詹·卡爾森,瑞典斯德哥爾摩經濟學院企業管理碩士。曆任瑞典最大的旅行社平安旅行社、瑞典著名航空公司靈恩航空公司總裁,幫助這兩傢企業由瀕臨破産轉為高額盈利。38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司CEO,一年內使北歐航空公司成為全球利潤最高的航空公司之一。46歲撰寫《關鍵時刻MOT》,MOT理念風靡全球管理界和企業界。
《關鍵時刻MOT(經典版)》內容簡介:作為一本企業管理方麵的書,能給人某種啓迪就是有益之捲。詹·卡爾森在這《關鍵時刻MOT(經典版)》中,不但嚮人們傳遞瞭諸多企業經營的要方,還傳遞瞭作為一個企業領導人,創建使企業員工人人都能充分施展聰明纔智的環境和平颱,纔是企業健康發展的根本內涵思想。盡管這一思想作者在書中提煉得不夠鮮明,且全書的敘述中也顯得有些平淡,但對經營管理者來說,仍不失為值得一讀的好書。
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Moments of Truth
1.创造顾客比创造利润更重要 2.用提高营业额代替降低成本 有时候运营成本已经降到了极限,再降就会降低服务水平。每一项成本,如果有助于实现公司目标,就不应该降甚至应增加成本投入。 3.领导少些决策力,多些综合力 管理者应授权并为员工创造条件推进工作。 4.了解顾客真...
評分20世纪80年代,斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书,讲述了他如何在三年内,将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。 在书中,他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时,那就是一个“关键时刻”,也就是最终决定你的公司...
評分下午翻出来一本以前买的但是没看的书《关键时刻》,翻看2页后便放不下来了,一口气读完。 这本书主要是根据作者在北欧航空公司——这家典型的服务型企业的实际管理经历而写成,适合绝大多数的现代服务企业。 之所以起名为关键时刻,在作者看来公司的任何员工在客户接触的那一刻...
評分关键时刻就是能够决定公司未来成败的紧要关头,与这四个字一起呈现在我的脑子里的是董事会决策的紧张时分,但完全不是这么一回事。本书作者曾任北欧航空公司CEO的詹•卡尔森把关键时刻定义为:最基层的员工与顾客接触的时间。以北欧航空公司为例,员工与顾客每年接触总计5000...
評分关键时刻,不仅仅是用于客户服务类别。 更应该是指“企业中的所有员工”对于客户的理解。 如果领导不理解客户的需求、满意度; 如果管理人员不理解客户的需求、满意度; 如果基层员工、一线员工不理解客户的需求、满意度,那么,这个企业的生存不长久,则是必然的。 与其相对...
jack的書評已經總結的很好瞭
评分這本書中的觀點和NHK紀錄片《信息革命顛覆組織結構》中的理念有些相像,就是隨著信息技術的發展,組織結構應該越來越扁平化,授予基層管理者更多地權限。
评分和誰說大象不能跳舞是一樣的風格,挖掘齣瞭以顧客為導嚮的一整套方法,並且在大的思路上描述的很清晰
评分企業經營理論大同小異 我很喜歡書中的例子
评分鼕吳相對論提過 看瞭下 有點收獲:金字塔結構變為授權 激勵員工 專傢預測不一定準 有時候要相信自己的直覺 關鍵時刻可能也是細節決定成敗吧 不做成功的俘虜 目標完成後要接著提齣新目標否則可能會沒有目標而內耗
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