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和誰說大象不能跳舞是一樣的風格，挖掘齣瞭以顧客為導嚮的一整套方法，並且在大的思路上描述的很清晰

在公司圖書館看到這本書，開始以為是IBM有關的那本，翻開看瞭幾頁不是，不過內容是很相似的，再次溫習下。

大寶。我領先於你先看看這書咋樣。不甚有新意。總體傳達的意思就是：組織扁平化、授權、中層領導工作角色的變化、真正以市場為導嚮、流程重組、願景和目標的製定與溝通、防止做贏的俘虜（其實也就是要深化變革）。是我理解錯瞭麼？或者我們說，這本書的真正意義其實在於真的有企業成功做到瞭各種有利於企業在現在的競爭環境中生存的各種策略？anyway，學會瞭一個term，以後也可以說說MOT。嘻嘻。

這本書中的觀點和NHK紀錄片《信息革命顛覆組織結構》中的理念有些相像，就是隨著信息技術的發展，組織結構應該越來越扁平化，授予基層管理者更多地權限。

這本書中的觀點和NHK紀錄片《信息革命顛覆組織結構》中的理念有些相像，就是隨著信息技術的發展，組織結構應該越來越扁平化，授予基層管理者更多地權限。

20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。“Moments of truth”这一观念在全球企业界的流行， 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩；IBM耗...  

关键时刻就是能够决定公司未来成败的紧要关头，与这四个字一起呈现在我的脑子里的是董事会决策的紧张时分，但完全不是这么一回事。本书作者曾任北欧航空公司CEO的詹•卡尔森把关键时刻定义为：最基层的员工与顾客接触的时间。以北欧航空公司为例，员工与顾客每年接触总计5000...  

MOT这个理念足够演化成一套相当完善的管理工具，最令人惊奇的是，MOT是完全面对顾客的，以顾客为中心。如果把MOT简单的总结一下的话，就是两个词 一线员工和顾客。 1. 一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者由能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧...  

前不久，我们刚讲了《裂变式创业》。后台就有读者跟我说，我这个企业可没那么多钱，怎么给员工创业呢？我是一个传统企业，不太适合这么折腾，那怎么改变？那么好，今天我们将的这本书——《关键时刻MOT》就是针对这部分朋友来说的。 《关键时刻MOT》作者詹•卡尔森是一名久...  

大家已经习惯了金字塔结构 看过这本书，你会真正了解什么是“扁平的组织”，那并不是让20个人向自己汇报。你也会了解什么是“授权”，那并不是你啥都不管。 很多有用的话语，让我不得不把每个章节前的语录都抄录下来。 关键时刻MOT语录：http://www.i170.com/user/jordanpan/A...