第一章 個人禮儀：提升你的形象魅力 一、著裝禮儀：得體著裝展現你的氣質 (一)著裝整體協調的要求 (二)穿中裝要注意的禮儀 (三)穿西裝必須注意的禮儀 (四)職業裝的正確穿法 (五)日常穿著便裝的禮儀 (六)飾品佩戴應注意的問題 二、妝容禮儀：讓良好的形象展現你的魅力 (一)儀容修飾應注意的問題 (二)關發要遵循的規範 (三)臉部修飾的細節 (四)肢體及其他部位修飾 三、舉止禮儀：讓儀態美展現你的修養 (一)手勢的禮儀 (二)麵部錶情禮儀 (三)站、蹲、坐、走的形態第二章 社交禮儀：剋己復禮人人敬重 一、稱呼禮儀：如何將彆人叫得悅耳耐聽 (一)稱呼的類型 (二)生活中的得體稱呼 (三)使用稱呼的禁忌 (四)稱呼的禮儀要求 (五)巧妙地使用尊稱 (六)使用稱呼注意幾種關係 (七)稱呼的注意事項 二、介紹禮儀：如何進行得體的自我錶述 (一)自我介紹的注意事項 (二)介紹他人的注意事項 (三)集體介紹更要多注意 三、握手禮儀：最通用的社交禮儀更不可忽視 (一)握手需要注意的幾個問題 (二)握手順序不可錯 (三)握手禁忌知多少 四、名片禮儀：讓最簡單的履曆錶為你增色 (一)分清名片的類型 (二)名片的交換禮儀 (三)名片禮儀禁忌 (四)名片管理的問題 五、電話禮儀：讓得體的形象隨信號傳遞 (一)打電話的基本禮儀 (二)打電話的注意事項 (三)打電話要注意場閤 六、拜訪禮儀：如何進行拜訪大傢都愉快 (一)預約的禮儀 (二)做客的禮儀 (三)待客的禮儀 七、會議禮儀：成就圓滿會議的禮儀常識 (一)會前準備禮儀 (二)主持人的禮儀 (三)會議發言人的禮儀 (四)與會人員的禮儀 八、集會禮儀：做集體活動中最懂禮的人 (一)晚會禮儀記心上 (二)不懂舞會禮儀會齣醜第三章 說話禮儀：巧言妙語實現和諧相處 一、話題選擇：恰當地引齣最閤適的話題 (一)用寒暄引齣話題 (二)因人而異選擇話題 (三)選擇對方感興趣的話題 (四)引發陌生人話題的方法 二、交談細節中透齣你的禮儀 (一)提問的禮儀技巧 (二)學會聆聽的禮儀技巧 (三)插話的禮儀技巧 (四)巧妙地說服他人 (五)交談的10個禁忌 三、把話說得讓人愛聽 (一)優雅的談吐與姿態 (二)善用贊美的語言 (三)學會使用客套用語 四、日常生活中的說話禮儀 (一)如何安慰他人 (二)如何錶達自己的感謝 (三)如何使用幽默語言 (四)如何錶達拒絕 (五)道歉的語言技巧 五、各種場閤恰當的錶達方式 (一)大會主持人的說話技巧 (二)介紹自己工作情況的語言技巧 (三)開玩笑的技巧 (四)訪友拜客時詢問的技巧 (五)談判時的說話技巧 (六)寒暄的技巧 (七)應酬中的說話技巧 (八)藉東西時的說話技巧 (九)新老鄰居之間的說話技巧 (十)孩子間吵架、打架後傢長的說話技巧 (十一)勸架的說話技巧 (十二)吊唁的說話技巧第四章 宴請餐飲禮儀：見食忘禮不可取 一、中餐禮儀知多少 (一)中餐宴會席位布置 (二)中餐入座禮儀 (三)中餐的上菜順序 (四)正確使用筷子的禮節 (五)中餐進餐的禮儀 (六)幾種特殊菜的食用 (七)最基本的奉茶之道 (八)宴請中的餐桌禮儀 (九)如何當好宴會主人 (十)做個體麵的赴宴人 二、西餐禮儀知多少 (一)西餐的颱位擺放與座次安排 (二)西餐菜式及特點 (三)西餐餐具的使用方法 (四)吃西餐的講究 (五)品飲咖啡的禮儀 (六)西方宴會的基本禮儀 (七)各種西餐食物的吃法 (八)餐酒與食物匹配的一般規律 (九)優雅吃西餐的14個細節 三、餐桌上的禁忌 (一)使用筷子的禁忌 (二)商務就餐的禁忌 (三)西方餐桌禁忌 (四)女士用餐禮儀禁忌 (五)餐桌上的不宜話題 (六)就餐抽煙的禮儀第五章 職場禮儀：不知禮，無以立 一、麵試禮儀讓你脫穎而齣 (一)簡曆與求職信中的禮儀 (二)麵試著裝要注意的問題 (三)麵試時應遵守的基本禮節 (四)麵試交談的要領與禁忌 (五)麵試中應避免的負麵動作 (六)麵試被拒後的應對禮儀 二、辦公室的交往禮儀 (一)同事相處禮儀 (二)辦公室交談禮儀 (三)與上級打交道的禮儀 三、辦公室使用禮儀 (一)辦公桌上的禮儀 (二)辦公用品使用禮儀 (三)公共設施使用禮儀 (四)辦公室用餐禮儀 四、工作中的禮儀 (一)為上司轉接電話的禮儀 (二)匯報工作的禮儀 (三)收發傳真的禮儀 (四)使用網絡即時通信工具的禮儀 (五)使用電子郵件的禮儀 五、禮儀文書的注意事項 (一)商務信函的寫法 (二)請柬的寫法及禮儀 (三)啓事的寫法 六、訪客接待禮儀 (一)接待時談話的禮節 (二)拜訪中的舉止禮儀 (三)奉茶與接待禮儀 (四)謙恭有禮的送客技巧 七、會議禮儀必知 (一)會議準備禮儀 (二)會議服務禮儀 (三)參加會議禮儀 (四)會議結束禮儀第六章 服務禮儀：給他人留下美好的印象 一、營業員必須遵守的禮儀規範 二、美容師的禮儀規範 三、醫護人員的基本禮儀要求 四、導遊應具備的禮儀 五、律師不可不知的禮儀 六、賓館服務人員必須注意的禮儀第七章 傢庭禮儀：創造和睦溫馨的傢庭氛圍 一、夫妻間的相處禮儀 (一)互敬互愛，相敬如賓 (二)用鼓勵和贊美的語言 (三)相互信任，給彼此空間 (四)換位思考，共同分擔 二、與公婆相處禮儀 (一)做公婆眼裏的“甜姐兒” (二)學會有理也要讓三分 (三)多給公婆留麵子 三、與子女的相處禮儀 (一)以身作則，言傳身教 (二)與子女溝通的禮儀 (三)遇事要多與孩子商量 四、同輩之間的相處禮儀 (一)互相尊敬，互相愛護 (二)寬厚、謙讓纔和睦 (三)有事盡力幫忙 (四)妯娌之間多多擔待 五、鄰裏之間的相處禮儀 (一)鄰裏居住禮儀 (二)見麵、串門的禮儀 (三)鄰居間的交往禁忌 六、傢庭訪拜的禮儀 (一)招待親朋的禮儀 (二)傢庭宴請的禮儀- (三)拜訪親朋的禮儀第八章 日常禮儀：生活有“禮”更精彩 一、公共場閤應注意的禮儀 (一)公共場閤的禮儀規範 (二)圖書館中的禮儀事項 (三)做一個懂禮貌的遊客 (四)乘坐火車的禮儀 (五)乘坐汽車的文明禮儀 (六)乘坐飛機的禮儀 (七)乘坐地鐵的禮儀 (八)乘船的禮儀 (九)入住酒店的禮儀 (十)觀看演齣的禮儀 (十一)觀看體育比賽的禮儀 (十二)品茶的禮儀 (十三)去餐館就餐的禮儀 二、人情往來需注意的禮儀 (一)結婚慶典的禮儀 (二)生日宴會不可失禮 (三)探望病人有講究 (四)參加喪葬的禮儀 三、禮品饋贈的禮儀 (一)送禮的時機與場閤 (二)禮品的選擇有門道 (三)受禮的禮節要注意 (四)拒禮有節彆傷人第九章 少數民族禮儀：與其他民族同胞融洽相處 一、濛古族的主要風俗和禁忌日 二、迴族的主要風俗和禁忌 三、藏族的主要風俗和禁忌 四、維吾爾族的主要風俗和禁忌 五、苗族的主要風俗和禁忌 六、彝族的主要風俗和禁忌 七、壯族的主要風俗和禁忌 八、布依族的主要風俗和禁忌 九、朝鮮族的主要風俗和禁忌 十、滿族的主要風俗和禁忌 十一、侗族的主要風俗和禁忌 十二、瑤族的主要風俗和禁忌第十章 涉外禮儀：讓禮儀符閤國際慣例 一、懂點國際禮儀基本原則 (一)與外國朋友交往的禮儀 (二)與外國朋友交談的禮儀 (三)齣境旅行要注意個人禮儀 二、涉外交際慣例與忌諱 (一)尊重婦女是一種教養 (二)右尊左卑：以右為尊慣例 (三)涉外數字禁忌 (四)奇風異俗：顔色禁忌 (五)花卉禁忌知多少 (六)瞭解各國的飲食禁忌 三、各國民間交往禮儀 (一)日本人的禮儀特點 (二)韓國人的禮儀特點 (三)美國人的禮儀特點參考文獻
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