赢得盈利客户 在线电子书 图书标签: CRM 营销 客户 商业 客户关系管理 客户流失 哲学 d
发表于2024-11-09
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好书,学习中
评分数字化的客户关系管理。适合学生或者crm软件开发者花一定时间消化。不适合商业人士的阅读习惯。
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评分有关客户关系管理的书 提到了CLV与CRV的相关关系
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《赢得盈利客户》从全新的视角,将忠诚度与盈利性紧密地联系起来,基于盈利性的策略强调客户的未来价值,并通过客户终身价值(CLV)加以衡量。作者开发了创新性的CLV计量方法,帮助公司制定与客户获取、维系以及流失有关的客户管理策略。
一个有效的客户管理策略是提升客户忠诚度、拓宽客户群,还是使客户利益能力最大化?传统的观点一贯过度强调客户忠诚度的重要性,《赢得盈利客户》则认为,获取和维系具有赢利性的客户才最有意义!
这年头,社会已经从产品为主转化到客户为主。 对于企业来说,客户是越来越重要了, 随之而来的客户管理也引起企业重视。 作者提出了客户终身价值(CLV), 通过复杂的公式算出一个未来的数据, 然后基于CLV提出十多种将客户分类的方法, 把客户分成几十上百类, 对每个细分群进...
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