《如何有效沟通》基于工作中的沟通需求,内容涵盖了沟通维度、沟通方式和渠道、如何积极倾听、如何有效表达、如何正确反馈、与上司沟通、与下属沟通、与平级沟通、与客户沟通、批评与赞美、与不同的人沟通、管理语录共12个方面,为管理者和普通员工提升沟通技能提供了知识、心态、能力、技巧、工具、方法等方面的帮助。
《如何有效沟通》语言通俗易懂、简练生动,力求“以案例说服人、以故事打动人、以工具辅助人、以语录鼓舞人”,最终帮助读者轻松解决沟通难题。
《如何有效沟通》适合身在职场的管理者和员工阅读,也适合讲师开展培训时使用,还适合高校教师作为教学参考。
张俊娟,北京师范大学管理学硕士,北京弗布克管理咨询公司课件研发中心总经理。五年课件研发经验,先后主持开发弗布克管理技能、弗布克管理导师、弗布克管理E-1eaming课程100多门。在课件研发、E-leaming教育、培训体系建设方面积累了丰富的研发和实施经验。
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读完这本书,我最大的感受是,我好像不再是一个“沟通小白”了。我不再对那些复杂的人际关系感到束手无策,也不再因为一次次的沟通失败而感到沮丧。这本书为我提供了一个清晰的行动指南,让我知道从哪里开始,如何去学习,如何去实践。它让我明白,有效沟通并不是一种天赋,而是一种可以通过学习和练习获得的技能。书中提出的每一个理论、每一个方法,都像是一块块基石,为我构建起了一个坚实的沟通知识体系。我迫不及待地想要将书中所学运用到我的工作和生活中,去尝试着去理解别人,去清晰地表达自己,去化解矛盾,去建立更美好的关系。这本书对我来说,不仅仅是一本书,更像是一次心灵的洗礼,一次自我成长的契机。我期待着,未来的我,能够成为一个更懂得如何与人相处,更懂得如何解决问题的人。
评分这本书的封面设计可以说是非常朴实无华了,没有那些花哨的插图或者醒目的字体,仅仅是书名和作者的名字,以及一种淡淡的,甚至可以说是有些沉稳的蓝色作为主色调。一开始我还担心这种极简的风格会不会让内容也同样“简约”到缺乏深度,毕竟市面上有很多书籍,封面设计得再怎么光鲜亮丽,内容却乏善可陈。但是,当我翻开第一页,读到序言的时候,我的这种顾虑就荡然无存了。作者在序言中用一种非常恳切和真诚的语气,分享了自己过去在沟通上遇到的种种困境,以及他如何通过长期的观察、学习和实践,才逐渐摸索出有效沟通的精髓。这种坦诚的表达方式,瞬间拉近了我和作者之间的距离,让我觉得他不仅仅是一位高高在上的理论家,更是一位和我一样,在生活中不断学习和成长的普通人。他没有卖弄深奥的专业术语,而是用一种非常贴近日常生活的语言,阐述着沟通的重要性,以及它对我们个人幸福感和事业发展的影响。这让我更加确信,这本书的内容绝对是实实在在的,并且非常具有参考价值,能够为我这个想要提升沟通能力的人提供一条清晰的指引。
评分读完这本书,我感觉自己的世界观都仿佛被打开了一个新的维度。我一直以为,人与人之间的关系,很大程度上取决于我们是否“合拍”,也就是说,我们是否在兴趣、观念上高度一致。但这本书让我意识到,即使我们之间存在差异,甚至矛盾,也依然可以通过有效的沟通,来建立起和谐的关系。作者在书中花了大量的篇幅,去探讨如何处理人际关系中的冲突,以及如何在这种冲突中,找到共同点,达成共识。他提出的“积极倾听”、“表达感受而非指责”、“关注共同目标”等方法,让我明白,原来冲突并不可怕,可怕的是我们面对冲突时的态度和方式。这本书让我开始重新审视那些曾经让我感到棘手的关系,并且尝试用新的方法去改善它们。我开始相信,通过学习和运用书中的技巧,我真的有可能化解很多长久以来存在的矛盾,建立起更深层次的连接。
评分这本书的某些章节,让我产生了一种强烈的共鸣,仿佛作者就是在讲述我自己的故事。尤其是在探讨“如何表达负面情绪”的部分,我发现自己过去的很多做法都是在“制造麻烦”,而不是在解决问题。比如,我总是习惯于在愤怒的时候,说出一些伤人的话,然后事后又后悔不已,但已经无法挽回。作者在这一部分,详细地阐述了如何运用“我”句式来表达自己的感受,而不是用“你”句式来指责对方。他解释了,为什么“你总是……”这样的表达方式会引起对方的防御心理,而“我觉得……,因为……”这样的表达方式,则更容易让对方理解你的立场。这种看似微小的语言调整,却有着惊人的力量。我开始尝试在生活中运用这种表达方式,虽然起初会有些不适应,但渐渐地,我发现自己的情绪得到了更好的控制,对方的反应也变得更加积极。这让我深刻地体会到,沟通的艺术,就在于细节的把握。
评分这本书的语言风格非常独特,可以说是介于学术著作的严谨和生活随笔的轻松之间,形成了一种独特的魅力。作者在阐述复杂的沟通理论时,并没有使用晦涩难懂的专业术语,而是用非常通俗易懂的语言,辅以生动形象的比喻,让即便是初次接触沟通理论的读者,也能轻松理解。同时,他又不失学者应有的严谨性,对于每一个概念的界定都非常清晰,逻辑推理也十分严密。我尤其喜欢他偶尔穿插的一些幽默的段子,这些段子既能活跃气氛,又能在不经意间点出问题的关键,让人会心一笑的同时,也能引发更深层次的思考。这种张弛有度的语言风格,让我在阅读的过程中,始终保持着高度的兴趣,不会感到枯燥乏味。感觉就像是在和一个博学多才的朋友聊天,他既能给你讲授深刻的道理,又能用轻松诙谐的方式让你乐在其中。
评分读完这本书的某个章节,我脑子里充斥着各种各样的想法,一时之间不知道该从何说起。作者在这一章节中,深入浅出地剖析了“有效倾听”的几个关键要素。他不仅仅是简单地告诉我们“要听”,而是详细地解释了,什么是真正的“听”,以及我们通常在听的时候,会犯哪些错误。比如,我们常常会在别人说话的时候,就已经在脑子里构思自己的反驳或者回应,根本就没有真正接收到对方的完整信息;又比如,我们习惯于带着预设的观点去听,只捕捉那些符合自己想法的部分,而忽略了其他更重要的信息。作者通过引用一些生活中的小故事,生动地展现了这些不良倾听习惯带来的负面影响。最让我印象深刻的是,他提到了一种叫做“同理心倾听”的方法,强调在倾听的过程中,要尝试站在对方的角度去理解他们的感受和想法,即使我们并不认同他们的观点。这种全新的视角,让我意识到,原来倾听不仅仅是获取信息的过程,更是一种连接和理解人心的重要方式。这部分内容让我对“倾听”这个看似简单的词汇有了全新的认识,也开始反思自己在日常沟通中,是否真的做到了有效的倾听。
评分我非常欣赏这本书在阐述理论的同时,还提供了大量的实践案例。作者并没有仅仅停留在空泛的理论层面,而是通过分享自己在工作和生活中,通过运用书中的方法所取得的成功经验,来印证理论的可行性。这些案例非常贴近我们的日常生活,比如如何与意见不合的同事进行有效讨论,如何安抚情绪激动的孩子,又如何向伴侣表达自己的真实需求,等等。这些鲜活的例子,让我觉得这本书不仅仅是一本“教科书”,更像是一位经验丰富的导师,在手把手地教我如何运用这些沟通技巧。我尤其喜欢其中一个关于“积极反馈”的案例,作者讲述了他如何通过恰当的赞美和肯定,来激励团队成员,从而提高工作效率。这让我意识到,原来积极的语言和态度,在沟通中扮演着如此重要的角色。通过这些案例,我不仅学到了具体的沟通技巧,还对这些技巧背后的原理有了更深刻的理解,也更加坚定了我要将这些方法融入到自己的日常生活中。
评分这本书的书名实在是太直白了,“如何有效沟通”,一听就让人觉得这是一本实用性极强的工具书,而不是那种只能摆在书架上积灰的哲学著作。我当时在书店里翻到它,正好也是在思考自己工作和生活中沟通方面的一些瓶颈,比如跟同事开会时总是无法清晰地表达自己的想法,导致项目推进缓慢;又比如和家人沟通时,常常因为一些小事而引发不必要的争吵,冷战的时间比心平气和交流的时间还要长。所以我毫不犹豫地把它买了回来,满怀期待地希望能从中找到一些切实可行的方法,解决这些让我头疼不已的问题。拿到书后,我第一时间就把它翻了个底朝天,虽然只是粗略一览,但书中的一些章节标题,比如“倾听的艺术”、“非暴力沟通”、“肢体语言的力量”等等,都立刻吸引了我的注意。我当时就在想,这本书是不是真的能够像它的名字一样,为我打开一扇通往更顺畅、更融洽沟通世界的大门呢?我迫不及待地想要深入阅读,去了解书中究竟是如何阐述这些话题的,它提出的理论是否能够在我实际生活中得到验证,又能否真的帮助我提升沟通技巧,从而改善我的人际关系和工作效率。这是一种混合着期待、好奇和一丝怀疑的情绪,我既希望它能成为我的“救世主”,又担心它只是空泛的理论堆砌,无法解决我实际遇到的难题。
评分这本书的结构设计非常巧妙,每一个章节都像是独立的模块,但又彼此之间有着紧密的逻辑联系。我发现,作者在讲解每一个沟通技巧的时候,都会先点出问题的核心,然后提供相应的解决方案,最后再给出一些具体的练习方法。这种层层递进的讲解方式,让我在学习过程中不会感到迷茫,也更容易理解和掌握。尤其是在关于“非暴力沟通”的那几个章节,我感觉自己像是打开了新世界的大门。过去,我总以为沟通就是要据理力争,要把自己的观点说得头头是道,才能让别人信服。但是,这本书让我明白,有时候,激烈的争辩反而会适得其反,让双方的关系更加僵化。作者提出的“观察、感受、需要、请求”这四个步骤,为我提供了一个全新的框架,让我学会如何用一种更平和、更尊重的方式来表达自己的想法,并且避免伤害到对方。我开始尝试将这些方法运用到和家人的交流中,虽然过程并不总是那么顺利,但起码,争吵的次数明显减少了,取而代之的是更多的理解和包容。
评分这本书带给我最大的感受,就是它让我认识到了“沟通”这件事情的复杂性和重要性,远远超出了我之前的想象。我以前总觉得,只要把话说清楚,别人就能理解,但这本书让我明白,真正的有效沟通,需要关注的不仅仅是“说”这个环节,更包括“听”、“理解”、“反馈”等一系列相互关联的过程。作者通过对大量心理学、社会学理论的梳理和应用,深刻地揭示了人类在沟通中的一些普遍存在的误区和挑战。他强调,很多时候,我们之所以沟通不畅,并不是因为我们不会说话,而是因为我们没有真正理解对方,或者我们表达的方式不恰当,反而引起了对方的误解和抵触。这本书为我提供了一个非常全面的视角,让我从一个全新的维度来审视自己在沟通中的行为模式,也让我意识到,要想真正做到有效沟通,需要持续的学习和刻意的练习。
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