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数字化的客户关系管理。适合学生或者crm软件开发者花一定时间消化。不适合商业人士的阅读习惯。

好书，学习中

理念很好，但是太复杂，小公司无法运用得当,大企业是否愿意投入人力财力做这件事情也很难说

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这年头,社会已经从产品为主转化到客户为主。 对于企业来说，客户是越来越重要了， 随之而来的客户管理也引起企业重视。 作者提出了客户终身价值（CLV）， 通过复杂的公式算出一个未来的数据， 然后基于CLV提出十多种将客户分类的方法， 把客户分成几十上百类， 对每个细分群进...

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