具体描述
《ISO 9000质量管理体系(第2版)》根据ISO 9000标准变化，对第1版内容进行了全面修订。《ISO 9000质量管理体系(第2版)》准确介绍和详细解释了新版ISO 9000、ISO 9001和ISO9004标准，其中ISO 9004标准内容改写后适用性更强；针对理解新标准以及贯标和认证工作中的重点和难点，举例进行了深入浅出的说明，并提出了作者独到的、经实践验证有效的思路和方法；对获证后企业如何深入贯标、提高绩效的问题，提供了可行的思路和指导；浓缩介绍了ISO／TS 16949标准及相关手册的精华内容；独立设置了卓越绩效模式一章。
全书分为3篇14章：第1篇为ISO 9000族；第2篇为质量管理体系标准；第3篇为与企业贯标与认证以及认证后深入贯彻的有关问题。
《ISO 9000质量管理体系(第2版)》可供各行业从事ISO 9000工作的质量管理体系审核人员、咨询人员、培训人员；企业的领导者、管理者、质量管理人员；大专院校相关专业师生作参考书、工具书和培训教材使用。
全球化浪潮下的企业基业长青之道：精益生产与卓越运营的深度实践 内容提要： 本书并非聚焦于9000系列标准的条文解读与认证流程，而是深入剖析在当前复杂多变的全球市场环境下，企业如何构建真正富有生命力和适应性的内部运营体系，实现从“合规”到“卓越”的跨越。全书以精益思想为核心驱动力，辅以六西格玛的量化工具，系统阐述了如何通过流程再造、价值流图解、消除浪费以及建立持续改进文化，打造出能够抵御外部冲击、实现可持续增长的“企业免疫系统”。我们摒弃了繁冗的术语堆砌，转而侧重于可落地、可量化的实践案例与方法论，旨在为中高层管理者、运营总监及流程改进专业人士提供一套切实可行的行动蓝图。 第一部分：重塑组织心智——从质量思维到价值驱动 在信息爆炸和客户需求快速迭代的时代，传统意义上的“质量保证”已不足以支撑企业的长期生存。本章首先探讨了组织心智模式的转变——如何从关注“缺陷预防”的被动防御姿态，转向追求“客户价值最大化”的主动进攻策略。 1. 超越标准框架：理解质量的真正成本与收益。 我们将探讨“沉默的成本”（Cost of Poor Quality, COPQ）在现代企业中的隐性表现，分析那些未被标准量化但严重影响客户体验和品牌声誉的环节。这包括过度库存、不必要的审批层级、以及无效的会议文化。 2. 价值流的剥皮术：发现被隐藏的浪费。 详细介绍如何运用价值流图（Value Stream Mapping, VSM）工具，不仅是绘制当前状态图，更重要的是建立未来状态图的思维框架。重点解析八大浪费（TIM WOODS）在知识型工作和供应链中的新形态，例如“等待信息流”、“过度分析”和“未使用的员工创意”。 3. 客户之声（VoC）的深度解码。 本章探讨如何从“听取客户抱怨”升级到“预测客户未表达的需求”。引入情感设计（Emotional Design）和客户旅程地图（Customer Journey Mapping）的交叉应用，确保运营改进的方向始终与客户的期望痛点精确对齐。 第二部分：精益运营的底层逻辑与工具集 本部分是全书的实践核心，详细拆解了精益生产体系（Lean Manufacturing）的核心原则及其在现代企业流程中的普适性应用。 1. 拉动系统（Pull System）的构建与看板管理的精髓。 深入讲解如何建立真正的“拉动”机制，避免传统的“推式生产”带来的库存积压和生产计划失准。重点解析不同类型的看板（生产看板、取料看板、信号看板）如何在复杂多变的物料和信息流中发挥作用，并讨论在数字化环境中如何实现“电子看板”。 2. 标准化作业的科学艺术。 标准化并非僵化，而是持续改进的基础。本章阐述如何科学地制定和维护标准操作程序（SOPs），确保其具备足够的灵活性以适应少量多样化的生产需求。探讨“三定”管理（定置、定位、定容）在办公室和研发环境中的应用。 3. 快速换模（SMED）与小批量生产的经济学。 分析SMED（Single-Minute Exchange of Die）技术如何通过区分内部作业和外部作业，大幅缩短生产切换时间。讨论在面对个性化定制需求时，小批量、高频率生产的成本效益分析模型。 4. 人机工程学与工作场所的安全美学。 关注操作人员的舒适度、效率与安全之间的平衡。介绍如何通过人体测量学和工作站优化，减少疲劳和误操作，确保人员能力的最大化发挥。 第三部分：数据驱动的决策与持续改进的文化植入 卓越运营的持续性，依赖于量化指标的支撑和组织内部的良性循环。本章着重于如何利用统计方法进行决策，并构建一个自我修复的组织系统。 1. 六西格玛DMAIC方法的实战部署。 详细阐述定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段的实际操作步骤。重点剖析测量系统分析（MSA）在确保数据可靠性上的关键作用，以及如何有效进行过程能力分析（Cp/Cpk）。 2. 过程控制的智慧：SPC的应用与误区。 介绍统计过程控制（SPC）图表的构建与解读，区分过程的“随机波动”与“系统异常”。强调过程控制图的设置阈值必须基于实际过程能力，而非经验拍脑袋。 3. 全员生产维护（TPM）的综合效能提升。 本章将TPM视为一种全组织参与的设备管理哲学，涵盖计划维护、预防性维护，并引入“自主维护”概念，让一线操作人员成为设备健康的第一责任人。分析OEE（设备综合效率）的计算与提升策略。 4. 变革管理的软着陆：将改进固化为习惯。 探讨如何通过有效的沟通策略、绩效激励机制和领导层的承诺，确保流程改进成果不会随着时间的推移而退化。引入PDCA循环作为日常管理工具，而非仅限于项目改进。 结论：构建面向未来的敏捷韧性组织 本书的最终目标，是指导企业建立一套强大的“内功心法”，使组织能够自我诊断、自我修正，并在市场颠覆来临时，具备快速调整航向的敏捷韧性。这套体系的成功实施，将使企业运营从“依靠外部标准”转向“内生卓越动力”。 本书适用于： 寻求突破运营瓶颈、提升效率的中小企业高管。 负责生产、供应链和项目管理的运营总监及部门经理。 致力于推行精益化、效率化改革的流程改进专家与内部顾问。 希望将理论知识转化为实际生产力提升方案的工程技术人员。
作者简介
目录信息
ISO 9000丛书序言第2版前言第1版前言第1篇 ISO 9000族 第1章 ISO 9000族概论 1．1 ISO 9000族的定义 1．2 ISO 9000族的构成 1．3 ISO 9000族的发展沿革 1．3．1 ISO 9000产生的背景 1．3．2 ISO 9000族的制定、修订情况 1．3．2．1 87版(第一版) 1．3．2．2 94版(第二版) 1．3．2．3 2000版(第三版) 1．3．2．4 2009版(第四版) 1．4 ISO 9000热 1．4．1 质量管理体系认证 1．4．2 产品认证和质量管理体系认证 1．4．3 ISO 9000族已成为全世界应用最广泛的标准 1．4．4 我国质量体系认证的发展 1．4．5 ISO 9000热的由来 1．4．6 ISO 9000热的特征 1．4．7 ISO 9000与TQC 第2章 质量管理的基本原则 2．1 以顾客为关注焦点 2．1．1 以顾客为关注焦点的理念 2．1．2 组织贯彻“以顾客为关注焦点”原则的实施要点 2．2 领导作用 2．2．1 领导作用的概念 2．2．2 组织充分发挥“领导作用”原则的实施要点 2．3 全员参与 2．3．1 全员参与的概念 2．3．2 组织贯彻“全员参与”原则的实施要点 2．4 过程方法 2．4．1 过程方法的概念 2．4．2 组织贯彻“过程方法”原则的实施要点 2．5 管理的系统方法 2．5．1 管理的系统方法的概念 2．5．2 组织贯彻“管理的系统方法”原则的实施要点 2．6 持续改进 2．6．1 持续改进的理念 2．6．2 持续改进的方法 2．6．3 组织贯彻“持续改进”原则的实施要点 2．7 基于事实的决策方法 2．7．1 基于事实的决策方法的概念 2．7．2 组织贯彻“基于事实的决策方法”原则的实施要点 2．8 与供方互利的关系 2．8．1 “与供方互利的关系”的概念 2．8．2 组织贯彻“与供方互利的关系”原则的实施要点 第3章 质量管理体系基础和术语 3．1 质量管理体系基础 3．1．1 质量管理体系的理论说明 3．1．2 质量管理体系要求与产品要求 3．1．3 质量管理体系方法 3．1．4 过程方法 3．1．5 质量方针和质量目标 3．1．6 最高管理者在质量管理体系中的作用 3．1．7 文件 3．1．8 质量管理体系评价 3．1．9 持续改进……第2篇 质量管理体系标准第3篇 企业贯标与认证参考文献
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