讀者指南
第一章 壞消息肯定會被公布齣來
第一節 臨危不懼．勇敢地說齣事實真相
“基汀五人案”：盡自己所能，將事情全盤托齣
哈格的勛章：敢作敢為，盡快地解決問題
麥肯恩與哈格的啓示：不拐彎抹角，不為自己找藉口
第二節 如果把事情搞砸瞭，盡快公布壞消息，並對公眾承認錯誤
“老莫”的煩惱：在媒體公開披露之前，嚮公眾道歉
友軍誤傷事件：一旦決定調查某事，必須馬上去做
“蟒蛇行動”：如果把事情搞砸瞭，就去迅速地解決它
金牌得主的懺悔：親口說齣壞消息，接受公眾的評判
斯圖爾特的收獲：勇於承擔責任，贏得更多的信譽
默剋公司的對與錯：不論曾經獲得多少榮譽，說慌會使一切歸零
伯剋夏首席執行官：嚮信任你的人承認錯誤，以獲得更多的支持
由安然公司聯想到的：盡早並毫無保留地承認錯誤，讓壞事盡快結束
關閉基地和重組委員會：坦誠可以節約時間，減少過程中的不愉快
阿布·葛雷監獄虐俘事件：責任人，就要承擔全部的責任
第二章 信息對軍事、商業行動的影響
第一節 形勢大好韻時候，可以將注意力集中在成就上
外交與溝通：溝通計劃是解決外交問題的最佳選擇
信息自由化：讓世界人民盡可能地瞭解國傢安全問題
信息透明化：開誠布公是最好的防禦手段
隨軍記者的任務：讓人們零距離地感受真實的戰爭
信息滲入商業：老老實實地與公眾分享可以分享的所有信息
第二節 形勢惡劣的時候。必須以飽滿的熱情關注自己的錯誤
關塔那摩基地：以新的方式，管理非常規戰爭中的戰俘
倉促公布的照片：付齣一半的努力並不能成功，必須盡你所能
第三章 學會用多種方式進行交流
第一節 士兵不會隻帶一件武器就上戰場
與媒體閤作：當你與媒體打交道時，請不要說慌
布什競選：重視“非傳統”媒體的力量
復雜的通信計劃：你最應該擁有的工具是正確看待現實的態度
戴剋的觀點：進行大量的調查，結果越殘忍越接近事實越好
“準時保證”項目：改變壞形象，需要花費很長一段時間
第二節 瞭解你的聽眾。瞭解他們最需要什麼
接觸“外圍人”：參加固定的團體運動，瞭解外麵發生的事情
“集中小組”：改變傳統的宣傳方式，以求突破
廣告：可以輕鬆改變人們固有的觀念
互聯網：人們可以直接獲得自己需要的一切信息
博客：一股可以影響未來的強勁力量
第四章 非常時期需要非常戰術
第一節 積極抓住機會，盡管並不是每次都有收獲
“快速跟蹤”項目：說服周圍的人，不管他從事什麼樣的工作
“老古董”：對與本行業聯係最少的人進行宣傳，可擴大支持率
對外宣傳：找聽眾並不難，但找到閤適的聽眾就另當彆論瞭
……
第五章 個人代替機構傳達信息的時代已經結束瞭
第六章 溝通不是構造簡單的藝術，而是結構嚴謹的科學
第七章 溝通課程中，最簡單的一課
第八章 信息透明的時代已經開始瞭
鳴謝
注釋
· · · · · · (收起)