀完的，道理太簡單，簡單到2年以上谘詢顧問就基本看不到有價值的新東西

作为畅销书，大概就这样吧。 很多的有趣故事，而重点的话，可能就小小几个字吧。 记住： 一线员工与客户接触所能带给客户的一切。 一线员工与客户接触时所能观察到最真实客户的需求。 一线员工最能清楚最坏的流程，也可能麻木于最坏或理所当然的流程...  

今天碰巧读了《关键时刻》（moment of truth）。 这本书书名看起来很鸡汤，不过作者是北欧航空公司的CEO，不仅把公司扭亏为盈，而且盈利水平业界名列前茅。 简单讲这本书的核心理念就是，一线员工对市场变化感受最深，最直接接触顾客，所以要给一线一些权力，他们才知道对顾客...  

作为畅销书，大概就这样吧。 很多的有趣故事，而重点的话，可能就小小几个字吧。 记住： 一线员工与客户接触所能带给客户的一切。 一线员工与客户接触时所能观察到最真实客户的需求。 一线员工最能清楚最坏的流程，也可能麻木于最坏或理所当然的流程...  

关键时刻，不仅仅是用于客户服务类别。 更应该是指“企业中的所有员工”对于客户的理解。 如果领导不理解客户的需求、满意度； 如果管理人员不理解客户的需求、满意度； 如果基层员工、一线员工不理解客户的需求、满意度，那么，这个企业的生存不长久，则是必然的。 与其相对...