《提升客戶服務金牌手冊》以客戶服務技巧為核心，圍繞客戶服務基礎理論知識與技能兩條主綫展開，全麵介紹瞭客戶服務的方法、技巧以及現代化的客戶服務手段，做到瞭理論與實踐、科學與技能、現在與未來的有機結閤。《提升客戶服務金牌手冊》內容豐富，通俗易懂，並且引用瞭大量真實、生動的案例，便於讀者閱讀、理解與藉鑒。
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