第一讲 礼仪概述 一、礼仪的含义与特性 二、礼仪的发展 三、礼仪的功能与作用 四、学习礼仪的意义第二讲 形象与举止礼仪 一、着装的礼仪 二、仪容的礼仪 三、举止的礼仪第三讲 办公与会议礼仪 一、办公的礼仪 二、公文的礼仪 三、汇报的礼仪 四、开会的礼仪第四讲 电话与网络礼仪 一、打电话的礼仪 二、使用网络的礼仪第五讲 公务活动礼仪 一、调研的礼仪 二、参观的礼仪 三、表彰的礼仪 四、慰问的礼仪 五、信访的礼仪第六讲 迎来送往礼仪 一、迎宾的礼仪 二、送客的礼仪第七讲 会面与谈话礼仪 一、握手的礼仪 二、介绍的礼仪 三、使用名片的礼仪 四、交谈的礼仪 五、聆听的礼仪 六、提问与回答的礼仪 七、运用体态语的礼仪第八讲 各类会务礼仪 一、新闻发布会的礼仪 二、展览会的礼仪 三、茶话会的礼仪第九讲 信函与电报礼仪 一、书信与便条的礼仪 二、介绍信与证明信的礼仪 三、邀请函与欢迎词的礼仪 四、祝贺信与慰问信的礼仪 五、感谢信与表扬信的礼仪 六、题词与答谢词的礼仪第十讲 公关的礼仪 一、拜访的礼仪 二、待客的礼仪 三、馈赠的礼仪 四、送花的礼仪 五、赞助的礼仪第十一讲 谈判与签字礼仪 一、谈判的礼仪 二、签字的礼仪第十二讲 社交与宴会礼仪 一、社交的礼仪 二、与人交往的礼仪 三、参加聚会的．辛L仪 四、中餐的礼仪 五、西餐的礼仪 六、致祝酒辞的礼仪第十三讲 出行与住宿礼仪 一、乘坐飞机的礼仪 二、乘坐火车汽车的礼仪 三、乘坐轮船的礼仪 四、住宿的礼仪第十四讲 国际交往礼仪 一、国际交往原则 二、外宾接待礼仪 三、迎来与送往的礼仪 四、翻译与陪同的礼仪 五、会晤与合影的礼仪 六、应对国外媒体的礼仪和技巧第十五讲 国旗、国徽与国歌礼仪 一、外降国旗的礼仪 二、使用国徽的礼仪 三、演唱国歌的礼仪第十六讲 出入国境礼仪 一、护照与签证的礼仪 二、出境准备的礼仪 三、出境检查的礼仪 四、办理出境手续的礼仪第十七讲 主要国家的礼俗 一、美国的礼俗 二、加拿大的礼俗 三、英国的礼俗 四、德国的礼俗 五、法国的礼俗 六、俄罗斯的礼俗 七、澳大利亚的礼俗 八、南非的礼俗 九、日本的礼俗 十、韩国的礼俗第十八讲 宗教礼仪 一、佛教的礼仪 二、道教的礼仪 三、基督教的礼仪 四、伊斯兰教的礼仪 五、天主教的礼仪第十九讲 公共场所礼仪 一、商场购物的礼仪 二、医院就诊的礼仪 三、图书馆阅览的礼仪 四、影剧院观剧的礼仪 五、体育馆观赛的礼仪 六、舞会娱乐的礼仪
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