具体描述
用情感打動顧客的心，讓顧客發自內心地想為你宣傳－－這是最有效的行銷方式。
口碑，就像是一種傳染病
只要顧客得到這種傳染病，就會自動介紹朋友上門來。
在這個銷售不振的時代，誰都會想到「非利用口碑不可」，但怎麼做呢？
本書絕妙的回答了這個問題～
本書簡單易懂的說明口碑的5個錯誤常識，讓顧客想要為您宣傳的7個誘因，口碑的傳染方法、關鍵的6個設定條件，散播口碑也讓營業額提高的5個步驟計劃。即使沒有行銷知識的人也很容易閱讀~
本書可以說是日本式的「病毒式行銷」。不論是何種行業都能作為參考。
「口碑可依提高客戶滿意而發生。」
「只要商品品質夠好，就會有口碑。」
「惡口碑比好口碑傳播得快。」
「口碑是經由客戶進行的。」
「不論哪個業界，口碑都是最佳的宣傳媒體。」
這些似是而非的常識，其實就是造成公司困境的盲點。
如果你有與上述相同的想法，請一定要閱讀本書，破除盲點！
別再拼命挖不會出水的井了！
讓日本NO.1行銷專家－－神田昌典告訴你，
如何抓住顧客的心，讓顧客不由自主地想替你宣傳的技巧！
口碑傳播過程的6大金鑰：
傳染出去的人
具話題性的商品
談論的場所
成為話題的契機
傳達的訊息
深植記憶中的工具
具體掌握六大關鍵，創造口碑並非難事！
作者简介
神田昌典
日本知名企管顧問，輔導過的企業超過一萬家，被《GQ JAPAN》譽為「日本第一行銷大師」。上智大學外文系畢業。紐約大學經濟學碩士及賓州大學經營學碩士（MBA）。就讀大三時即考進日本外務省經濟局（即外交部），1993年進入美國惠爾浦公司服務，95年升任日本代表。在沒錢、沒人脈也沒商品的情況下，兩年內就將公司扶植成八億日圓的規模。
98年創立株式會社ALMAC，在創業第一年即達到年營業額一億日圓的成績，且公司成員除了作者本人，只有一名派遣員工。主持顧客獲得實踐會，全日本有2500個公司參與其中，是日本最大規模的直效行銷實踐組織。
目录信息
投注心血在單品上，可提升數倍的廣告宣傳效果
導入口碑?介紹系統
第2章 深入剖析「口碑的五大常識」！
口碑必備常識1－「只要能滿足客戶需求，必然能創造口碑」
不賦予期望的高度技巧
口碑必備常識2－「只要商品好，就會有口碑」
戲劇性的體驗也是滿足創造口碑的條件之一
口碑必備常識3－「壞口碑比好口碑傳播得快」
壞口碑和好口碑一樣難以推廣
口碑必備常識4－「口碑是經由客戶進行的」
口碑要從公司內部開始
口碑必備常識5－「口碑是最佳宣傳媒體」
判斷容易創造口碑之業界的二項準則
指定成為話題的對象，以及成為話題的時機
第3章 客戶想談論的公司、忽視的公司
引起訴說慾望的契機1－不幸、災難以及醜聞
引起訴說慾望的契機2－從谷底反敗為勝！
故事可消弭不信任感
引起訴說慾望的契機3－十字軍東征
組織客戶的十字軍
引起訴說慾望的契機4－真正了解我的人
外在與內心的欲望
引起訴說慾望的契機5－成為英雄
引起訴說慾望的契機6－排隊
引起訴說慾望的契機7－參加社團
第4章 讓自己的公司掌握住口碑
使客戶帶來客戶的訣竅
口碑傳播過程第1金鑰－傳染出去的人
口碑傳播過程第2金鑰－具話題性的商品
口碑傳播過程第3金鑰－談論的場所
口碑傳播過程第4金鑰－成為話題的契機
口碑傳播過程第5金鑰－傳達的訊息
口碑傳播過程第6金鑰－深植記憶的工具
練習：如何在你的公司裡應用
第5章 傳播口碑，同時實現營業額的五個步驟
步驟1－收及客戶的意見
公司內部傳播口碑的演技
步驟2－發行最新情報
步驟3－製作可攜帶的傳播工具
步驟4－製作小冊子
以最短時效製作小冊子的方法
步驟5－舉辦活動
透過活動立刻提升營業額的秘訣
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
《口碑行销》这本书，在我眼中，不仅仅是一本教你如何“卖得更好”的书，它更像是一本关于“如何与人建立深度连接”的宝典。我一直相信，在信息泛滥的时代，消费者越来越渴望真实、可信的反馈，而口碑，正是这种真实性最直接的体现。我非常期待，这本书能为我揭示口碑营销的独特魅力，它是否会深入剖析口碑是如何在消费者群体中自然而然地传播开来的？它是否会提供一些切实可行的方法，指导我们如何通过提供卓越的产品或服务，以及精心的用户体验，来激发消费者的分享意愿？我尤其想了解，在社交媒体时代，口碑的传播速度和影响力都得到了极大的放大，这本书是否会探讨如何利用这些新媒体渠道，来最大化口碑效应，并建立起一个活跃、正向的品牌社群。同时，我也非常关注，在口碑传播的过程中，如何才能确保信息的准确性和用户体验的一致性，避免过度营销反而损害品牌形象。这本书，对我而言，不仅仅是营销知识的补充，更是一次关于如何建立信任、培养忠诚度的深刻探索，我期待它能为我带来宝贵的启发。
评分拿到《口碑行銷》这本书，我最先想到的就是我曾经经历过的几次成功的和失败的购物体验，很多时候，我的最终决定，并非来自产品本身的功能或者价格，而是源于身边朋友、同事，甚至是在网上看到的一些陌生但真诚的评价。这种“被安利”的感觉，往往比任何广告宣传都来得更有效，也更令人信服。《口碑行銷》这本书，就是我一直在寻找的那把钥匙，它旨在解开口碑营销的奥秘。我迫切地想知道，作者是如何将“口碑”这个抽象的概念，转化为一套可执行的营销策略。这本书是否会探讨，如何在产品和服务本身做得足够好的基础上，进一步激发用户的分享意愿？它会涉及到如何利用社交媒体平台，如何通过内容创作来引导话题，甚至是如何巧妙地处理负面口碑？我希望这本书能提供一些具体的案例，让我看到那些被誉为“口碑王者”的品牌，它们是如何一步步建立起自己的口碑帝国。我更加期待，书中能够揭示一些“秘密武器”，让每一个普通的企业，甚至是个体经营者，都能掌握制造和传播口碑的艺术，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和喜爱。这本书，对我而言，不仅仅是理论的学习，更是一种实践的启迪，我希望它能为我的工作带来新的思路和方向。
评分《口碑行銷》这本书，在我看来，不仅仅是一本关于如何“卖东西”的书，它更像是一本关于“如何赢得人心”的宝典。在当今这个信息极度碎片化的时代，消费者比以往任何时候都更加警惕那些刻意的推销，他们更愿意相信的是来自同伴的、真实的建议。我一直在思考，如何才能让我的产品或服务，能够自然而然地在消费者群体中形成一种良好的口碑传播。这本书的出现，正好满足了我的这一渴望。我期待书中能够深入浅出地阐述口碑形成的机制，它会讲述如何通过提供卓越的产品或服务来赢得消费者的喜爱，又如何通过巧妙的互动和激励，让他们愿意成为品牌的“免费推广者”。我特别想了解，在数字化时代，口碑的传播速度和范围都得到了极大的提升，这本书是否会探讨如何利用这些新媒体渠道，比如短视频、直播、社群等，来放大口碑效应。同时，我也好奇，在信息泛滥的今天，如何才能确保传递出去的口碑信息是真实有效的，并且能够触达到目标受众。这本书，对我来说，不仅仅是营销知识的补充，更像是一堂关于信任构建和社群运营的必修课，我期待它能为我打开一扇新的大门，让我看到口碑营销的无限可能。
评分初次接触《口碑行销》这本书，我便被它所蕴含的深刻商业智慧所吸引。在如今这个信息爆炸、消费者决策日益自主的时代，任何刻意的、强制性的推销都可能适得其反。我坚信，最有效的营销，莫过于源自消费者内心深处的认可和自发分享，而“口碑”恰恰是这种力量的集大成者。我迫切地想通过这本书，深入理解口碑是如何在消费者群体中产生的，它是否涉及到人性的某些普遍需求，比如对品质的追求、对信任的渴望，以及社交属性的体现？我尤其期待书中能够提供一些具体的操作策略，例如，如何设计出能够天然引发用户分享的产品或服务，如何通过细致入微的客户服务来赢得消费者的赞誉，又或者，如何巧妙地利用社交网络和内容营销来放大口碑效应。同时，我也对书中关于负面口碑的管理和危机公关的内容，以及如何平衡用户体验和商业利益的智慧，抱有浓厚的兴趣。这本书，对我来说，不仅仅是营销技能的提升，更是一次关于如何建立品牌与消费者之间长期、信任关系的哲学探讨，我期望它能为我打开新的视野，并提供切实可行的行动指南。
评分《口碑行銷》这本书，我拿到手里时，就感觉它像是打开了一扇通往消费者内心世界的窗户。我一直觉得，在当今信息爆炸的时代，消费者的注意力变得越来越稀缺，他们更倾向于相信那些来自同伴的、真实可信的建议，而非那些充满商业意味的宣传。而“口碑”，正是这种信任链条中至关重要的一环。我迫切地想从这本书中学习到，如何才能在产品或服务本身足够优秀的基础上，进一步激发消费者的分享热情。它是否会涉及到如何通过情感连接来深化用户的体验？是否会提供一些巧妙的策略，让用户主动成为品牌的“代言人”？我尤其好奇，书中会如何分析不同社交媒体平台上的口碑传播特性，以及如何针对性地制定传播策略。此外，我也非常关心，如何在这种口碑传播过程中，保持信息的真实性和用户体验的一致性，避免过度营销反而适得其反。这本书，对我来说，不仅仅是一本营销工具书，更像是一本关于人与人之间信任建立的智慧之书。我希望通过阅读它，能够更好地理解消费者的心理，并掌握构建强大口碑的艺术，从而在市场中赢得真正的尊重和喜爱。
评分翻开《口碑行銷》，我立刻被它所传达出的信息所吸引。在互联网时代，消费者的信息获取渠道是多元的，也变得越来越主动。他们不再是被动地接受广告信息，而是会主动去搜索、去比较、去倾听来自其他消费者的声音。而“口碑”，正是这种主动信息搜寻中最具决定性的因素之一。这本书，对我而言，不仅仅是一本介绍营销技巧的书籍，它更像是一种对现代商业逻辑的深刻洞察。我非常好奇，书中会如何解析口碑的产生过程，它是否会详细阐述从产品或服务本身的用户体验，到消费者情感上的认同，再到最终的口头传播，每一个环节的转化和影响。我希望能从这本书中学习到，如何才能真正激发消费者的分享欲望，让他们在享受产品或服务带来的便利与愉悦的同时，也乐于将这份美好传递给他人。此外，我也非常关注，在社交媒体无处不在的今天，负面口碑的传播速度同样惊人，这本书是否会提供应对和管理负面口碑的策略，如何将潜在的危机转化为机遇。这本书，对我来说，是理解当下消费者行为和市场趋势的一本重要读物，我期待它能够为我提供一个全新的视角，让我更好地把握口碑营销的精髓。
评分拿到《口碑行销》这本书，我的脑海中立刻浮现出无数个曾经让我动容的分享，那些来自普通消费者，却饱含真实情感和体验的评价，往往比任何精心包装的广告都更能打动我。我一直相信，真正的营销，是能够触动人心的，而口碑，正是这种触动最直接、最有效的渠道。这本书，对我而言，就像是一张藏宝图，它指引着我如何去挖掘和利用这种宝贵的“口碑金矿”。我非常期待书中能够详细阐述口碑形成的微观机制，例如，当一个消费者对某个产品或服务产生满意度时，他内心深处的动机是什么？他会通过哪些渠道去分享？又会以怎样的方式去表达？我希望能从书中学习到，如何才能设计出能够自然而然地产生口碑的产品和服务，如何去构建一个能够鼓励用户分享的平台，甚至是如何去引导用户分享的内容，使其更具说服力和影响力。同时，我也对书中如何处理负面口碑，以及如何平衡用户体验和商业利益之间的关系，有着浓厚的兴趣。这本书，对我来说，不仅仅是营销理论的学习，更是一次关于如何建立品牌与消费者之间深度连接的探索，我期待它能为我带来深刻的启发。
评分捧读《口碑行销》，我感受到了一种回归营销本质的力量。在各种新颖的营销概念层出不穷的当下，我始终坚信，最根本的营销，是能够让用户真正认可你的产品或服务，并乐于向他人推荐。而“口碑”，正是这种认可的最直接、最有效的表达。我怀着极大的好奇心，想要深入了解这本书将如何阐释口碑营销的运作原理。它是否会深入剖析消费者心理，揭示口碑产生的内在驱动力？又是否会提供一套系统的、可执行的营销框架，指导我们如何从产品设计、用户体验，再到客户服务，每一个环节都为口碑的形成打下坚实基础？我特别期待书中能够提供一些生动鲜活的案例，让我看到那些成功的口碑营销案例是如何炼成的，它们背后有哪些关键的成功要素，以及我们如何可以借鉴和复制。同时，我也对书中如何处理负面口碑，以及如何构建良性的口碑生态系统，有着浓厚的兴趣。这本书，对我来说，不仅是一本关于营销的指南，更是一堂关于如何赢得客户真心和信任的实践课，我期待它能为我的工作带来新的思路和方法。
评分初识《口碑行銷》这本书，是在一个偶然的机会，我被它那简洁而充满力量的书名所吸引。在信息爆炸的时代，消费者越来越依赖于其他人的真实评价来做出购买决策，而“口碑”二字，恰恰触及了营销中最核心、最根本的那个环节。我一直认为，再华丽的广告，再精美的包装，都比不上一个发自内心的、真诚的推荐来得有力量。这本书，似乎正是要为我们揭示如何构建并放大这种强大的力量。我带着极大的期待翻开了第一页，想看看这本书到底会如何阐释“口碑”这个概念，它会提供哪些切实可行的方法，以及它对现代商业环境有着怎样的深刻洞察。我渴望理解，在社交媒体、内容营销、用户体验等各种纷繁复杂的营销手段中，口碑营销到底扮演着一个怎样的角色，它是否能够真正成为企业赢得市场、建立品牌忠诚度的制胜法宝。我期待这本书不仅仅是理论的堆砌，更希望它能提供案例分析，让我看到那些成功的口碑营销战役是如何诞生的，它们背后的逻辑是什么，以及我们普通人如何也能从中学习并运用到自己的事业中。这本书，对我而言，不仅仅是一本营销书籍，更像是一本关于人际关系、信任建立和价值传递的指南，它触及了商业世界的本质，也关乎我们如何在这个社会中与他人建立连接。
评分《口碑行销》这本书，在我手中仿佛变成了一面镜子，映照出我在商业实践中一直以来所追求的那个最核心的价值：信任。我深信，在任何商业活动中，建立并维护消费者的信任，是企业能够长久生存和发展的基石，而口碑，正是信任最直接、最有效的体现。我迫切地希望通过阅读这本书，能够深入理解口碑是如何在消费者之间传递的，它是否涉及到人性的某些深层需求，比如归属感、被认可感，以及信息准确性的追求。我特别期待书中能够提供一些具体的操作指南，例如，如何设计一个能够自然引发口碑传播的产品或服务，如何通过精心策划的活动来鼓励用户分享他们的体验，又或者，如何在社交网络上建立一个积极的口碑生态系统。我同时也对书中如何处理“意见领袖”以及如何应对信息不对称所带来的挑战感到好奇。对我而言，这本书不仅仅是关于营销策略的介绍，更是一堂关于如何建立真诚连接和持久关系的课程。我希望它能够教会我，如何将“口碑”转化为企业最宝贵的无形资产，并让这份资产持续增值。
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