第1章 在井水乾枯前汲水！
投注心血在單品上，可提升數倍的廣告宣傳效果
導入口碑?介紹系統
第2章 深入剖析「口碑的五大常識」！
口碑必備常識1－「只要能滿足客戶需求，必然能創造口碑」
不賦予期望的高度技巧
口碑必備常識2－「只要商品好，就會有口碑」
戲劇性的體驗也是滿足創造口碑的條件之一
口碑必備常識3－「壞口碑比好口碑傳播得快」
壞口碑和好口碑一樣難以推廣
口碑必備常識4－「口碑是經由客戶進行的」
口碑要從公司內部開始
口碑必備常識5－「口碑是最佳宣傳媒體」
判斷容易創造口碑之業界的二項準則
指定成為話題的對象，以及成為話題的時機
第3章 客戶想談論的公司、忽視的公司
引起訴說慾望的契機1－不幸、災難以及醜聞
引起訴說慾望的契機2－從谷底反敗為勝！
故事可消弭不信任感
引起訴說慾望的契機3－十字軍東征
組織客戶的十字軍
引起訴說慾望的契機4－真正了解我的人
外在與內心的欲望
引起訴說慾望的契機5－成為英雄
引起訴說慾望的契機6－排隊
引起訴說慾望的契機7－參加社團
第4章 讓自己的公司掌握住口碑
使客戶帶來客戶的訣竅
口碑傳播過程第1金鑰－傳染出去的人
口碑傳播過程第2金鑰－具話題性的商品
口碑傳播過程第3金鑰－談論的場所
口碑傳播過程第4金鑰－成為話題的契機
口碑傳播過程第5金鑰－傳達的訊息
口碑傳播過程第6金鑰－深植記憶的工具
練習：如何在你的公司裡應用
第5章 傳播口碑，同時實現營業額的五個步驟
步驟1－收及客戶的意見
公司內部傳播口碑的演技
步驟2－發行最新情報
步驟3－製作可攜帶的傳播工具
步驟4－製作小冊子
以最短時效製作小冊子的方法
步驟5－舉辦活動
透過活動立刻提升營業額的秘訣
· · · · · · (收起)