如何有效沟通

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出版者:人民邮电
作者:张俊娟
出品人:
页数:210
译者:
出版时间:2010-8
价格:30.00元
装帧:
isbn号码:9787115234490
丛书系列:
图书标签:
  • 沟通
  • 人际关系
  • 社科-心理学
  • 沟通技巧
  • 人际交往
  • 有效表达
  • 情绪管理
  • 倾听技巧
  • 团队沟通
  • 职场沟通
  • 冲突解决
  • 同理心
  • 沟通心理
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具体描述

《如何有效沟通》基于工作中的沟通需求,内容涵盖了沟通维度、沟通方式和渠道、如何积极倾听、如何有效表达、如何正确反馈、与上司沟通、与下属沟通、与平级沟通、与客户沟通、批评与赞美、与不同的人沟通、管理语录共12个方面,为管理者和普通员工提升沟通技能提供了知识、心态、能力、技巧、工具、方法等方面的帮助。

《如何有效沟通》语言通俗易懂、简练生动,力求“以案例说服人、以故事打动人、以工具辅助人、以语录鼓舞人”,最终帮助读者轻松解决沟通难题。

《如何有效沟通》适合身在职场的管理者和员工阅读,也适合讲师开展培训时使用,还适合高校教师作为教学参考。

《人生这幅画:色彩与光影的和谐》,一本关于如何欣赏和创造生命之美的随笔集。 在这本书中,我们不探讨技巧,不教授方法,而是回归初心,去感受生命本身的纹理与温度。作者以细腻的笔触,描绘了人生旅途中那些不经意间闪耀的瞬间——清晨第一缕阳光穿透薄雾,唤醒沉睡的大地;孩童纯真的笑容,如春风般驱散阴霾;一次偶然的相遇,激荡起内心深处的涟漪;一段深刻的对话,触动灵魂最柔软的角落。 《人生这幅画》是一次对生命体验的深度挖掘。作者没有设定明确的“如何”去做,而是邀请读者一同沉浸在对生命细微之处的体察中。它不是一本指导手册,更像是一面映照内心的镜子,让你看到自己与这个世界的千丝万缕的联系。书中充满了对自然的赞美,从四季更迭的轮回,到花开花落的寂静,再到山川河流的壮丽,无不展现着生命的韧性和力量。作者用诗意的语言,捕捉这些转瞬即逝的美好,让你在阅读的过程中,仿佛置身于一幅幅流动的画卷之中,感受生命的律动。 这本书还深入探索了人与人之间情感的羁绊。它没有教授如何“说”得更好,而是通过一个个充满人情味的故事,展现了情感的微妙之处。一份关怀的眼神,一个温暖的拥抱,一次无声的支持,这些看似平凡的举动,却能编织出生命中最动人的篇章。作者相信,真正的连接并非来自言语的技巧,而是源自内心的共鸣与理解。书中的篇章,常常从一个生活中的小片段切入,缓缓展开,让你在故事中体会到人与人之间情感的流动,以及这些情感如何滋养我们的心灵,构成我们生命画卷中最绚烂的色彩。 《人生这幅画》更是一次关于自我认知与成长的旅程。它不提供“变强”的秘籍,而是鼓励你去探索自己内心深处的想法和感受。那些困惑、迷茫、甚至是痛苦,都被作者以一种平和而富有力量的方式呈现。他鼓励读者接纳自己的不完美,理解生活的复杂性,并在不断的前行中,找到属于自己的节奏和方向。书中的许多段落,都蕴含着对生命哲学的思考,那些关于时间、记忆、失落与希望的描绘,会引发你对自身存在的深刻反思,让你更清晰地看见自己的生命轨迹,以及如何在这幅画中添上更具个人特色的笔触。 在这本书里,你不会找到任何关于“沟通技巧”的指导。相反,你会发现,当你的内心充满感知,你的目光投向世界充满温柔,你的情感流淌真实而坦诚时,那些关于“连接”和“理解”的渴望,会自然而然地得到回应。这本书带你做的,是回到生命的本源,去感受那些最纯粹、最动人的部分。它是一次对生活的热爱,一次对美好的追求,一次对生命最真挚的礼赞。 《人生这幅画:色彩与光影的和谐》是一次静心的邀请,一次灵魂的洗礼。它适合那些愿意放慢脚步,去品味生活点滴,去感受生命深度的人。读完这本书,或许你不会学会任何“沟通的公式”,但你一定会对人生有了更深的理解,对生命有了更深的敬畏,对如何让自己的人生更加精彩,有了更清晰的感知。它让你明白,人生这幅画,需要的不是雕琢,而是用你的心去感受,用你的情去渲染,最终,它会呈现出独一无二的光彩。

作者简介

张俊娟,北京师范大学管理学硕士,北京弗布克管理咨询公司课件研发中心总经理。五年课件研发经验,先后主持开发弗布克管理技能、弗布克管理导师、弗布克管理E-1eaming课程100多门。在课件研发、E-leaming教育、培训体系建设方面积累了丰富的研发和实施经验。

目录信息

第1章 沟通的维度 1 1.1 过程 3 1.1.1 沟通过程 3 1.1.2 沟通步骤 4 1.2 方向 6 1.2.1 向上沟通 6 1.2.2 向下沟通 7 1.2.3 水平沟通 7 1.3 态度 8 1.3.1 端正心态 8 1.3.2 五种态度 9 1.4 语言 15 1.4.1 口头语言 15 1.4.2 体态语言 18 1.5 障碍 19 1.5.1 认知障碍 19 1.5.2 信息障碍 20 1.5.3 经验障碍 20 1.5.4 情绪障碍 21 1.5.5 地位障碍 22第2章 沟通方式和渠道 23 2.1 沟通的方式 25 2.1.1 避免攻击 25 2.1.2 杜绝退让 26 2.1.3 防止消极 28 2.1.4 推崇自信 29 2.2 沟通的渠道 30 2.2.1 面对面沟通 31 2.2.2 电话沟通 34 2.2.3 书面沟通 39 2.2.4 会议沟通 42 2.2.5 网络沟通 52第3章 如何积极倾听 57 3.1 倾听的三部曲 59 3.1.1 接收完整信息 59 3.1.2 提炼理解信息 60 3.1.3 反馈确认信息 64 3.2 倾听中的错误 66 3.2.1 有选择地倾听 66 3.2.2 根本不感兴趣 66 3.2.3 心中存有偏见 66 3.2.4 思维速度差异 67 3.2.5 现场反应错位 67 3.2.6 受到外界干扰 68 3.3 提升倾听技能 68 3.3.1 用体态倾听 68 3.3.2 用心去倾听 70 3.3.3 用提问回应 71 3.3.4 要及时表态 72 3.4 倾听方式与技巧 73 3.4.1 四种倾听方式 73 3.4.2 七大倾听技巧 75第4章 如何有效表达 77 4.1 有效表达的方式 79 4.1.1 善用你的眼神 79 4.1.2 用肢体去表达 81 4.1.3 控制你的语速 84 4.1.4 正确使用声音 85 4.1.5 清晰表达内容 88 4.1.6 让倾听者参与 91 4.2 提出问题的方式 93 4.2.1 善用开放式提问 93 4.2.2 巧用封闭式提问 97 4.2.3 活用探索式提问 97 4.2.4 慎用反作用式提问 98第5章 如何正确反馈 105 5.1 何时且如何做出反馈 107 5.1.1 何时做出反馈 107 5.1.2 怎样做出反馈 107 5.2 反馈的障碍和工具 108 5.2.1 找出反馈的障碍 108 5.2.2 选择反馈的工具 109 5.3 如何接受运用反馈 110 5.3.1 如何接受反馈 110 5.3.2 怎样运用反馈 111 5.4 如何解决反馈冲突 112 5.4.1 解决反馈冲突的方法 112 5.4.2 解决反馈冲突的工具 114 5.4.3 解决反馈冲突的技巧 115第6章 与上司沟通 117 6.1 与上司沟通 119 6.1.1 请示汇报 119 6.1.2 游说说服 122 6.1.3 因人而异 125 6.2 与上司沟通的方法技巧 126 6.2.1 两大方法 127 6.2.2 四大技巧 130第7章 与下属沟通 133 7.1 与下属沟通 135 7.1.1 分配任务 135 7.1.2 绩效激励 136 7.1.3 处理抱怨 138 7.1.4 增进感情 142 7.2 与下属沟通的方法和技巧 143 7.2.1 三大方法 143 7.2.2 七大技巧 145第8章 与平级沟通 147 8.1 与平级沟通 149 8.1.1 展示自己 149 8.1.2 赢得信任 151 8.1.3 获取支持 152 8.2 与平级沟通的方法和技巧 153 8.2.1 三大方法 154 8.2.2 四大技巧 155第9章 与客户沟通 157 9.1 接近客户 159 9.1.1 接近客户的沟通话板 159 9.1.2 接近客户的沟通技巧 160 9.2 直面客户 163 9.2.1 获得好感的沟通方法 163 9.2.2 处理抱怨的沟通方法 166第10章 批评与赞美 171 10.1 批评的艺术 173 10.1.1 批评下属 173 10.1.2 批评同事 174 10.1.3 批评客户 177 10.1.4 批评的技巧 177 10.2 赞美的语言 179 10.2.1 赞美领导 179 10.2.2 赞美同事 181 10.2.3 赞美下属 184 10.2.4 赞美客户 186 10.2.5 赞美的技巧 187第11章 与不同的人沟通 189 11.1 认识四种人 191 11.1.1 活泼型 191 11.1.2 力量型 192 11.1.3 完美型 192 11.1.4 和平型 193 11.2 与四种人沟通 194 11.2.1 与活泼型的人沟通 194 11.2.2 与力量型的人沟通 195 11.2.3 与完美型的人沟通 196 11.2.4 与和平型的人沟通 197第12章 管理语录 199 语录1 掌握基本沟通知识 201 语录2 塑造良好沟通心态 202 语录3 因人而异使用方法 203 语录4 灵活运用沟通技巧 208
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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读完这本书,我最大的感受是,我好像不再是一个“沟通小白”了。我不再对那些复杂的人际关系感到束手无策,也不再因为一次次的沟通失败而感到沮丧。这本书为我提供了一个清晰的行动指南,让我知道从哪里开始,如何去学习,如何去实践。它让我明白,有效沟通并不是一种天赋,而是一种可以通过学习和练习获得的技能。书中提出的每一个理论、每一个方法,都像是一块块基石,为我构建起了一个坚实的沟通知识体系。我迫不及待地想要将书中所学运用到我的工作和生活中,去尝试着去理解别人,去清晰地表达自己,去化解矛盾,去建立更美好的关系。这本书对我来说,不仅仅是一本书,更像是一次心灵的洗礼,一次自我成长的契机。我期待着,未来的我,能够成为一个更懂得如何与人相处,更懂得如何解决问题的人。

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这本书的封面设计可以说是非常朴实无华了,没有那些花哨的插图或者醒目的字体,仅仅是书名和作者的名字,以及一种淡淡的,甚至可以说是有些沉稳的蓝色作为主色调。一开始我还担心这种极简的风格会不会让内容也同样“简约”到缺乏深度,毕竟市面上有很多书籍,封面设计得再怎么光鲜亮丽,内容却乏善可陈。但是,当我翻开第一页,读到序言的时候,我的这种顾虑就荡然无存了。作者在序言中用一种非常恳切和真诚的语气,分享了自己过去在沟通上遇到的种种困境,以及他如何通过长期的观察、学习和实践,才逐渐摸索出有效沟通的精髓。这种坦诚的表达方式,瞬间拉近了我和作者之间的距离,让我觉得他不仅仅是一位高高在上的理论家,更是一位和我一样,在生活中不断学习和成长的普通人。他没有卖弄深奥的专业术语,而是用一种非常贴近日常生活的语言,阐述着沟通的重要性,以及它对我们个人幸福感和事业发展的影响。这让我更加确信,这本书的内容绝对是实实在在的,并且非常具有参考价值,能够为我这个想要提升沟通能力的人提供一条清晰的指引。

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读完这本书,我感觉自己的世界观都仿佛被打开了一个新的维度。我一直以为,人与人之间的关系,很大程度上取决于我们是否“合拍”,也就是说,我们是否在兴趣、观念上高度一致。但这本书让我意识到,即使我们之间存在差异,甚至矛盾,也依然可以通过有效的沟通,来建立起和谐的关系。作者在书中花了大量的篇幅,去探讨如何处理人际关系中的冲突,以及如何在这种冲突中,找到共同点,达成共识。他提出的“积极倾听”、“表达感受而非指责”、“关注共同目标”等方法,让我明白,原来冲突并不可怕,可怕的是我们面对冲突时的态度和方式。这本书让我开始重新审视那些曾经让我感到棘手的关系,并且尝试用新的方法去改善它们。我开始相信,通过学习和运用书中的技巧,我真的有可能化解很多长久以来存在的矛盾,建立起更深层次的连接。

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这本书的某些章节,让我产生了一种强烈的共鸣,仿佛作者就是在讲述我自己的故事。尤其是在探讨“如何表达负面情绪”的部分,我发现自己过去的很多做法都是在“制造麻烦”,而不是在解决问题。比如,我总是习惯于在愤怒的时候,说出一些伤人的话,然后事后又后悔不已,但已经无法挽回。作者在这一部分,详细地阐述了如何运用“我”句式来表达自己的感受,而不是用“你”句式来指责对方。他解释了,为什么“你总是……”这样的表达方式会引起对方的防御心理,而“我觉得……,因为……”这样的表达方式,则更容易让对方理解你的立场。这种看似微小的语言调整,却有着惊人的力量。我开始尝试在生活中运用这种表达方式,虽然起初会有些不适应,但渐渐地,我发现自己的情绪得到了更好的控制,对方的反应也变得更加积极。这让我深刻地体会到,沟通的艺术,就在于细节的把握。

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这本书的语言风格非常独特,可以说是介于学术著作的严谨和生活随笔的轻松之间,形成了一种独特的魅力。作者在阐述复杂的沟通理论时,并没有使用晦涩难懂的专业术语,而是用非常通俗易懂的语言,辅以生动形象的比喻,让即便是初次接触沟通理论的读者,也能轻松理解。同时,他又不失学者应有的严谨性,对于每一个概念的界定都非常清晰,逻辑推理也十分严密。我尤其喜欢他偶尔穿插的一些幽默的段子,这些段子既能活跃气氛,又能在不经意间点出问题的关键,让人会心一笑的同时,也能引发更深层次的思考。这种张弛有度的语言风格,让我在阅读的过程中,始终保持着高度的兴趣,不会感到枯燥乏味。感觉就像是在和一个博学多才的朋友聊天,他既能给你讲授深刻的道理,又能用轻松诙谐的方式让你乐在其中。

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读完这本书的某个章节,我脑子里充斥着各种各样的想法,一时之间不知道该从何说起。作者在这一章节中,深入浅出地剖析了“有效倾听”的几个关键要素。他不仅仅是简单地告诉我们“要听”,而是详细地解释了,什么是真正的“听”,以及我们通常在听的时候,会犯哪些错误。比如,我们常常会在别人说话的时候,就已经在脑子里构思自己的反驳或者回应,根本就没有真正接收到对方的完整信息;又比如,我们习惯于带着预设的观点去听,只捕捉那些符合自己想法的部分,而忽略了其他更重要的信息。作者通过引用一些生活中的小故事,生动地展现了这些不良倾听习惯带来的负面影响。最让我印象深刻的是,他提到了一种叫做“同理心倾听”的方法,强调在倾听的过程中,要尝试站在对方的角度去理解他们的感受和想法,即使我们并不认同他们的观点。这种全新的视角,让我意识到,原来倾听不仅仅是获取信息的过程,更是一种连接和理解人心的重要方式。这部分内容让我对“倾听”这个看似简单的词汇有了全新的认识,也开始反思自己在日常沟通中,是否真的做到了有效的倾听。

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我非常欣赏这本书在阐述理论的同时,还提供了大量的实践案例。作者并没有仅仅停留在空泛的理论层面,而是通过分享自己在工作和生活中,通过运用书中的方法所取得的成功经验,来印证理论的可行性。这些案例非常贴近我们的日常生活,比如如何与意见不合的同事进行有效讨论,如何安抚情绪激动的孩子,又如何向伴侣表达自己的真实需求,等等。这些鲜活的例子,让我觉得这本书不仅仅是一本“教科书”,更像是一位经验丰富的导师,在手把手地教我如何运用这些沟通技巧。我尤其喜欢其中一个关于“积极反馈”的案例,作者讲述了他如何通过恰当的赞美和肯定,来激励团队成员,从而提高工作效率。这让我意识到,原来积极的语言和态度,在沟通中扮演着如此重要的角色。通过这些案例,我不仅学到了具体的沟通技巧,还对这些技巧背后的原理有了更深刻的理解,也更加坚定了我要将这些方法融入到自己的日常生活中。

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这本书的书名实在是太直白了,“如何有效沟通”,一听就让人觉得这是一本实用性极强的工具书,而不是那种只能摆在书架上积灰的哲学著作。我当时在书店里翻到它,正好也是在思考自己工作和生活中沟通方面的一些瓶颈,比如跟同事开会时总是无法清晰地表达自己的想法,导致项目推进缓慢;又比如和家人沟通时,常常因为一些小事而引发不必要的争吵,冷战的时间比心平气和交流的时间还要长。所以我毫不犹豫地把它买了回来,满怀期待地希望能从中找到一些切实可行的方法,解决这些让我头疼不已的问题。拿到书后,我第一时间就把它翻了个底朝天,虽然只是粗略一览,但书中的一些章节标题,比如“倾听的艺术”、“非暴力沟通”、“肢体语言的力量”等等,都立刻吸引了我的注意。我当时就在想,这本书是不是真的能够像它的名字一样,为我打开一扇通往更顺畅、更融洽沟通世界的大门呢?我迫不及待地想要深入阅读,去了解书中究竟是如何阐述这些话题的,它提出的理论是否能够在我实际生活中得到验证,又能否真的帮助我提升沟通技巧,从而改善我的人际关系和工作效率。这是一种混合着期待、好奇和一丝怀疑的情绪,我既希望它能成为我的“救世主”,又担心它只是空泛的理论堆砌,无法解决我实际遇到的难题。

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这本书的结构设计非常巧妙,每一个章节都像是独立的模块,但又彼此之间有着紧密的逻辑联系。我发现,作者在讲解每一个沟通技巧的时候,都会先点出问题的核心,然后提供相应的解决方案,最后再给出一些具体的练习方法。这种层层递进的讲解方式,让我在学习过程中不会感到迷茫,也更容易理解和掌握。尤其是在关于“非暴力沟通”的那几个章节,我感觉自己像是打开了新世界的大门。过去,我总以为沟通就是要据理力争,要把自己的观点说得头头是道,才能让别人信服。但是,这本书让我明白,有时候,激烈的争辩反而会适得其反,让双方的关系更加僵化。作者提出的“观察、感受、需要、请求”这四个步骤,为我提供了一个全新的框架,让我学会如何用一种更平和、更尊重的方式来表达自己的想法,并且避免伤害到对方。我开始尝试将这些方法运用到和家人的交流中,虽然过程并不总是那么顺利,但起码,争吵的次数明显减少了,取而代之的是更多的理解和包容。

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这本书带给我最大的感受,就是它让我认识到了“沟通”这件事情的复杂性和重要性,远远超出了我之前的想象。我以前总觉得,只要把话说清楚,别人就能理解,但这本书让我明白,真正的有效沟通,需要关注的不仅仅是“说”这个环节,更包括“听”、“理解”、“反馈”等一系列相互关联的过程。作者通过对大量心理学、社会学理论的梳理和应用,深刻地揭示了人类在沟通中的一些普遍存在的误区和挑战。他强调,很多时候,我们之所以沟通不畅,并不是因为我们不会说话,而是因为我们没有真正理解对方,或者我们表达的方式不恰当,反而引起了对方的误解和抵触。这本书为我提供了一个非常全面的视角,让我从一个全新的维度来审视自己在沟通中的行为模式,也让我意识到,要想真正做到有效沟通,需要持续的学习和刻意的练习。

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