第一章 細節透視心理，說話針對人心1.錶情背後有隱情，知曉隱情再開口2.眼睛錶現喜怒哀樂，說話要見風使舵3.眉毛傳達齣的不信任，要及時跟進4.鼻子會說話，依此來錶達5.嘴部的動作是心跡的波痕6.動作習慣看內心，攻其心理來應答7.“坐相”有時會決定談話效果8.交談距離不當，影響人的心情9.不要忽略服飾對談話的作用第二章 聽是說的前提，聽能瞭解人心1.言未齣而意已生，話語泄露人心跡2.不會“聽”話，就說不齣動聽的話3.你說得越少，在談話中就越容易成功4.要想掌握主動權，就要讓對方多說5.有效地傾聽，纔能有效地溝通6.總結彆人發言的經驗教訓，找準時機再開口第三章 主動控製場麵，誘導開啓人心1.不想直接錶達，就旁敲側擊去引導2.循循善誘，纔能絲絲入扣3.一語破的，說動對方4.剝繭抽絲，讓其慢慢接受5.先想好對方說什麼，再準備好你要說什麼6.透露自己的小隱私，誘導對方的真心話7.先贊同對方的觀點，再說齣自己的看法8.誘導對方說齣你想要的答案第四章 增強說話氣勢，有力撼動人心1.有時可以將不滿錶現在動作上2.言辭有力纔能震懾對方心靈3.說話語氣弱，力度就不夠4.提問的方式更容易引起聽話人的注意5.站著說話是威懾對方的好方法6.想要成為強者，說話時就盡量不要笑7.說話簡明扼要，重點纔能突齣8.語調往往比語義能傳遞更多的信息9.傾聽是正確的，完全的傾聽則顯得被動10.恰到好處的沉默比語言更有力量第五章 勸說講究方法，話語貼近人心1.多用“我們”來建立共同意識2.做足功課，纔能聊得投機3.遵循對方心理軌跡，說理就會深入人心4.入情入理的話纔招人喜歡5.多為對方著想，以此感化人心6.讓對方體驗我們的心理7.抓住要害之處，解其心中疑問8.直言行不通，何不繞個彎9.勸人握手言和，也要講點兒藝術第六章 拒絕要有技巧，說“不”不傷人心1.將逐客令說得美妙動聽2.讓生硬的否定有一副可愛的麵孔3.在詼諧幽默中迴絕對方的請求4.找個好藉口，讓無情的拒絕變有情5.說齣你的難處，博得他人理解6.讓時間成為你拒絕的幫手7.岔換話題，間接拒絕8.不傷人心的拒絕之法第七章 懂得贊美藝術，美言滿足人心1.把贊美送給陌生人，你們就可能成為朋友2.要想博人好感，贊美是最佳方法3.做個“懂行”人，贊美纔顯真誠4.誇人誇到點子上，與眾不同最新鮮5.不露痕跡的贊美最讓人舒服6.背後說人一句好，勝過當麵誇十旬7.贊美如煲湯，火候是關鍵8.贊美詞上要斟酌，韆萬不可引歧義9.分清對象唱贊歌，因人而異話不同10.贊美也需有遠見，隨意誇奬會壞事第八章 批要批得巧妙，言語顧及人心1.批評前要先考量批評的必要性2.過度的指責是傻瓜的做法3.硬話軟說，保留對方的麵子4.當眾指責是一種傷人自尊的做法5.給對方留麵子就是給自己留麵子6.指正的話越少越好7.引導對方明白自己錯在何處8.用贊美的方式說齣你的批評9.批評要盡可能做到公平中肯第九章 求人辦事不難，妙語說服人心1.以情感人，動其心則辦成事2.藉彆人的口說自己的話3.藉輕鬆幽默的玩笑話說實事4.央求不如婉求，勸導不如誘導5.用“贊美”做引子，求人便會“藥到病除”6.娛樂是遊戲，順便提正事7.臉皮不可太薄，適時軟磨硬泡8.“酒話”不是醉話，用它也可辦事9.以給對方幫忙的形式提齣請求10.求人話語有講究，隨意錶達事難成第十章 婚戀美滿絕技，蜜語拴住人心1.女人有愛聽甜言蜜語的天性2.適當的贊美更能拴住戀人的心3.幽默的語言會讓人産生好感4.用齣奇的方式和語言占領愛的高地5.無話不談的愛情往往會失敗6.以諒解的態度對待對方7.談情說愛，會談纔有情有愛8.夫妻是兩個個體，交流也有禁忌9.注意說話態度.有時它比內容更重要10.親密有“間”勝過親密無間11.雖吵猶親，不傷夫妻感情第十一章 談判是門學問，戰術攻剋人心1.先聲奪人，巧妙化解談判僵局2.環境不相宜，沉默最有利3.先縮迴來，再打齣去4.對鋌而走險者要軟硬兼施5.放棄正麵作戰，迂迴前進攻其心6.利用最後期限迫使對方做齣選擇7.拒絕有方，不會影響談判的順利進行第十二章 顧客就是上帝，巧言打動人心1.清楚顧客想什麼，纔能有的放矢賣什麼2.沒有人不喜歡被恭維3.顧客對什麼感興趣，你就談什麼4.巧設開場白，喚起顧客的好奇心5.與其喋喋不休，不如抓住一點6.打開客戶的話匣子就是打開客戶的心7.隨意打斷顧客的話，會讓對方很反感8.當他要“好好考慮”時，你韆萬彆給他機會9.抓住買意信號，及時促進交易10.以質詢的方式讓顧客做齣選擇
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