3分钟打动客户

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出版者:广东经济
作者:时代光华管理培训研究中心
出品人:
页数:142
译者:
出版时间:2010-12
价格:25.00元
装帧:
isbn号码:9787545406399
丛书系列:
图书标签:
  • 营销
  • 电话销售
  • 3分钟打动客户
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具体描述

《3分钟打动客户:电话销售实战技能训练》整合国内外最新、最具实效性的电话销售培训内容,配以大量的卡通图画,图文并茂、生动形象,全面展示了高效、实用的电话销售技巧,帮助销售人员提高相应技能,进而提升企业整体销售业绩。如今,电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分电话销售的效果并不理想,造成这种情况的原因主要有两个:一是企业没有真正将其作为一种销售渠道来对待;二是销售人员对电话销售这种销售模式认识不够,也缺乏实战技能。

作者简介

目录信息

第一章 电话销售的准备工作 好心态成就好业绩 让对方听出你的自信 我的声音我做主 没什么可以害怕的 你的目标在哪里 了解你的产品 做好电话记录 创造良好的工作环境 活用“5W1H”第二章 接打电话的基本技巧 十个接打电话的好习惯 好习惯一:荨电话响两声再接 好习惯二:拿起电话说“您好” 好习惯三:用电波传递你的微笑 好习惯四:请给对方更多的选择 好习惯五:尽量缩短“请稍候”的时问 好习惯六:若商谈的事情很多,请事先告知对方 好习惯七:确定双方沟通是否良好 好习惯八:信守承诺,从我做起 好习惯九:电话突然中断,请主动回拨 好习惯十:确认对方挂断后再挂电话 有效接打电话的四个要点 要点一:身正才能声正 要点二:好记性不如烂笔头 要点三:对相关信息的再次确认 要点四:若对方不在,也要留下信息第三章 成功进行产品推介 打动客户从开场白起 三步走完开场白 两个“不要”需牢记 内容一个都不能少 产品推介有妙招 准备好内容 设计好问题 介绍好产品 我和客户有个“约会”第四章 如何处理客户的异议 别不把客户异议不当回事 异议事出有因 有异议才有希望 教你六招,成功处理客户异议 借力打力 将价格化整为零 为窖户寻找心理平衡点 你的柔情他会懂 学会问“为什么” 该闭嘴时就闭嘴第五章 有效成交的技巧 捕捉客户的购买信号 时刻留心,信号正在向你招手 把你的耳朵竖起来 成败在此一举 机不可失,时不再来 没有最好,只有最适合 为何我会失败 绝对成交的技巧 一句话搞定 您是要“A”还是“B” 刺激客户的软肋第六章 成功跟进的技巧 成交以后常联系 寄信传情 兑现承诺 买卖不成仁义在 好马要吃回头草 建立客户档案参考答案附录 工具表单 表1 检查工作效率表 表2 打电话前的准备表 表3 接打电话的好习惯检查表 表4 有效接听电话检查表 表5 电话推介的开场白和产品推介的内容表 表6 有效处理客户异议的检查表 表7 客户是否发出购买信号检查表 表8 倾听技巧检查表 表9 成交后跟进检查表
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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这本《心灵炼金术》简直是本工具书,而且是那种你愿意随身携带、随时翻阅的精装工具书。我印象最深的是它对“内观”的阐述,完全颠覆了我过去对冥想和自我反思的肤浅理解。作者不是空泛地讲“感受你的呼吸”,而是提供了一套近乎科学的步骤,教你如何解构那些日常生活中缠绕不清的情绪线团。比如,它提出了一种“情绪地图绘制法”,要求读者将焦虑、恐惧等感受具象化,赋予它们形状、颜色、甚至温度,然后通过一系列引导式提问,逐步剥离这些情绪的伪装,直达核心的驱动力。读到这里我简直拍案叫绝,因为这比我之前读过的任何心理学书籍都要来得实用和可操作性强。更妙的是,它并不止步于分析,它还提供了针对不同“情绪地图”的“能量重塑公式”,读起来就像是在学习一套失传已久的古代秘籍,充满了智慧和力量感。这本书的行文风格极其沉稳有力,论据扎实,每一点论述后面都能找到严谨的心理学或神经科学的佐证,让人信服度极高。它不是那种轻飘飘的“鸡汤”,而是硬核地帮你重构认知架构,看完后感觉自己的内在世界都被彻底翻新了一遍。

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如果说市面上大部分关于高效能的指南都像是在教你如何跑得更快,那么《慢下来的艺术》这本书就像是告诉你,有时候停下来观察路边的风景,反而能让你找到通往终点的最短路径。这本书的叙事风格非常具有画面感,作者似乎是一位行走在不同文化中的哲学家,他将东方哲学中的“无为”思想与现代社会的高压节奏进行了精妙的融合。我尤其欣赏作者对“深度工作”与“低效忙碌”之间界限的描绘,他没有鼓吹彻底的清闲,而是强调了一种“有目的的停顿”。书中有一段描述,将现代人被通知和邮件切割得支离破碎的注意力比作一碗被不断搅拌的沙拉,永远无法沉淀出美味的酱汁。这本书的节奏感极强,时而如涓涓细流,引人沉思;时而又如警钟长鸣,提醒我们警惕被效率绑架的风险。读完后,我开始有意识地在日程表中设置“空白时间”,这并非偷懒,而是一种战略性的恢复,效果出奇地好。

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我最近在听一个关于决策科学的播客时,无意中提到了《噪音:人类判断中的隐藏力量》,这本书的内容简直就是对播客主题的完美补充,甚至更深入、更全面。这本书最吸引我的地方在于它对“认知偏差”的深度挖掘,作者似乎掌握了人类思维中最隐秘的漏洞,并且毫不留情地将其一一揭露。书中有一章专门分析了“锚定效应”在商业谈判中的应用和误区,引用了大量的案例,从华尔街的股票交易员到日常的超市价格策略,无处不渗透着这种非理性决策的影子。它不仅仅是罗列这些偏差,而是深入探讨了这些偏差是如何在我们的潜意识中协同作用,形成一个复杂的“决策迷宫”的。我特别喜欢它提出的“去噪化”工具箱,里面有各种实用的清单和检查点,比如在做重大决定前必须回答的三个“反向问题”,这能有效地将我们从自动驾驶式的直觉判断中拉出来。这本书的文字带着一种冷静到近乎冷酷的客观性,让你在阅读过程中感到既清醒又有些许不安,因为它让你看到了自己大脑中那些不光彩的“小动作”。

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《语言的魔力》这本书简直是为所有希望提升沟通技巧的人量身定做的教科书,但它绝不是那种生硬的语法或修辞学指南。它更像是一次对人类交流底层逻辑的探险。作者的视角非常新颖,他认为语言不仅仅是信息的载体,更是我们构建现实的工具。书中有一个章节专门分析了“隐喻的力量”,展示了仅仅更换一个核心隐喻,就能如何彻底改变一个团队的士气或一个项目的方向。例如,将“项目限制”比作“边界墙”,和比作“脚手架”,带来的心理效应截然不同。这本书的例子选择非常巧妙,从古老的修辞学大师的论辩,到现代广告文案的精妙设计,跨度极大,但都紧密围绕着“如何用词语去塑造听众的感知”这一核心。它的语言风格充满了一种文学的张力,读起来如同在欣赏一出精心编排的戏剧,每个词汇的选择都精准而富有深意。读完后,我开始仔细审视自己日常对话中的用词习惯,发现了很多可以微调的“语言漏洞”。

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我对《时间拾荒者手册》的期待原本只是想找些时间管理的技巧,结果却发现这是一本关于“存在意义”的哲学探讨。这本书最让人震撼的地方在于它挑战了我们对时间流逝的线性认知。作者没有提供传统的待办事项列表,而是提出了一种“时间碎片化重组”的概念,鼓励读者像对待珍贵的收藏品一样对待那些被我们忽略的五分钟、十分钟的间隙。书中详细描述了如何利用这些“碎片时间”来完成那些需要高度专注但时间跨度不长的认知任务,比如背诵核心概念、进行概念间的联想练习等。它将“时间浪费”重新定义为“注意力分散的副产品”,其本质是我们没有为这些小片段赋予价值。这本书的结构非常松散但逻辑严密,更像是一个经验丰富的向导带着你穿越一片茂密的思维森林,他不会告诉你每一步该怎么走,而是给你指南针,让你自己去发现最适合你的路径。读完后,我不再急着把所有空隙填满,而是学会了在那些“无用”的瞬间寻找“潜能”。

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接电话的礼仪有点用处,不过一般人听到电话推销就直接挂了,根本不会耐心听这么多

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简单的原理,与常见的技巧

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销售理念:销售自己的产品或服务就是在帮助别人。

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不评价,随便翻翻而已。

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有一定意义,但是销售是一个很复杂的过程,需要很多技巧和能力.

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